Если столкнётесь с длительными простоями или другими ситуациями, где нужна наша помощь, можете отправить нам претензию — всё проверим и примем решение о компенсации. Раньше мы принимали претензии на почту claimstk@ozon.ru, а теперь — только в чате с поддержкой: так сотрудники смогут быстрее на них отвечать.
⚡️ Со вторника, 15 сентября, не сможем принимать обращения через почту claimstk@ozon.ru — пожалуйста, присылайте скан претензии сразу в чат с поддержкой. Выберите «Споры и удержания» → «Претензия в сторону Ozon» → «Как оформить и куда отправить претензию».
Все обращения, которые вы отправили нам на адрес claimstk@ozon.ru до 13 сентября включительно, обязательно обработаем и отправим письмо с результатом.
Напоминаем, что за простои на некоторых складах отправлять нам претензию не нужно — мы сами всё проверим и компенсируем простой, если водитель отметил прибытие вовремя, а на ворота его поставили позже запланированного времени.
➡️ Как составить претензию