Скрипт не спасёт, если звонка не было

Кулуары конференции по продажам. Говорит собственник с горящими глазами:
«Спикер дал связку из трёх вопросов на закрытие. Если мои выучат – конверсия удвоится».

Спрашиваю:
«А через сколько минут они перезванивают на новую заявку?»
Пауза.
«В течение дня. Иногда на следующий».

Знакомая картина. Руководители ищут волшебные скрипты и техники дожима, пока на базовом уровне гуляет сквозняк.

Скрипт бесполезен, если клиенту не перезвонили. Красивая аргументация теряет смысл, когда коммерческое предложение отправляют три дня вместо двух часов.

Искать чудо всегда приятнее, чем наводить порядок в рутине: зафиксировать стандарт, увидеть отклонение и спокойно спросить за результат.

Управленческая зрелость начинается с базы. Сначала научите систему выполнять договорённости вовремя. Виртуозность приложится.

Когда вы в последний раз проверяли, сколько обещаний клиентам ваши менеджеры реально выполнили за день?