«Что ты думаешь про длинные онбординги в мобильных приложениях? Насколько они решают свои задачи?»

Это пост в рамках рубрики «Что ты думаешь про...» в канале Сто 100 икс. Спасибо Денису за классный вопрос! Мы кстати с ним запускали вместе курс про рост продуктов Grow your product.

📲 Когда мы говорим об онбординге, для меня это не просто «регистрация и первая сессия».

Я всегда смотрю на онбординг как на целостную систему из 7 шагов:

1. Реклама и привлечение внимания
2. Страница в App Store / Play Market или лендинг
3. Регистрация
4. Первая сессия
5. Путь до первой ценности (aha moment!)
6. Путь до формирования привычки
7. Онбординг платного пользователя
✳️Плюс, стоит помнить про отдельный онбординг для сложных или новых фичей внутри продукта — он тоже важен.

Сегодня мы говорим про длинное флоу регистрации и первой сессии в продукте!

💗Возвращаюсь к вопросу: как я отношусь к длинным онбордингам?

Если коротко: я скорее не фанат такого. Во многих случаях длинный онбординг растягивает путь до ценности, излишне грузит пользователя и снижает мотивацию. Люди хотят как можно быстрее понять, почему им стоит остаться в вашем продукте и ппользоваться им.

Но есть нюансы.
Иногда длинный онбординг оправдан, если он действительно помогает построить персонализированный и полезный опыт.

Вот примеры:

Duolingo. У них длинный онбординг не просто так - он помогает определить твой уровень языка и сразу же персонализировать обучение. В этом случае длинный флоу работает на пользу: без него продукт не сможет выстроить релевантный персонализированный опыт.

Неплохой длинный онбординг у Flo. Они делают ставку на длинный онбординг, чтобы собрать максимально полную информацию о пользователе и подвести к персонализированному офферу и законвертить в платную подписку. Они подробно объясняют ценность продукта уже в онбординге, чтобы пользователь понимал, за что он будет платить.

(Кстати, я разбирала оба эти онбординга с комментариями, ссылка ниже)

📂Когда может быть нужно длинное флоу регистрации (онбординг)?

- Когда продукт непростой, состоит из множества функций и вам надо донести максимум ценности до пользователя.
- Когда к вам приходит пользователи с очень разными характеристиками и уровнями и вам нужно сегментировать их и персонализировать их опыт в продукте.
- Когда ценность, за которую должен платить пользваотель, не сразу понятна для него.

📂Что обязательно нужно в длинном онбординге, чтобы он работал?

- Чётко понимать цель онбординга. Например, ускорить принятие решения о покупке, повысить конверсию в апгрейд или персонализировать опыт пользователя. Цель определяет инструменты, которые вы будете использовать.
- Давать понятный прогресс. Прогресс бар, проценты, шаги, чтобы довести пользователя до цели.
- Объяснять смысл каждого шага. Пользователь должен понимать, зачем он тратит время.
- И тут отлично работает эффект effort-reward: я делаю усилие и сразу получаю хотя бы мини результат.
- Доносить ценность продукта сразу и на каждом шаге онбординга.

Итого. Важно не сколько шагов в вашем флоу регистрации и первой сессии (я бы рекомендовала всё-таки не большое 15), а насколько каждый шаг добавляет ценности для пользователя, а не создает лишние барьеры и заставляет пользователей закрывать приложение и уходить.

📎Полезные материалы про онбординг:
- Исследование по онбордингу, которое включает опыт 80+ международных компаний.
- Доска с разборами флоу онбординга и инсайтами из 13 продуктов с топовыми онбордингами.