Работает ли институт репутации?

Продолжая предыдущую мысль про блогеров, хайп и влияние.

Мне кажется, у нас до сих пор толком не сложился институт репутации как долгосрочный социальный механизм. Мы много говорим о важности публичного позиционирования, бренд-менеджменте, стратегических коммуникациях, но на практике это часто остается не более чем декларацией о намерениях.

Все вроде бы понимают, что о том, как тебя воспринимают, нужно думать заранее, а репутацию строить как полноценный актив. Но ситуативный хайп слишком притягателен. Пиар-логика в большинстве случаев устроена просто: быстро ответь на инфоповод, займи место в повестке, а о последствиях подумай потом.

Ну случился один скандал — ничего, переживем. Завтра второй — тоже переживем. Послезавтра кто-нибудь скажет, что «черный пиар — тоже пиар», потом создадут систему по борьбе с репутационными рисками внутри компании, которая будет,скорее,про бюрократию,чем про репутацию, и на этом разговор как будто закончится.

Но проблема в том, что репутация — это не только реакция общества в моменте. Репутация — это то,что формирует восприятие человека, компании, проекта в публичном поле навсегда (интернет все помнит). Она должна либо повышать доверие и открывать новые возможности, либо ограничивать там, где доверие разрушено. И вот второго у нас как раз и не происходит.

Да, бывают громкие кейсы, которые приводят к быстрым и заметным последствиям, вроде "Голой вечеринки". Но чаще это исключение из правил.

В итоге возникает довольно странная ситуация. На словах все признают, что репутация важна. Но на практике слишком многое продолжает работать в режиме короткой памяти, моментальной эмоции и надежды на то, что через пару месяцев любой скандал забудется и сойдет на нет.

Поэтому, когда мы говорим о «новой этике» инфлюенсеров, блогеров или публичных фигур, мне кажется, мы немного торопимся. Для начала неплохо было бы, чтобы у нас в принципе начал нормально работать старый добрый институт репутации.

Потому что без него все разговоры о границах допустимого, социальной ответственности и последствиях публичного поведения так и будут оставаться красивыми словами, которые плохо переживают столкновение с реальной жизнью.