Пресс-секретарь и его пурга

На днях рынок обсуждал забавную историю, про то, как одна из отраслевых ассоциаций пыталась отозвать свой комментарий из «Известий» через свою пресс-службу. В связи с этим поделюсь мыслью применительно к формату «заявление от пресс-службы» в целом. К сожалению, у нас в коммуникациях как не кризис, так на амбразуру публичной критики до сих пор бросают в большинстве случаев одного лишь пресс-секретаря. «Пресс-сек» у нас отдувается за всё, за острый вопрос любой типологии - от аварии на производстве до долгового спора и судебного процесса.

Понятно, конечно, что это удобнее - если вдруг что сказано не так, можно всегда дезавуировать высказывания своего же официального представителя.

Однако доверия у аудитории всегда в десятки и сотни раз больше к высказываниям руководителя компании либо собственника. Априори. Даже если пресс-секретарь первого лица держит удар очень профессионально, хорошо смотрится в кадре и дает исключительно грамотные комментарии - как это делают в кризисных ситуациях многие коллеги.

Максимально правильный сценарий - это когда в сложной ситуации высказывается еще и топ-менеджер или владелец бизнеса. А не только его / их официальный представитель. Из этого правила есть исключения. Но это должно быть именно исключением, а не нормой.

Кстати, заявление пресс-службы отраслевой ассоциации конкретно в данном случае, на мой взгляд, вполне хорошее и корректное.