Заметки с полей 🪶

На диагностиках я всё чаще слышу одну и ту же фразу, почти дословно: «мне не хватает сильного операционного директора». И за ней почти всегда стоит одна и та же надежда, которую редко проговаривают вслух. Придёт правильный человек и наконец всё разрулит, а я выйду из операционки.

Я хорошо понимаю эту надежду. Когда ты годами тащишь всё на себе, мысль о спасителе, который снимет с тебя хаос, звучит как избавление. Но по моему опыту именно здесь спрятана ловушка, из-за которой найм чаще всего не срабатывает.

Начну с того, что вижу почти у всех собственников на этой стадии. У них нет формализованной стратегии. Есть образ будущего в голове, часто сильный и амбициозный, но он живёт отдельно от настоящего. Сегодняшние действия под этот образ не выстроены, и от стратегии не спущен каскад задач по направлениям.
Получается разрыв: собственник знает, куда хочет прийти, но компания в моменте движется не туда, а просто по инерции текущих дел. И вот сюда нанимается операционный директор.
А теперь реальность. Он физически не может придумать за собственника, куда идёт компания. Это не его роль. Более того, любой компетентный операционный директор первым делом сам спросит про цели и задачи на несколько лет вперёд, потому что без этого ему не подо что строить процессы. Он приходит выстраивать путь к цели, а не назначать цель. Если цели нет в проговорённом и оцифрованном виде, сильный человек либо начнёт её выпытывать, либо уйдёт, а слабый молча построит процессы в никуда.

Дальше вторая ловушка. Операционный директор приходит не в пустоту, а в систему. Если системы нет и всё держится в голове собственника, управлять нечему. Директор либо утонет в том же хаосе, либо будет строить систему с нуля месяцами, и всё это время собственник по-прежнему в операционке.

И третье, самое тонкое. Часто собственник и сам не до конца различает роли: что делает операционный директор, а что генеральный, где кончается управление процессами и начинается управление компанией и стратегией. Если этой ясности нет у собственника, он не сможет ни поставить задачу, ни оценить, справляется человек или нет.

Вот что я вижу на самом деле. Выход из операционки это не задача найма. Это управленческая работа самого собственника, и она идёт по порядку. Сначала сформулировать стратегию и спустить от неё каскад задач по направлениям. Потом под эту стратегию выстроить систему и прояснить роли. И только потом брать человека и осознанно передавать ему власть. В обратном порядке не работает, кого ни найми.