О чем говорит отсутствие респондентов

Одно из важных направлений нашей работы – это рекрутинг респондентов для проведения UX-исследований. Мы на этом уже собаку съели: находили участников для исследований за границей, в русских глубинках и по самым редким требованиям.

Обычные сложности рекрута – это исключение ходоков (людей, которые ходят на исследования с целью заработка), недостижимость ЦА и человеческий фактор.

Бывают ситуации, когда агентство не может найти подходящих респондентов под запросы заказчика. Это не связано с тем, что оно не может выполнить свою работу, либо делает ее плохо. Продукт или услуга могут быть специфичными или неактуальными и как следствие – не иметь своей целевой аудитории, например:

1. У нас был запрос найти людей, которые пользуются уличными таксофонами с карточками в Москве. Мы связались с более чем 10 000 человек, но так и не нашли подходящих. Услуга не востребована уже многие годы, а 80% таксофонов и вовсе установлены в пунктах с населением менее 500 человек.
2. Была задача найти людей, которые заказывают наличные средства для бизнеса. В процессе мы опросили более 300 представителей бизнеса и узнали, что большинство использует безналичные расчеты и заказ наличных не актуален. Исследование в итоге не провели.

К недостижимой ЦА можно отнести людей, которые пользуются магнитофонами, печатными машинками и пейджерами. Наверняка они существуют, но продукт, который ориентирован на такую узкую аудиторию, которая к тому же уменьшается с годами, вряд ли принесет достаточную доходность.

Отсутствие респондентов – это очень важный результат, который может опровергнуть изначальную гипотезу или подсказать, как ее изменить. Исследования проводятся на целевой аудитории продукта или услуги. Поэтому сложности в поиске ЦА дают повод задуматься – возможно она настолько мала, что в будущем появятся ограничения по объему рынка и доход с продукта не покрывает даже затраты на его создание.

Но здесь есть исключение – изначально узкая ЦА, например, если вы создаете В2В продукты для узкого круга пользователей. В этом случае, еще до проведения исследований, должно быть понимание как и где искать этих людей. Если этого не сделать, то после выпуска продукта появятся точно такие же проблемы.

Если есть вопросы по вашей ЦА, пишите в наш бот. Мы найдем вашу целевую аудиторию или поможем поменять гипотезу или продукт, чтобы охватить большую аудиторию

#respondents_uxssr