Делай как Airbnb

Часто приходится бороться с государством и действовать вопреки. Но есть пример экосистемы, которая своими действиями меняет ландшафт и подталкивает государство принимать решения, обеспечивающие не просто комфортное ведение бизнеса, а еще повышает экономическую привлекательность страны. Вот пример такой экосистемы.

Airbnb – это один из лидеров шеринговых экосистем. В отличии от большинства экосистем, она не координирует большую часть действий, которые вы видите на диаграмме, например презентацию домов на сайте и общение с гостями. У нее к тому же интересный формат – она существует на микро- и макро-уровнях (ДНК экосистемы).

ДНК экосистемы – из чего она состоит

Микро-уровень экосистемы Airbnb включает услуги, которые напрямую приносят доход для Airbnb: проживание, опыт, приключения, рестораны, системы удержания арендодателей

В макро-уровень входит процесс регистрации, круглосуточный доступ без ключа, услуги консьержа и прием гостей, а также программные продукты, такие как представление данных и аналитика. Она включает партнерства со стартапами и главное – способствует развитию индустрии однорангового жилья, путешествий и развлечений в целом.

В 2018 году Airbnb объявила о запуске бизнес-экосистемы Airbnb в Японии. В экосистему входит 36 японских компаний из самых разных отраслей.

На макро-уровне выделены 3 группы партнеров, которые становятся игроками всей экосистемы и развивают шеринговую экономику страны:
📌 Партнеры по стимулированию спроса будут предлагать услуги, как программы лояльности и начисление миль на определённых авиалиниях.
📌 Партнеры по обслуживанию предоставят услуги поддержки хозяина: обучение хозяина, регистрация в листинге, установка мебели, фотография и уборка.
📌 Партнеры-поставщики, такие как застройщики или профессиональные хозяева, предложат портфолио высококачественных и уникальных предложений.

ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ после появления бизнес-экосистемы Airbnb в Японии?

- Была создана эксклюзивная программа страхования для Японии. Местный страховой полис, специально разработанный для японского рынка, взамен действовавших ранее глобальных программ
- Начали развиваться универсальные франчайзинговые услуги по всей стране. Предлагая простые универсальные услуги, такие как фотосъемка домов, услуги по уборке и другие, Airbnb стремится упростить хостинг и включить в систему 8 миллионов пустующих домов по всей Японии.
- Была расширена программа обучения принимающей стороны. Airbnb совместно с корпорацией Pasona запустила программу обучения для хозяев, чтобы улучшить их навыки в сфере гостеприимства. Программа поможет заинтересованным хозяевам разобраться в новых правилах, отточить свои навыки приема гостей и подготовить дома к их пребыванию.
- Этот запуск предшествовал принятию Закона о частном жилищном бизнесе в Японии, который оказал огромное влияние на туристический ландшафт страны.

Зачем мы вам это рассказали?

Чтобы показать что такая бизнес-экосистема способна изменить не только процессы нескольких компаний или привычки клиентов, но и развивать индустрию, в данном случае – шеринговую экономику. В такой ситуации в выигрыше остаются все – как отдельные компании, так и государство.

А для желающих узнать больше, наша Head of Ecosystems – Анна Письменная, может прийти к вам в компанию и прочитать лекцию об экосистемах. После ее воркшопов каждый слушатель расширит свои знания о бизнес-экосистеме, узнает как организовать процесс моделирования экосистемы и по каким критериям выбирать партнёров.

Контакты для связи:

Чат-бот в Телеграме - @theuxssr_bot

Почта - hello@uxssr.com

#ecosystems_uxssr