Тренды в ритейле: трендов много, а бизнес один.

В 2021 году технологии будут влиять на то, как клиенты воспринимают бренды и получают к ним доступ. Размытие границ офлайна и онлайна рождают новые форматы магазинов и новые бизнес-модели.

Сейчас есть много способов привлечь внимание к бренду: экспресс-доставка до последней мили, экологичная упаковка, цифровые полки в магазине и полное отсутствие касс.
Но это не значит, что нужно использовать все сразу. Главный вопрос, который задают нам клиенты – какой из способов подойдет именно их бизнесу.

Сегодня предлагаем вам рассмотреть несколько трендовых форматов магазинов.

1. Магазин у дома. Люди реже ездят в офис, стараются как можно больше оставаться дома, и несмотря на смягчение ограничений, отдают приоритет удобному и быстрому шопингу. Поэтому приоритетность покупок в Интернете или в ближайшем магазине растет. Одним из конкурентных преимуществ мини-форматов – в близости к своему клиенту, когда вы знаете что ему нужно и обеспечиваете максимально персонализированный подход.

2. Даркстор – "темный магазин", который обслуживает выполнение заказов через Интернет. Даркстор (dark store) – это длинные проходы, большие морозильные и холодильные камеры для свежих продуктов. Delivery Club уже доставляет Вкусвилл из даркстора. Ритейлер «Магнит» открыл в Москве два пилотных магазина-склада, работающих только на онлайн-заказы. У дарскторов есть ряд преимуществ: скорость доставки (а это очень важно для современного пользователя), экономия на аренде, лучшие условия хранения для товаров. Если вы делаете упор на функциональность, а не на эмоции, вам стоит посмотреть в сторону этого формата.

3. Иммерсивный оффлайн и душевный онлайн. Границы онлайн и оффлайн стираются. Запущенный в сентябре 2020 года, концептуальный магазин косметики MAC Innovation Lab включает в себя множество бесконтактных элементов. Потребители могут виртуально примерить продукты или образы, созданные местными визажистами, а покупатели, которые ищут идеальную основу, даже могут оттенить тон своей кожи используя инфракрасный сенсорный экран. Чтобы получить информацию о товаре используются QR-коды.
Онлайн же наоборот борется за душевность и теплоту человеческого общения, которой так привлекает оффлайн. Цифровая мода и виртуальные пространства переносят покупателей в утопические места и дают дополнительные возможности. Тот же Mac сделал на своем сайте функцию виртуальной примерки косметики через веб-камеру. Если вы не готовы строить цифровой торговый центр, можно обратить внимание на дизайн вашего интернет магазина – использовать более мягкие цвета, например? Или подготовить интересный и заботливый скрипт для чат-ботов или службы поддержки?

4. Роботизированные магазины без касс. Розничная компания Hudson объявила, что будет внедрять технологию Amazon Just Walk Out в ряде своих филиалов, включая магазин Dallas Love Field Airport. Эта технология позволяет выбрать продукты в магазине, оплата за которые автоматически спишется с вашей карты при выходе.
Возможно следующий шаг – это роботизированные магазины по системе click & collect, которая позволяет выбрать и оплатить товары в онлайн-магазине, а потом просто забрать собранную покупку в ближайшей точке выдачи. Первые примеры таких магазинов открыли в Австрии на автозаправке. Быстро, удобно и стерильно 😊

Чтобы решить какой из трендов или их комбинаций внедрять, нужно проанализировать тренды в индустрии, бизнес и желаемые результаты, а потом выбрать те тренды, внедрение которых принесет нужный успех. Мы поможем вам в этом, а также составлении карты трендов и формировании видения вашего бизнеса в будущем.

Подробнее о трендах в ритейле мы расскажем в беседе 22 марта в 18.30 в группе Trend and Strategy в Clubhouse. Для тех, кто не сможет присоединиться, будет расшифровка.

А на картинках показаны пример дарскстора, MAC Innovation Lab, виртуальный показ коллекции одежды и Just Walk Out от Amazon.

#trends_uxssr