Я тут благородаря Саше (спасибо, Саша) задумался, как я вижу идеальную организацию UX research в компании.
Это ретроградная реакционная самотерапевтическая заметка, сори заранее.

Первое, что приходит в голову, когда думаешь про идеальную организацию исследований - посмотреть, как делают известные команды - Facebook, Airbnb, Lyft, Atlassian, кто ещё светится на рынке? Я немного писал об этом, и вот собрал всё в кучу https://bit.ly/2MraQjV (но сейчас не о ней).
Тренды понятны - ресёч опс, дизайн мышление и уход в сторону придумывания решений, обучение дизайнеров и распределение исследовательских компетенций, база инсайтов, совмещение quantitative и qualitative research, исследования в необычных контекстах/с экстремальными сегментами и т.д.

Но я думаю вот о чём, на ранних этапах развития исследований важно всё это выкинуть из головы. Забить на базы знаний в airtable, экспириенс семплинг, кано, гомс, и экстремальных пользователей. Проводить много-много юзабилити-тестирований и интервью, звать побольше людей в наблюдатели, и не заморачиваться.

Это кажется очевидной идеей, но я думаю, есть большая группа исследователей вроде меня, которым кажется, что просто проводить юзабилити-тестирования это не комильфо, не для того мы университеты кончали и работали в агенствах с дикими проектами. Надо всё время придумывать что-то заковыристое, изощрённое. Сложно свыкнуться с тем, что для 90% задач достаточно интервью (можно даже без слова "глубинное") и экселя.

Но это так.
Мне тут кажется уместной аналогия с примером Егора Данилова о машин лёрнинг для маленьких стартапов https://t.me/betternotworse/22. Сначала сделайте простую рабочую систему, а потом оптимизируйте её. (Знаю, многовато ссылок не по теме, но я только дочитал "Бесконечную шутку" и отыгрываюсь на вас).

В большинстве случаев простая рабочая система состоит из кучи интервью, юзабилити-тестирований и наблюдений.
А простая метрика для процесса исследований в начале - трафик исследований - количество участников команды (менеджеров, дизайнеров, разработчиков), которые побывали на сессиях и лично посмотрели на то, как люди работают с продуктом. Метрика набивается очень просто - нужно больше сессий и больше людей на каждой. Набьёте трафик, можно будет оптимизировать конверсию в продуктовые изменения, думать про хранение инсайтов, расширение методического репертуара и вот это всё. А пока забейте.