Как headspace повышали вовлечённость и улучшали онбординг в приложении по habit formation loop (по пути проведя опрос и дневники)
Весьма элегантный кейс о том как Headspace (приложение для медитаций) с помощью дневников, опросов и интуиции улучшали онбординг и повышали ретеншн новых пользователей. И ещё это хороший пример, как формировать у пользователей привычку регулярно работать с продуктом с помощью habit formation loop.

У них была задача: увеличить % пользователей, которые продолжали заходить в приложение и медитировать спустя 2 недели после первого входа, т.к. такие пользователи с большой вероятностью покупали подписку.

1) Сначала попробовали вслепую: улучшили онборинг, вместо тяжёлых видео сделали лёгкие гифки, стали скачивать первую сессию в ходе скачивания приложения (чтобы пользователю не нужно было закачивать её отдельно после установки приложения). Всё это немного увеличило количество людей, которые доходили до медитации в первую сессию, но ко второй неделе процесс спадал, главная метрика не росла.

2) Потом прошли через исследования. У них была гипотеза, что дело не в интерфейсе, а в том, что людям долгосрочно не хватает мотивации для создания новой привычки.
- Провели опрос новых клиентов “What are you hoping to experience in the short-term / long-term through using Headspace?” и вытащили их цели и ожидания. Что узнали: несколько высокочастотных целей/проблем, которые люди пытаются решить с помощью медитации, и инсайт - часть пользователей в принципе не очень понимали зачем скачали приложение и чего ждут.
- Попутно получили ещё один инсайт - участники опроса сказали, что сам вопрос помог им лучше понять, чего они хотят и ожидают от медитации.
- Сделали дневниковые исследования - попросили группу новых клиентов на протяжении двух недель оценивать, как им медитировалось, какие были барьеры, почему забивали на практику. Что узнали: как и в опросе, выяснилось, что у людей часто нет сформированных ожиданий относительно медитации, в процессе практики они не чувствуют прогресса в достижении цели (потому что цели часто нет), и ещё не всегда понятно, как встроить практику в свою жизнь (когда медитировать, как часто, итд).