Поговорим про Research Ops.
Тренд новый, до России докатился совсем недавно, и вот неплохое интервью с
Kate Towsey, Research Operations Lead в Atlassian и основателем research ops сообщества в целом.
https://blog.nomnominsights.com/researchops-spotlight-kate-towsey-research-operations/
Чтобы понять, что такое Research Ops, можно разделить задачи исследовательской команды на три группы:
1) Как произвести ценность - т.е. организовать и провести исследование и получить данные о пользователях, которые будут полезны бизнесу. Это то, что понимается под исследованиями в первую очередь, суть ремесла.

2) Как доставить ценность - обсудить данные с бизнес-заказчиками, превратить их в полезные задачи. Сюда же относятся воркшопы, ideation сессии, участие в продуктовых комитетах, вся административная работа, которая нужна, чтобы исследования стали полезными.

3) Операционные вопросы, которые вроде бы не про компетенции исследователя, но которые всё равно нужно решать:
- Где искать респондентов?
- Как GDPR влияет на рекрут и какие документы в связи с этим нужны?
- Как записываются видео и где они хранятся?
- Где найти софт, который пишет сразу с нескольких камер, а ещё скринкаст, но чтобы это был не morae
- Как организовать базу отчётов и инсайтов с исследований?
- Какие есть новые инструменты для сбора обратной связи?

И вот Kate предложила выделить задачи третьего типа в research operations, и выделять отдельных людей, которые эти вопросами бы занимались, чтобы освободить от них исследователей. Идея встречалась раньше, во многих лабораториях если отдельный человек, которые отвечает за работу оборудования в лаборатории, или отдельный человек на рекрут, но здесь это делается более последовательно.

Роль, как мне кажется, нужна любой исследовательской команде, в которой уже есть сколько-нибудь налаженные процессы (до этого тоже нужна, но сложно обосновать бизнесу, что вам нужен отдельный человек для инфраструктуры исследований, пока вы не начали производить ценность).

Если это не про вас, и ресурсов на отдельного человека нет, всё равно советую посмотреть, что делает сообщества, там хорошо решают наболевшие вопросы:
1) Ссылка на запись в slack сообщество, с которого всё началось. https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeudMEcn9DLOebeomPMNgqCAVzIujzH8h76u0WaWASIMgvyxQ/viewform. Добавляют раз в месяц, но оно стоит того, много практичных советов.
2) Дарья Хлопова из Циана сделала сообщество в России и организует воркшопы (судя по презентации с последнего воркшопа, неплохие). На ближайшей встрече все будут обмениваться артефактами с исследований https://www.facebook.com/groups/reops/

(это не реклама Research Ops сообщества, я не знаком лично ни с Дарьей, ни с Кейт, но правда думаю, что встречи толковые, и на ближайшую собираюсь сходить)