Года два назад писал про хороший способ тестировать интерфейсные тексты - highlighter testing, с тех пор несколько раз провёл, и выяснил, что тестировать так можно не только тексты, но и макеты, и даже список требований к продукту.

Напомню суть - вы даёте респонденту текст и просите разметить слова и фразы в нём разными цветами, в зависимости от того, какие эмоции эти слова вызывают: "выделите в тексте зелёным всё то, что вызывает доверие, а красным - всё то, что пугает".
Проводить можно на распечатке, в ворде, в SurveyGizmo или Oprosso (в обоих есть такой вид вопроса).
На выходе получается что-то вроде тепловой карты, отражающей удачные и проблемные места в тексте.

Поделюсь своим опытом:
Тестировать можно не только текст
- Способ хорошо сработал для быстрой черновой приоритезации требований. Нам нужно было быстро понять, какие из 50 возможных функций полезны, а какие - нет. Оказалось, что разметить 50 опций нужными цветами не так занудно, как заполнить 50 шкал Ликерта, или даже отмечать 50 чекбоксов, механика меньше приелась (сделать более короткий опросник с помощью рандомизации вопросов мы не могли, это b2b, респондентов мало).

- Вот тут автор заходит дальше, и предлагает использовать highlighter не только на текстах, а на макетах в целом, и давать подчёркивать любые элементы интерфейса. Выглядит неплохо (и правда, почему нет?), но сам не проводил.

Можно тестировать сайт в реальном контексте с помощью сервисов для комментирования страниц
Опросные инструменты позволяют тестировать чистый текст, загнанный в опросник.
Если важен контекст, и вы хотите, чтобы текст размечали на живом сайте, можно использовать сервисы для комментирования на веб-страницах.

Я люблю такие сервисы, и перебрал с десяток (FactualNote, Diigo, Hypothesis, и другие), для наших целей Hypothesis самый адекватный, и всё равно подходит не идеально. Он позволяет каждому из пользователей оставить комментарии к странице и разметить текст, но сводить результаты по нескольким людям всё равно надо вручную, очень неудобно.

Как проводить, сколько времени закладывать
- Всё происходит очень быстро - пару дней от запроса до результатов. Как я писал выше highlighter testing есть в виде встроенного вопроса в Oprosso и SurveyGizmo, интерпретируется он так же просто, как first click. Я делал через гизмо, потому что мы пользуемся им в Акронисе исторически.

- Можно давать больше двух дескрипторов/маркеров за раз (до 4-х норм), но никогда не назначайте на один маркер две смешанные характеристики, вроде "отметьте красным то, что кажется глупым или непонятным, а зелёным то, что кажется умным и понятным, будет очень сложно потом анализировать. Да, это очевидно, но кто не делал глупых ошибок, верно?

- Важны комментарии к разметке. В SurveyGizmo есть возможность комментировать каждое подчёркивание маркером, и эти комментарии - самое ценное (в Oprosso, думаю, тоже есть такое). Пользователи обычно оставляют комментарии только к небольшой части пометок, лучше специально об этом просить в тексте задания.

- Исследование такого рода можно более-менее легко отдавать начинающим исследователям или смежным подразделенями, которых вы начали вовлекать в общение с клиентами. Структурированный формат позволит им меньше волноваться, а вам - получить надёжные данные данные.

#Methods