Очень смешная статья, на живую тему "can mess-loving UX researchers win over metrics-loving executives?", т.е. "как своими пятью респондентами и горой стикеров убедить менеджеров, которые любят цифры" (ёкнуло сердечко, а?). Супер инсайтов не будет, но это своё, родное, ресечерское, не могу не опубликовать.
https://uxdesign.cc/ux-researchers-win-over-metrics-loving-executives-b1b22104ea7c

Автор описывает знакомую нам проблему: вы проводите исследование на шести людях. Трое из них справились отлично, а трое вели себя странненько, не заметили здоровенный call to action на главной странице (как? Ну каак?), и начали хаотично гулять по сайту.
Вы приносите результаты вице-президенту, и он говорит “This was only 3 people from a sample of 6 — in a research study. Are we really going to change the site based on this? I’d like to see some bigger numbers …”.

В ответ исследователь выбирает один из 4 типичных ответов (ребята знают жизнь):
- "The Nielsen" (5 человек достаточно)
- "The More-of-the-Same" (ну ок, давайте ещё 5 интервью проведём)
- “The Buck Pass” (за количественной валидацией идите к аналитикам, это не к нам)
- "The Dismissal” (они ничего не понимают, давайте забьем, поищем заказчиков поумнее)

Дальше прогон про эмпатию - они постарались отойти от типичной реакции и глубже разобраться, почему заказчику нужны большие цифры, какие опасения у менеджеров, как они презентуют информацию руководителям, и какие опасения у руководителей. Это неплохо - мне кажется, исследователи часто работают отдельно как внутреннее агентство, и забывают про корпоративный контекст, в котором варятся заказчики.

Ну и счастливая развязка - всем помог mixed research. В данном кейсе они сделали доп. анализ и увидели, что данные из гугл аналитики подтверждают результаты интервью, это убедило менеджеров, сайт переделали, всё стало хорошо.

Про нарративную роль смешанных исследований (упс, немного высокопарно, извините) недавно здорово писали Spotify - интервью в чистом виде не вызывают достаточно доверия, чистые аналитические отчёты суховаты, а вот истории из смешанных данных полнокровны и убедительны: вот мы увидели паттерн на интервью, вот цитата респондентов про него, вот данные по двум тысячам людей, которые позволяют предположить этот паттерн у 40% пользователей такого типа.
___
А вообще толковей всех про mixed research рассказывает Антон Марцен. Можно подписаться на его канал, можно погуглить видео с кейсами, а можно пойти на researchtalks и записаться с ним поговорить)

#Cases