В обзорном видео лектор мимоходом упоминает пару десятков техник, несколько из них показывает, а ещё даёт удобную классификацию, чтобы не потеряться.
Он делит probing teсhnics на:
- Minimal probes - минимально инвазивные техники. Сюда входит затянутое молчание, хмыканье, отражение последней фразы - всё то, о чём пишут ребята Нильсена.
- Requests - разные типы уточняющих/проясняющих вопросов. Это довольно большая группа, и он выделяет несколько примеров - просьба привести пример, уточнить личное мнение, описать подробности итд.
- Summarizing and reflecting - разные способы резюмирования: "давайте повторим, правильно ли я вас понял, что…" итд.
- Miscellaneous - "другое" (какая же классификация без "другого"), куда он сваливает несколько разноплановых техник, на картинке есть примеры.
Это удобный чек-лист, которым можно пользоваться и для самопроверки. Я, например, часто перекрашиваюсь в summarizing, а minimal probes можно было бы и потренировать.
Post #132
1.32K

