В Canvs написали об офбординге.

— Офбординг — организация процесса отмены подписки или удаления учётной записи;
— На воспоминания об опыте влияют самые эмоционально напряжённые моменты (пики) и завершающее впечатление. Приятное завершение взаимодействия поможет запомнить продукт с лучшей стороны;
— Если пользователь отменяет подписку, предложите альтернативный план, но не усложняйте процесс отписки (этим грешил Яндекс Плюс);
— Сообщите, что пользователь всегда может вернуться, и пообещайте какое-то время хранить его настройки и предпочтения или, наоборот, ради безопасности навсегда удалить данные;
— Здорово, если можно экспортировать свой контент, временно деактивировать учётную запись или найти решение проблемы, из-за которой пользователь собрался удалить профиль. Например, Твиттер подсказывает, что изменить юзернейм можно и без удаления учётной записи;
— Считается тёмным паттерном, когда: а) процесс отписки намного сложнее подписки; б) формулировки или изображения с грустными котиками пробуждают у пользователя чувство вины.

Об отписке от Яндекс Плюса.