Анастасия Ефанова написала, как сокращение количества пушей в 2,5 раза повысило конверсию из пушей в 3 раза и снизило отписки на 38,5%.

— Ключевая метрика — конверсия в завершённую смену, то есть работник согласился на подработку и отработал смену;
— Пуши использовались для онбординга, вывода на смену, информирования об акциях;
— Новые пользователи получали 8–10 пушей в день. Важно конвертировать их в первую смену в течение месяца, иначе такой пользователь отваливается;
— Начали с изучения сценариев отправки пушей. Выяснили, что информируют о закончившихся акциях или работают в соответствии с устаревшей бизнес-логикой (напоминают о чекине в течение часа после выхода на смену, хотя такого требования уже нет);
— По конверсии и адекватности количества пушей все сценарии разделили на худшие (надо отключать), средние (улучшать), лучшие (масштабировать);
— Например, пуш о подработках в радиусе 20 км был бесполезен в Москве и Петербурге, так как местные работники не готовы ездить так далеко;
— Сократили интервалы между онбординговыми пушами, чтобы отправить их за 2 недели вместо месяца и во вторые 2 недели сфокусироваться на конверсии в смену;
— Большинство всё равно загружает документы и выполняет прочие действия сразу, и пушей с напоминаниями не получает;
— Ввели ограничения на пуши о подработке в радиусе 10 км, если работник уже на смене или выйдет в ближайшие дни. Плюс отправляют их не чаще одного раза в день;
— Понизили приоритет пушей об акциях: если уже отправлен пуш о подработке, пуш об акции не отправится;
— Добавили ограничения на уровне сценариев. Триггерный сценарий срабатывает не чаще одного раза в 2 часа. У отдельных сценариев (вроде возвращения доступных подработок) — раз в 2 дня.

#push