Я сегодня поняла, как так получается, что некоторые клиенты как будто уже вот-вот заключат договор и внесут предоплату, а потом упс - и исчезают навсегда 🙈

Мы делаем ремонт. И ищем шкаф (оказалось, это самое сложное во всем ремонте 🙈). Очень долго проектировали с одной фабрикой, но в какой-то момент я поняла, что точно не буду у них покупать (у меня аллергия на отвратительный сервис. Возможно, потому что сама работаю в сфере услуг и прилагаю максимум усилий к тому, чтобы клиентам было комфортно со мной работать 😎). И я стала искать альтернативы.

Вспомнила, что прошлым летом в мебельном центре нам понравилась одна фабрика. Нашла их сайт, написала в чат. На заказ мебель они делают очень долго, но менеджер быстро и приветливо предложила мне варианты, которые мне при первом рассмотрении очень понравились. Особенно на фоне ее дружелюбного тона, так отличающегося от практически хамского общения менеджеров первой фабрики.

В тот день я и правда верила, что будем покупать у них))) Недалеко от нашего дома располагается их салон, поэтому я планировала в тот же день сходить посмотреть на шкаф и оформить заказ. Конечно же, и менеджер почувствовала, что продажа практически закрыта.

Но вечером мы пообщались с мужем, посмотрели другие варианты - и пришли к выводу, что другая фирма подходит нам намного больше по всем параметрам.

И вот утро понедельника, менеджер пишет мне, удалось ли нам сходить в салон и посмотреть на шкаф, а, возможно, даже оформить заказ, а уже вообще про них забыла 😅 🙈

Думаю, у большинства моих несостоявшихся клиентов произошло что-то подобное. И они наверняка удивляются (а, возможно, даже чувствуют себя не очень ловко), когда я им пишу уточнить, когда будем подписывать договор…

Гуру продаж рекомендуют делать несколько касаний с клиентом. Я для очистки совести всегда делаю второе (пишу клиенту, если он не возвращается сам). Но по опыту: это ещё ни разу не сработало 😅 Если клиенту нужно, он всегда тебя найдет.

А у вас бывали ситуации, в которых вы, как в зеркало, видели себя по другую сторону процесса? И как у вас с касаниями в продажах?