#кейс_от_подписчика

В комментариях к предыдущему посту Екатерина поделилась интересным опытом. И так как комментарии читают не все, я, с ее разрешения, выношу ее историю в отдельный пост.

Итак,

ДАНО: Постоянный клиент, работа онлайн через бюро переводов. Регулярные серии интервью иностранцев.

СИТУАЦИЯ: у вас начинаются перебои со связью. В первый раз связь с самого начала не позволяет осуществлять перевод, но по согласованию сторон встреча благополучно переносится на следующий день и проходит успешно.

Через некоторое время (в другой день) связь снова вас подводит, но не с начала звонка, а лишь последние 20 минут (до этого два часа все идет хорошо). Клиенту приходится довести разговор с респондентом на английском (изначально перевод идет в другой языковой паре), из-за чего результаты оказываются менее информативными, чем хотелось бы.

ИТОГ: бюро переводов решает не оплачивать вам эту встречу, тк клиент для него очень дорог.

ДОП.ИНФО: ещё до того, как у вас в принципе начались проблемы со связью, был период, когда респонденты клиента просто не приходили на звонки по неизвестным причинам.

Как считаете, право ли бюро переводов? И что сделали бы вы, если бы из-за технических проблем на вашей стороне сорвалось (полностью либо частично) мероприятие клиента?