UsabilityLab

🔔Друзья, подключайтесь к трансляции в нашем канале — https://t.me/usabilitylab?livestream

Обсуждаем работу в международной команде: от культурных различий к синергии.

💬Задавайте вопросы в комментариях к этому сообщению.

Live stream started

Коллеги, в рамках проекта «Банковский UX» мы подготовили отчёт по изменениям банковских приложений в феврале 2024 года. В него включены обзоры 55 обновлений функциональности мобильных приложений для физлиц банков России и Казахстана и 63 пресс-релизов и новостей о сервисах для физлиц и юрлиц.

Сразу несколько обновлений коснулись кешбэка.
➡️В приложении Банка Открытия появилась возможность посмотреть категорию кешбэка и выполненные условия по программе лояльности за любой месяц. Пример

➡️В приложение Райффайзен Банка карты привязали к счету, и по ним отображается общий кешбэк за месяц.

➡️Альфа-Банк запустил кешбэк за кредит наличными. Теперь клиенты банка могут получить возврат до 25 000 рублей при совершении покупок с использованием Альфа-Карты.

Появляется больше возможностей заказа платёжных стикеров.

➡️В приложении ВТБ можно заказать детский платежный стикер. Его можно забрать из ближайшего отделения банка в этот же день или заказать бесплатную доставку. Пример

➡️У клиентов Банка «Открытия» появилась возможность заказать платежный стикер ВТБ.

➡️Ак Барс Банк запустил платёжные стикеры для бизнеса. Теперь предприниматели могут оплачивать покупки смартфоном с помощью платёжного стикера.

Среди интересных обновлений Банк Тинькофф предоставил возможность своим клиентам бесплатно записывать звонки в приложении. Можно читать расшифровки, слушать и скачивать записи. Доступ к записям только у клиента. Пример

➡️По вопросу приобретения отчета обращайтесь к Алевтине Морозовой @morozova_alya

UsabilityLab pinned a video

20 марта в 16:00 (МСК) наши коллеги Анна Исламова и Ольга Алтабаева проведут онлайн-занятие на тему «Быстрые методы юзабилити-оценки».

Говоря о методах оценки удобства, чаще всего упоминают юзабилити-тестирование. Однако, существуют и другие способы проверки гипотез об удобстве интерфейса для пользователей.

Коллеги расскажут о быстрых методах, которые позволяют в ограниченные сроки проверять отдельные элементы, экраны или функции. Вы узнаете о том, в каких ситуациях их лучше применять и какие инструменты облегчают сбор и обработку данных.

👉Подробности и запись на сайте Школы UsabilityLab

Наша коллега-исследователь Евгения Труханова, подняла интересную тему для обсуждения. В чем ценность навыка фасилитации, и для чего он вообще нужен исследователям?🤔

После прочтения рассуждений Евгении, приглашаем вас к обсуждению в комментариях.

При проведении глубинного интервью с продуктом услышала о важности для компании того, чтобы все исследователи, независимо от грейда, владели навыком фасилитации. Для этого они специально планируют обучать этому навыку всех сотрудников, в том числе используя внешние ресурсы.

Я задумалась, в чем ценность этого навыка, и для чего он вообще нужен исследователям? Если перевести его буквально, то это «легкость». Одно из определений термина звучит как «искусство, которое позволяет каждому голосу быть услышанным». До сих пор я думала о фасилитации, как об основной лидерской компетенции, но вчерашний диалог заставил меня вновь задаться определенными вопросами.

Во-первых, кто же может выступать фасилитатором в команде UX-исследователей? Лид или любой член команды? Почему?
Здесь нам стоит учитывать специфику работы в исследовательском агентстве и продукте.
Исследователи, работающие напрямую с продуктовой командой и взаимодействующие со всеми ролями в ней, должны уметь сглаживать острые углы и по возможности искать компромисс в решении той или задачи или проблемы. Здесь как раз важно владение навыком фасилитировать обсуждение и облегчать совместную выработку какого-либо единого решения.
Но что насчет исследовательских команд в агентствах, где не всегда происходит прямой контакт с заказчиком и продуктовой командой? Нужно ли прокачивать данный скилл всем исследователям, находящимся в позиции не ведущего специалиста и облегчать взаимодействие внутри самой команды?

Во-вторых, возникает вопрос в разрезе компетенций специалиста — относится ли фасилитация к разряду soft skills? Очевидно, что да — этот навык важен для эффективного взаимодействия с другими людьми, а также для обеспечения успешного выполнения задач в командной среде.

Напишите в комментариях, как вы считаете, что означает обладать мышлением фасилитатора и нужно ли UX-исследователю, независимо от грейда, прокачивать данный скилл?

Друзья, приглашаем вас 21 марта в 16:00 (МСК) на онлайн-встречу с Ольгой Лопатиной, где поговорим на тему «Работа в международной команде: от культурных различий к синергии».

Работа в такой компании предоставляет уникальные возможности для карьерного и личностного роста, а также открывает двери к разнообразным культурам, людям и идеям.

Мы не будем разбирать процесс собеседования, а обсудим:
• как выбрать компанию,
• как готовиться к работе в международной среде,
• культурные маркеры и как работать с людьми, которые максимально на тебя не похожи.

Спикер: Ольга Лопатина, Experience designer at Mercedes-Benz.io

Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab

➡️Зарегистрируйтесь бесплатно:
- в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода)
- или через веб-форму

Встреча пройдет 21 марта в 16:00 (МСК).
После регистрации вам будет отправлена ссылка на Zoom.

Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях

Пятничный мем 🙂

Когда не дал ни одной подсказки во время ю-теста, а респондент в конце благодарит: «Спасибо, что научили пользоваться сервисом, сам бы я не разобрался».

Спасибо за интерес к онлайн-встрече «Проектируя цифровое будущее Казахстана: опыт хакатона SimpleGov».

Презентация и видео уже в открытом доступе:

📹 Видеозапись встречи
📔 Презентация

Оставшиеся вопросы пишите в комментариях

Live stream finished (1 hour)

🔔Друзья, подключайтесь к трансляции в нашем канале — https://t.me/usabilitylab?livestream

Представляем результаты хакатона «SimpleGov 2023» по улучшению пользовательского опыта egov kz.

💬Задавайте вопросы в комментариях к этому сообщению.

Live stream started

Исследователи, это объявление для вас!✉️

Наши коллеги Евгения Труханова и Ольга Яковлева изучают внешние тенденции и способы профессионального развития UX/CX-исследователей. В первую очередь интересно сравнить личный опыт исследователей в агентстве и в продуктовых компаниях.

Просим внести свой вклад и пройти небольшой опрос по ссылке — http://opros.so/ckhx7

Результатами коллеги собираются поделиться на ближайшем CX-митапе уже этой весной.

Наша коллега, Ирина Денисова, ведущий юзабилити-специалист рассказала в аудио-подкасте о процессе проведения аудита и экспертной оценки интерфейса.

Ирина говорит: Буквально вчера коллега, которая работает со мной в наставничестве, интересовалась тем, есть ли какой-то процесс для проведения аудита. Вопрос возник, потому что каждый делает на свой манер: кто-то придерживается процесса, кто-то хаотично пересматривает каждую страницу и ищет на ней ошибки. Я делала и так, и так.

В подкасте:
— что такое аудит сайта / экспертная оценка;
— как подготовиться к аудиту и почему важно написать сценарий для аудита;
— откуда брать сценарии;
— как проводить аудит;
— в каком формате описывать найденные проблемы и предоставлять результат заказчику.

Кстати, у Ирины есть свой канал про UX-исследования.

💬Делитесь своим процессом в комментариях

Друзья, приглашаем вас 14 марта в 16:00 (МСК) на онлайн-встречу, где мы представим результаты хакатона «SimpleGov 2023» по улучшению пользовательского опыта egov kz.

В прошлом году UsabilityLab при поддержке МЦРИАП, Центра поддержки цифрового правительства, АО «Национальные Информационные Технологии» и Astana Hub провели хакатон в формате Google Design Sprint.

На встрече:
• Как за несколько дней прийти от общения с пользователями до презентации предложений по дизайну Министру цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности
• Про инновационные решения для портала eGov, предложенными участниками: двухфакторная аутентификация, семантический поиск, персонализация услуг и другие
• Как создать эффективное сотрудничество ИТ-компаний, стартапов, вузов и госорганов для развития цифровизации.

Спикеры:
• Қанат Базаралы, координатор Центра Цифровой Трансформации Центра поддержки Цифрового Правительства
• Виктор Купцов, ведущий исследователь UsabilityLab, ментор
• Алина Авдонина, ведущий исследователь UsabilityLab, ментор
• Мария Шкунарская, Senior Product designer Rocket Tech, ментор

Ведущий: Балтабек Бекенов, СЕО UsabilityLab Central Asia

Модератор: Дмитрий Сатин, СЕО UsabilityLab

➡️Зарегистрируйтесь бесплатно:
• в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода)
• или через веб-форму

Встреча пройдет 14 марта в 16:00 (МСК).
После регистрации вам будет отправлена ссылка на Zoom.

Пишите вопросы по теме встречи в комментариях

Спасибо за интерес к онлайн-встрече «Женский вклад в развитие UX индустрии».

Презентация и видео уже в открытом доступе:

📹 Видеозапись встречи
📔 Таймлайн

Делитесь в комментариях кого еще нужно внести на таймлайн с женским вкладом в историю UX

Live stream finished (1 hour)

🔔Друзья, подключайтесь к трансляции в нашем канале — https://t.me/usabilitylab?livestream

Обсуждаем женский вклад в развитие UX индустрии.

💬Задавайте вопросы в комментариях к этому сообщению.

Live stream started