UsabilityLab

Доступность интерфейсов, о которой мы так много пишем, важна не только для людей с инвалидностью. Знаете, кто еще с удовольствием бы пользовался мобильными банками, интернет-магазинами и другими сервисами, но не может из-за того, что слишком мелко, плохо видно и ничего не понятно? Пожилые люди. Это огромный пласт населения — в России пенсию по старости получают 35 млн человек. С течением времени доля пожилых людей среди пользователей будет только увеличиваться. Поэтому стоит задуматься о том, чтобы уже сейчас проектировать интерфейсы с учетом их потребностей.

На vc.ru вышла статья «Почему Apple должен взять на работу твою бабушку», полностью созвучная нашим мыслям. Если вы еще не убедились, что должны принять к себе в штат бабушку, чтобы она участвовала в разработке интерфейсов — прочитайте.

Наши серьезные статьи печатают серьезные журналы. Например, статью про доступность банковских приложений напечатал журнал "Расчеты и операционная работа в коммерческом банке". Мы делимся ею с вами, потому что она полезна даже для тех, кто банковскими приложениями не занимается. В ней мы рассказываем, что это вообще за "доступность", как ее можно оценить и какие проблемы встречаются чаще всего.

​​Новое приложение Youtube Music радует пользователей расширенными настройками (убедитесь сами: иконка профиля в правом верхнем углу → Настройки → Расширенные настройки)

Ссылки для тех, кто хочет углубиться в вопрос использования каруселей

Доводы против:
Исходное исследование https://erikrunyon.com/2013/07/carousel-interaction-stats/
Сайт с цитатами о бесполезности каруселей: http://shouldiuseacarousel.com/
Исследование NNGroup: https://www.nngroup.com/articles/auto-forwarding/

Доводы за:
Исследование мобильных сайтов: https://www.smashingmagazine.com/2015/02/carousel-usage-exploration-on-mobile-e-commerce-websites/#luke-carousels
Разбор аргументов противников каруселей: https://smartslider3.com/blog/why-the-research-against-sliders-is-wrong/

Существует мнение, что карусели (image sliders) повышают продающую способность сайта — поэтому мы видим их на каждом третьем сайте. Но еще в 2013 году было проведено исследование, демонстрирующее, что для показа рекламы на главной странице они бесполезны. Зато по данным другого исследования они эффективны на мобильных сайтах.

Только 1% пользователей взаимодействуют с баннерными каруселями на сайтах, причем почти все взаимодействия приходятся на первый слайд — к этому выводу в 2013 году пришел Эрик Раньон (Erik Runyon), изучив статистику основного сайта университета Notre Dame и еще четырех связанных с ним. Это исследование до сих пор активно цитируют, когда хотят доказать бесполезность этого элемента интерфейса. Другие специалисты пишут о том, что карусели вредны для SEO, замедляют загрузку сайта, плохо отображаются на мобильном, создают проблемы с доступностью (accessibility), а пользователи игнорируют их из-за эффекта баннерной слепоты.

Однако в 2015 году на сайте Smashing Magazine вышла статья о том, что карусели прекрасно работают. Автор исследования 11 месяцев собирал статистику об их использовании на нескольких мобильных сайтах интернет-магазинов. Там они применялись в основном для показа фотографий конкретного товара. Оказалось, что в таком контексте с каруселями взаимодействуют 73% пользователей (против 1% у Раньона), причем значительная часть из них переходит и на второй, и на последующие слайды. Что касается проблем с доступностью и SEO, они не должны возникать, если код элемента написан правильно. Например, в WCAG 2.0 есть как минимум 13 пунктов с рекомендациями по обеспечению доступности каруселей.

Наши выводы: если содержимое карусели нерелевантно задаче пользователя, это восприниматься как реклама. В таком случае пользователи будут игнорировать ее. Возможно, эту проблему может решить персонализация содержимого карусели в соответствии с поисковым запросом пользователя, но это довольно дорогая технология. Если же зарядить в карусель что-то интересное пользователю: фотографии товара, или гостиничного номера, или другие интересные ему иллюстрации — она будет вполне эффективна.

Мы заканчиваем наш фундаментальный цикл про мобильные банки статьей про функциональность. Покажем примеры удачной реализации базовых функций и расскажем про функции, которые пока воспринимаются как экспериментальные.

​​​​Дмитрий Силаев, наш коммерческий директор, сегодня дал интервью каналу 78 о лайфстайл-банкинге. Мы поделимся здесь ссылкой на запись, как только она будет готова.

Продолжаем разговор о юзабилити-проблемах в мобильных банках. В этой статье разберем проблемы, связанные с неудачным дизайном, зашумленным интерфейсом, непонятными текстами и нехваткой нужной информации. На следующей неделе расскажем о функциональности мобильных банков, так что следите за новостями.

Изменений к лучшему в мобильных банках много, но юзабилити-проблем, к сожалению, ещё больше. В этой статье разбираем 4 категории проблем, связанных с навигацией, подсказками, формами ввода и логикой взаимодействия с приложением.

А вот и вторая часть статьи про удачные изменения в интерфейсах мобильных банков.

​​​​​​Видите скриншот одного из банковских приложений? Перевод с карты на карту, ничего сложного. А незрячему пользователю программа экранного доступа, которая должна озвучивать всё, что выведено на дисплей, прочитает вот что: "Кнопка → С карты на карту, заголовок → На картю, хэдинг левел уан → Дэнайай отправителайайя → Номиер карти → Сокранит картю, чекбокс, оключиено. Коснитесь дважды, чтобы переключить настройку → Дабавит навуаю, показывает всплывающее меню. Коснитесь дважды, чтобы развернуть..." и так далее.

По нашим оценкам, львиная доля проблем с доступностью связана с тем, что приложение некорректно взаимодействует с программой экранного доступа. Подробнее об этом расскажем в июне, когда будет готов отчёт о доступности мобильных приложений банков.

​​Пятничное: эргономичная бутылка вина.

Начинаем делиться результатами исследования, которое легло в основу нашего ежегодного юзабилити-рейтинга банковских iOS-приложений. Сделали небольшой обзор самых ярких удачных изменений, произошедших в приложениях за год. Обзор состоит из двух частей, первую часть можно прочитать уже сейчас, вторая будет опубликована на следующей неделе.

Друзья! Мы проводим опрос об использовании функций банкоматов. Поучаствуйте, пожалуйста, это не займет больше пяти минут. И мы будем благодарны, если вы распространите ссылку на опрос среди своих знакомых. Спасибо! https://www.surveygizmo.com/s3/4377970/

Дмитрий Сатин @dmitrysatin и Дмитрий Силаев @DSilaev рассказали об актуальном банковском тренде: отказе от пластиковых карт и всё большей виртуализации.

ВТБ опубликовали статью на Хабрахабре, где рассказывают, как вместе с нами создавали новый сайт. Как и в случае с Тинькофф Банком, наша команда и команда заказчика работали на проекте как единое целое, поэтому местоимение "мы" в тексте статьи обозначает слаженную работу обеих команд :)

Бывает так, что излишнее рвение исполнителей проекта его парализует. Делимся таким случаем из собственной практики, когда мы проектировали внутреннюю систему для Тинькофф Банка. В статье расскажем о сути проекта, возникшей проблеме во взаимодействии команд, способе ее решения и результатах проекта.

Всплывающие окна с рекламой бесят. Но, оказывается, если их делать аккуратно, можно снизить градус ненависти. Агентство Madcats выпустило отличный лонгрид про правила оформления рекламы в поп-апах. Читайте, следуйте советам из статьи и не бесите посетителей своих сайтов.

Андрей Клец написал статью по мотивам своего доклада на РИФ-2018 о трендах банковских сайтов.

Сегодня в программе Кирилла Токарева "Дело" Дмитрий Сатин, Андрей Бухтияров (Совкомбанк) и Максим Болышев (R-Style Softlab) обсудили перспективы развития цифрового банкинга. О чем шла речь и ссылка на запись - в нашем блоге