UsabilityLab

У наших друзей из Aseed большое обновление:

- Закидываешь все интервью в проект
- Описываешь контекст один раз
- Нажимаешь “Generate”
- Пару минут крутишься в кресле 🐱
- И получаешь все отчёты сразу

Поэтому на вебинаре 🗓 18 декабря (чт) в 16:00 (МСК) увидимся и обсудим:

• выводы большого исследования Anthropic: почему люди доверяют AI, но скрывают его использование

• как анализировать весь проект целиком и получать точные инсайты по всем интервью сразу

Спикеры:

• Виктор Бондарович, co-Founder Aseed.ai
• Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab

Ссылка для подключения

Протестировать Aseed и получить бонусные токены

Сегодня время для UX-проповеди - две притчи:

——————————
Притча № 1

Клиент: "У меня проблема, потому что у вас сервис неудобный!"

Сервис: "Сервис удобный, это у вас ситуация нестандартная"

Клиент: "У вас есть стандарты ситуаций?"

Сервис: "Нет"

Клиент: "Тогда правильнее говорить: Мы никогда не думали, что такая ситуация может возникнуть"

Говорят: "Нестандартная ситуация"
Слышим: "Мы никогда об этом не думали"

——————————
Притча № 2

Заказчик: "Мнения пользователей неважны. Важен только здравый смысл!"

Исследователь: "Пожалуйста, дайте определение здравого смысла, чтобы все понимали его одинаково"

Заказчик: "А что тут определять? Всем же хорошо понятно, что такое здравый смысл"

Исследователь: "Тогда уточните, пожалуйста, про чей здравый смысл вы говорите - ваш или пользователей?"

Заказчик: "Здравый смысл один!"

Исследователь: "Давайте я постараюсь определить здравый смысл. Обычно это слово используют тогда, когда ЭГО раздулось настолько, что оно не оставляет место для понимания реальности"

Жаль, что исследователь произнёс последнюю реплику только в своей голове, потому что он был очень воспитанный.

Говорят: "Это же здравый смысл!"
Слышим: "У меня раздулось ЭГО"

Банковские чат-боты: Текущее состояние, тренды и лучшие практики

Выступление Дмитрия Сатина на сессия: "Трансформация банкинга как в бизнесе, так и в технологиях" Плас-Форум в Москве.

ВКВидео | YouTube

Мы перевели 55й подкаст Nielsen Norman Group с Недом Дуайром, CEO Great Question:

→ Как не превратить доступ к исследованиям в хаос
→ Как ИИ и правильные инструменты меняют UX-исследования
→ Почему rogue research уже происходит
→ Что такое хартия демократизации
→ Почему исследователям не стоит бояться ИИ

Спойлер: ИИ создаёт больше работы для исследователей, а не меньше.

https://usabilitylab.ru/blog/demokratizatsiya-issledovaniy/

Коллеги, 5 декабря в 11:00 (пятница) мы участвуем в вебинаре Фабрики Юзабилити.

Обсудим и покажем:

- Как проводить “быстрые UX-исследования”: онлайн-тестирование прототипов, pulse-опросы, CJM, глубинные интервью
- Где искать респондентов под любую задачу (и автоматизировать этот процесс)
- Как объединить сбор данных и аналитику в одной платформе
- Кейс-решения: реальные компании повысили конверсии и NPS с помощью современных UX-инструментов

Каждому участнику - бесплатный 30-дневный доступ к Fabuza RMS.

Спикеры:
— Максим Козлов, ведущий эксперт по UX и автоматизации клиентских исследований в РФ.
— Дмитрий Сатин, CEO USABILITYLAB

🥇Регистрируйтесь на вебинар и протестируйте современные UX-методы лично!

Реклама. ООО "ФАБРИКА ЮЗАБИЛИТИ", ИНН 4025428941, erid 2W5zFJSRKVr

Выступление Дмитрия Сатина в Ташкенте: "Человечность в эпоху ИИ"

YouTube
ВК Видео

Мы закончили цикл конференций, посвященных Всемирному Дню Юзабилити.

Когда-то я придумал, что WUD - это Новый Год для юзабилистов.

Что бы вы об этом ни думали, я обнимаю всех. С Новым Годом!

Мы начинаем Всемирный День Юзабилити в Ташкенте. Трансляция на русском будет в YouTube

https://www.youtube.com/live/LVvhhQzSk6w?si=3L9HStzMC2Tir_gG

Позаботьтесь о врачах, не меньше, чем они заботятся о вас!

Среда - это день новой UX-проповеди. Сегодня будет история о секции про человечный ИИ в здравоохранении. Что может предложить UX-исследователь для этого.

Спойлер: спикеры разошлись без драки, но за последний глоток кофе пришлось поспорить.

Мои впечатления о конференции (написанные в духе Сергея Довлатова) и текст моего выступления читайте здесь
https://usabilitylab.ru/blog/zabotytes-o-vrachah/

21 ноября на конференции МойОфис «Призма изменений» я участвовал в двух дискуссиях об искусственном интеллекте — как спикер и как модератор.

На сцене встретились Евгений Касперский, представители Росатома, Т1, ФМБА, Президентской академии. Говорили не столько о продуктах, сколько о том, что происходит с людьми и индустрией.

Четыре вывода, которые я вынес:

1. ИИ обнажил старое расхождение между теми, кто делает технологии, и теми, кто ими пользуется. Впервые технология обещает говорить как человек — и люди ждут именно этого. Но кто-то должен строить мост между моделью и человеком.

2. Мы не знаем, как учить людей в мире с ИИ. 46 студентов получили от ИИ реферат со словом «свинья» — никто не заметил. Стажёрка говорит: «Если бы я была на первом курсе, я бы не учила алгоритмы». Если джуны перестают учиться — откуда возьмутся сеньоры?

3. «Рынок порешает» — это отказ от ответственности. Врач не может сказать «рынок порешает», когда пациент лечится по советам нейросети. Преподаватель не может. Тот, кто нанимает людей, тоже не может.

4. Безопасники и инноваторы говорят на разных языках — и обе стороны правы. Касперский смотрит на угрозы завтрашнего дня. Голицын — на возможности послезавтрашнего. Решения нужно принимать сегодня.

Индустрия находится в состоянии честного незнания. И это, возможно, самое здоровое состояние для начала настоящего разговора.

Моя статья о том, что я услышал, увидел и о чём думаю.
https://usabilitylab.ru/blog/ai-chestnoe-neznanie/

Коллеги, мы опубликовали материалы UX-исследования восьми российских pay-сервисов, представленные на вебинаре 20 ноября.

Резюме:

* Pay-сервисы стали критически важным элементом банковских приложений после ухода международных платежных систем.

* Растет технологическое разнообразие: помимо NFC, используются BLE, QR, биоэквайринг и другие технологии.

* Наблюдается разрозненность в возможностях сервисов при общем функциональном ядре.

* СберБанк демонстрирует технологическое лидерство, имея уникальные функции и первым запустив BLE-технологию «Вжух» для iPhone.

* Ключевые юзабилити-проблемы связаны с недостатком информации о важных функциях, плохой обнаруживаемостью сервисов и вводящим в заблуждение интерфейсом.

Видео: VK видео | YouTube
Презентация: PDF

Предыдущая "проповедь" была шуткой, чтобы выиграть время, и сформулировать свои впечатления от вчерашней конференции Банка России "Фокус на клиента".

Краткий пересказ:

- Банк России третий год собирает банкиров, а чтобы говорить о человечности

- Это работает: после прошлогодней конференции в одном банке создали отдел CX вопреки возражениям финансистов

- Греф на вопрос про KPI человечности ответил - "При чём тут KPI?" и напомнил про Yahoo и Google

- Банки в присутствии регулятора оправдываются: "Человечность выгодна, смотрите на LTV!"

- На конференции не хватает двух типов людей: философов (чтобы объяснить, что такое человечность) и финансистов (тех, кто это тормозит)

- Дежавю с accessibility: 18 лет от первых разговоров до стандарта. С человечностью будет быстрее

Полный текст статьи:
https://usabilitylab.ru/blog/banki-uchatsya-byt-chelovechnymi/

Сегодня проповедь по средам будет лаконичной:

Про CJM: Неисповедимы пути пользователей, ибо не ведаем, что они творят!

😄

7 ноября наша Анна Минаева, ведущий UX-специалист в UsabilityLab, выступила на первом митапе о доступности на Госуслугах.

Тема выступления: "Как менялась цифровая доступность в банковской сфере"
Запись доступна на VK Видео: https://vkvideo.ru/video-207583251_456239069?t=1h34m31s

Другие выступления и презентации спикеров на сайте https://about.rtlabs.ru/events/accessibility

Сегодня я на конференции Банка России «Фокус на клиента» 2025

Программа и трансляция на сайте конференции.

UX-исследование российских pay-сервисов

20 ноября, 16:00 (MSK) приглашаем на вебинар, посвященный результатам исследования российских pay-сервисов. После ухода международных платёжных систем, эти сервисы стали критически важным элементом банковских приложений.

Мы провели детальный анализ 8 российских сервисов: SberPay, ВТБ Pay, Alfa Pay, T-Pay, Gazprom Pay, МТС Pay, Яндекс Пэй и Mir Pay.

На вебинаре мы обсудим:

🔍 Сравнительный анализ: Представим полное сравнение функций и возможностей всех 8 исследуемых сервисов.

📱 Разбор технологий: Разберем все актуальные способы оплаты:

∘ BLE (Bluetooth Low Energy): Как банки возвращают бесконтактную оплату на iPhone.
∘ Биоэквайринг: Обзор оплаты улыбкой и лицом.
∘ NFC: От подключения до редких функций.
∘ QR: Сравнение сервисов оплаты в банках.
∘ Онлайн-оплата: Как работают pay-кнопки в интернете.

Резюме:

* Pay-сервисы стали критически важным элементом банковских приложений после ухода международных платежных систем.

* Растет технологическое разнообразие: помимо NFC, используются BLE, QR, биоэквайринг и другие технологии.

* Наблюдается разрозненность в возможностях сервисов при общем функциональном ядре.

* СберБанк демонстрирует технологическое лидерство, имея уникальные функции и первым запустив BLE-технологию «Вжух» для iPhone.

* Ключевые юзабилити-проблемы связаны с недостатком информации о важных функциях, плохой обнаруживаемостью сервисов и вводящим в заблуждение интерфейсом.

Видео: VK видео | YouTube
Презентация: PDF

В эфире UX Horn - подкаст, сегодня выпуск, который пошел не по плану, который не влез в привычный тайминг, а обсуждаемый темы, поднятые вопросы, рассказанные истории 100% должны остаться где-то, хотя бы как этнографический артефакт

Друзья, Бонус выпуск с СEO UsabilityLab - Дмитрием Сатиным:

📱 Telegram

🔊 Apple Podcasts

🔊 Podster

🔊 Яндекс.Музыка (in progress)

Тайминг подкаста:

00:00 Интро

1:09 История про Руслана Крючкова

3:25 Про написание статей и использование лингвистических моделей как книгу

7:17 Анти-кейс страховой и формализованного требования к исследованию

8:25 Про обратную связь Джунам которые пишут статьи

13:09 Кейс про радость от позитивной обратной связи и как это можно применять в работе

15:04 Как попасть в дайджест UX Horn

16:06 Про искусственный интеллект и увеличивающуюся сложность промтов. Как с учётом новой реальности Джунам приходить в сферу

24:50 Кейс исследования в мессенджерах

26:36 Про войны внутри корпораций и человека отвечающего за пользовательский опыт

36:36 Про объединение агентств и рынок исследований

51:11 Про фрагментацию рынка, стандартизацию и её границы

58:10 История про мешанину терминов в голове заказчиков и проблемы агентств

1:01:24 Персональное исследователей в отчётах

1:07:13 Бонус (да-да - это бонус в бонусе)

Ссылки из подкаста:

Томас Кун "Структура научных революций"

Видео:

Промышленный дизайн

Гельветику

Urbanized

____
Давайте обратную связь, подписывайтесь и насладитесь выходными

Всем WUD 👍

Михаил Хананашвили опубликовал вторую серию нашего разговора.

По случаю праздника каждый год мы съедаем свой логотип. Наверно, это нехорошо, но очень вкусно.

У каждого юлабовца внутри есть логотип 😀

Кстати, торт делают сами юлабовцы. У нас и такие умельцы есть.