Краткий пересказ:
- Банк России третий год собирает банкиров, а чтобы говорить о человечности
- Это работает: после прошлогодней конференции в одном банке создали отдел CX вопреки возражениям финансистов
- Греф на вопрос про KPI человечности ответил - "При чём тут KPI?" и напомнил про Yahoo и Google
- Банки в присутствии регулятора оправдываются: "Человечность выгодна, смотрите на LTV!"
- На конференции не хватает двух типов людей: философов (чтобы объяснить, что такое человечность) и финансистов (тех, кто это тормозит)
- Дежавю с accessibility: 18 лет от первых разговоров до стандарта. С человечностью будет быстрее
Полный текст статьи:
https://usabilitylab.ru/blog/banki-uchatsya-byt-chelovechnymi/
