UsabilityLab

Приглашаем продакт-менеджеров, дизайнеров и исследователей на практическое онлайн-занятие «Быстрый расчет юзабилити-метрик и индексов», которое проведёт Ирина Денисова, руководитель команды исследователей в UsabilityLab.

🗓22 октября 16:00-18:00 (МСК)

На занятии мы поговорим о том, как быстро и легко считать:

➡️ SUM (Single Usability Metric) — единая метрика для измерения юзабилити,
➡️ UMUX (Usability Metric for User Experience) — опросник для измерения юзабилити продукта,
➡️ CES (Customer Effort Score) — оценка сложности конкретного действия,
➡️ NPS (Net Promoter Score) — индекс потребительской лояльности,
➡️ CSI (Customer Satisfaction Score) — индекс удовлетворенности продуктом.

➡️ Bonus track — поработаем с методиками, которые не являются юзабилити-метриками, но тоже будут разобраны: Модель Кано — модель для оценки влияния определенных атрибутов (фич) продукта на удовлетворенность этим продуктом.

Онлайн-занятие подойдет вам, если вы:

• уже что-то читали или слушали про юзабилити-метрики и хотите углубить свои знания в этой теме,
• постоянно считаете эти метрики в работе и ищете способ упростить для себя этот процесс,
• ищете способ замерять удобство своего продукта, но пока не решили, какую метрику выбрать.

✏️Записывайтесь на занятие. Ждём вас!)

Калькулятор быстрого расчета SUPR-Q

Standardised Usability Percentile Rank Questionnaire»,
SUPR-Q — комплексный показатель качества взаимодействия пользователя с сайтом/приложением. Опросник из 8 стандартизированных вопросов, которые измеряют восприятие пользователями нескольких компонентов продукта: удобство использования, доверие, внешний вид и лояльность, в том числе NPS (Net Promoter Score).

📹В видео 👆👆👆 наша коллега Ирина Денисова подробно показывает процесс расчета SUPR-Q с помощью нашего калькулятора.

🎁Калькулятор здесь

⚡️Если вы хотите узнать больше о расчете юзабилити-метрик и индексов, регистрируйтесь на онлайн-занятие «Быстрый расчет юзабилити-метрик и индексов», которое Ирина проведёт 22 октября в 16:00 (МСК).

💬Поделитесь в комментариях, а какие UX и CX-метрики вы используете в работе для оценки продуктов?

Пятничный мем 🙃

Вместе с вами собираемся на ResearchExpo, достаем лучшие наряды, свежим взглядом смотрим на слайды, ищем ссылку на трансляцию (проверьте папку «Спам»)🚀

Коллеги, в рамках проекта «Банковский UX» мы подготовили отчёт по изменениям банковских приложений в сентябре 2024 года. В него включены обзоры 43 обновлений функциональности мобильных приложений для физлиц банков России и 93 пресс-релизов и новостей о сервисах для физлиц и юрлиц.

➡️В ВТБ при открытии накопительного счета появилась возможность выбора способа начисления процентов: на минимальный или ежедневный остаток. Скриншот

➡️В Т-Банке теперь можно фильтровать операции и просматривать расходы близких при наличии совместного счета. Скриншот

➡️В ОТП на главный экран добавлена кнопка для приглашения друзей в приложение, а также изменено расположение кнопок для переводов по СБП и оплатой по QR. Кнопки теперь располагаются под большим пальцем правой руки. Скриншот

➡️Обновлен раздел с путешествиями в Т-Банке и Альфа-Банке. В Т-Банке добавлены промокоды и возможность просмотра расстояния от отеля до центра города. Скриншот. В Альфа-Банке появилась автоматическая транслитерация данных путешественника. Скриншот

➡️Подробнее о проекте и заказать отчет можно на сайте.

Приглашаем начинающих исследователей на практическое онлайн-занятие «Фиксация, анализ и описание юзабилити-проблем», которое проведёт Ксения Кротова, ведущий специалист направления международных исследований в UsabilityLab.

🗓16 октября 16:00-18:00 (МСК)

На занятии вы:
➡️ узнаете, что такое юзабилити-проблема и как ее распознать,
➡️ научитесь отличать проблемы от пожеланий пользователей,
➡️ поймете, как определять контекст и критичность проблемы,
➡️ освоите навыки четкого и объективного описания проблем,
➡️ разберетесь, как формулировать эффективные рекомендации.

Теория будет разбавлена практическими примерами и разбором реальных кейсов из юзабилити-тестирований. Вы даже сможете самостоятельно попрактиковаться в описании проблем!

✏️Записывайтесь на занятие. Ждём вас!)

Друзья, приглашаем UX-исследователей и аналитиков на онлайн-занятие «Визуализация данных в исследовании», которое проведёт Алмара Кулиева, когнитивный психолог, научный сотрудник НИУ ВШЭ.

🗓15 октября 16:00-18:00 (МСК)

На занятии:
• познакомитесь с понятием визуализации данных: что это, какие виды визуализации возможны, что такое поисковые и объяснительные графики,
• изучите разные типы графиков, в каких ситуациях они должны использоваться,
• обсудим основные ошибки в создании графиков и научитесь находить их на примерах,
• научитесь строить разные типы графиков в разных инструментах.

В результате участники:
• узнают, в каких ситуациях цифры следует представлять в виде таблиц, а когда в виде графика,
• познакомятся с разными типами графиков, их возможностями и ограничениями, с разными инструментами для создания графиков,
• научатся подбирать график под тип данных и цель визуализации, видеть и исправлять ошибки в графиках.

✏️Записывайтесь на занятие. Ждём вас!)

Пятничный мем 🙃

Мы заботимся о наших модераторах, и между тестированиями закладываем время на фиксацию инсайтов, отдых и подготовку ко встрече со следующим респондентом 👌🏻

Поделитесь в комментариях сколько тестирований по 60-90 минут в день обычно проводите вы?

Материалы онлайн-встречи «UX-мастерская UsabilityLab: fast track из стажера в джуна!»

📹 Видеозапись
📔 Презентация

⚡Подать заявку в UX-мастерскую — https://t.me/usabilitylab_bot?start=uxmaster (нажмите Начать/Start после перехода)

👉Подробнее о UX-мастерской на сайте Школы — https://school.usabilitylab.ru/internship/

💬Оставшиеся вопросы задавайте в комментариях.

Live stream finished (1 hour)

🔔Друзья, подключайтесь к трансляции в нашем канале — https://t.me/usabilitylab?livestream

Подробно расскажем о новом формате стажировки и объявим набор первой группы.

💬Задавайте вопросы в комментариях к этому сообщению.

Live stream started

Друзья, приглашаем вас на онлайн-занятие «Оценка доступности интерфейса для людей с нарушением зрения», которое проведёт Анна Минаева, ведущий UX-исследователь UsabilityLab.

🗓9 октября 16:00-19:00 (МСК)

Когда говорят о доступности цифровой среды, у многих возникает вопрос: нужно ли что-то менять в существующем решении для пользователей с ограниченными возможностями здоровья? Часто приводят аргумент о небольшом количестве таких пользователей.

Но эта проблема актуальна для всех: каждый человек сталкивается с ограничениями возможностей на протяжении жизни. Например, можно сильно устать от многочасовой работы за компьютером или при чтении документа с маленького экрана — и вот ограничение зрения. Или можно находиться в шумном месте — и вот ограничение слуха. А с возрастом ограничений становится больше.

Поэтому сейчас все чаще говорят об «общедоступности». А почему — выясним на занятии.

Cтруктура онлайн-занятия:
• виды нарушений и ограничений здоровья пользователя,
• нормативные документы,
• методы оценки доступности (автоматическая проверка, экспертная оценка, юзабилити-тестирование),
• обзор инструментов оценки,
• классификация проблем доступности,
• практика!

Занятие будет полезным и интересным для:
• юзабилити-аналитиков
• тестировщиков приложений и сайтов
• всех, кому интересна тема доступности

✏️Записывайтесь на занятие. Ждём вас!)

Друзья, 9 октября в 10:00 (МСК) стартует Осенняя программа «Сервисный UX-дизайн» от нашего партнера Русской Школы Сервисного Дизайна.

🗓С 9 по 18 октября 2024 г, длительность 50+ часов.

Программа направлена на специалистов и менеджеров, занимающихся анализом и проектированием, дизайном UI, сервис-дизайном и разработкой цифровых продуктов, дизайн-менеджментом, а также исследовательской деятельностью в области Customer Experience, подбором дизайн-персонала и управлением проектами/продуктами с высоким акцентом на ценности клиентоориентированности.

Отдельные осенние мастер-классы (допускают автономное посещение вне остальных занятий программы):

МК «Постановка дизайн-задачи» — о фундаментальных приёмах формирования постановки задачи на сервисное проектирование.

МК «Customer Journey Mapping&Construction» — о приёмах картирования и редизайна сценариев взаимодействия пользователя с сервисом на базе быстрых behavior-based исследований.

👉Записывайтесь на полную программу по Сервисному UX-дизайну.

Друзья, приглашаем вас 10 октября в 16:00 (МСК) на бесплатную онлайн-встречу «UX-мастерская UsabilityLab: fast track из стажера в джуна!», где мы подробно расскажем о новом формате стажировки и объявим набор первой группы.

Почему стоит присоединиться?

Каждый год ведущие специалисты UsabilityLab проводят по 2 большие стажировки, которые показывают отличные результаты — десятки стажеров получают работу в UX-командах. Спрос на стажировку и её выпускников растет в геометрической прогрессии. Продуктовые команды активно ищут специалистов с опытом работы или стажировки в UsabilityLab.

Что изменилось?

Осознав свою важную роль в подготовке людей к работе UX-исследователя, мы приняли решение:

• сделать стажировки непрерывными,
• переименовать стажировки в «UX-мастерские»,
• предоставить участникам доступ ко всем занятиям в нашей Школе,
• увеличить количество наставников, чтобы больше людей могли успешно пройти мастерскую,
• активно помогать нашим выпускникам найти работу и профессионально расти, приобретая новые компетенции.

Мы уже трудоустроили десятки своих выпускников. Кадровый голод не ослабевает, поэтому перестроили подготовку джунов, и будем отдавать клиентам еще больше готовых специалистов.

За 2 месяца вы сможете:

• получить грейд junior UX-исследователя,
• сделать проект для своего портфолио,
• улучшить резюме,
• получить предложение о работе.

Спикеры из UsabilityLab:
• Анна Исламова, руководитель направления юзабилити-исследований,
• Михаил Константинов, руководитель Школы,
• Ксения Кротова, ведущий специалист направления международных исследований.

Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab.

➡Зарегистрируйтесь бесплатно:
• в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода)
• или через веб-форму

Встреча пройдет 10 октября в 16:00 (МСК).
После регистрации вам будет отправлена ссылка на Zoom.

💬Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях.

Мы активные пользователи ИИ 🤖, поэтому хотели убедиться, насколько он хорошо знает методы UX-исследований. Результат получился на троечку. 🤪 Набор и описание методов не очень точные.

Поэтому предложили изложить этот материал в виде сказки. И вот что получилось после нашего небольшого редактирования 👇

https://telegra.ph/Princessa-IssledovanIya-i-eyo-volshebnyj-UX-sunduchok-10-03

👆 Эта сказка не научит вас ничему новому, но может помочь объяснить детям, чем вы занимаетесь на работе 🙃

Вчера Аналитический Центр при Правительстве РФ отметил своё 65-летие. К празднику коллеги сделали фильм, посвященный истории цифровизации. Смотрится увлекательно! Поздравляем Аналитический Центр, и людей, которые в нём работают!

Ведущие специалисты UsabilityLab обучали первых сотрудников Лаборатории Клиентского Опыта АЦ, и оказывали им методологическую поддержку. Поэтому мы чувствуем свою причастность к вчерашнему юбилею.

UsabilityLab pinned a video

Друзья, в Школе UsabilityLab появилось расписание занятий на октябрь!

Вас ждёт 7 онлайн-занятий:👇

➡9 октября в 16:00 (МСК) — Оценка доступности интерфейса для людей с нарушением зрения
➡15 октября в 16:00 (МСК) — Визуализация данных в исследовании
➡16 октября в 16:00 (МСК) — Фиксация, анализ и описание юзабилити-проблем
➡22 октября в 16:00 (МСК) — Быстрый расчет юзабилити-метрик и индексов
➡23 октября в 16:00 (МСК) — Быстрые методы юзабилити-оценки
➡28 октября в 16:00 (МСК) — Как провести опрос и узнать что-то новое
➡29 октября в 16:00 (МСК) — Как написать сценарий юзабилити-тестирования

⚡Купить все занятия октября со скидкой здесь.

💬Поделитесь в комментариях какие ещё занятия вы хотели бы посетить.

#school

Пятничный мем 🙃

Узнал кто-то себя?)