Запись, результаты анализов, оплата, телемедицина, личный кабинет — для многих это уже не “дополнительный сервис”, а нормальное ожидание. И если приложение ломается на входе, никакая красивая реклама потом не спасает впечатление.
⭐️ О чем жалуются пациенты: цифровой анализ 4000 отзывов на мобильные приложения российских клиник
🐝 Дмитрий Сатин, основатель и CEO UsabilityLab
Уже у десятков российских клиник есть собственные приложения. Но цифровой опыт пациента в них отличается драматически: где-то всё работает в два тапа, а где-то человек застревает на авторизации и уходит с единицей в отзыве.
Дмитрий разберёт большой массив обратной связи пациентов и покажет, как на самом деле выглядит мобильный опыт в российской медицине — не в презентациях, а в 4000 живых отзывах из App Store и Google Play.
На выступлении разберём:
🟡 зачем клинике мобильное приложение и почему оно всё чаще становится главным каналом взаимодействия;
🟡 как был собран и проанализирован массив из 4000 отзывов за 13 месяцев;
🟡 почему половина негативных оценок связана не с дизайном, а с базовыми сбоями на входе;
🟡 как авторизация превращается в главную точку раздражения пациента;
🟡 почему запись на приём может быть либо сильной стороной приложения, либо полноценным квестом;
🟡 что происходит с личным кабинетом и результатами анализов — ради чего пациенты вообще устанавливают приложение;
🟡 как баги, скорость работы, оплата и телемедицина по отдельности вроде бы не критичны, но вместе тянут рейтинг вниз;
🟡 что отличает лидеров от аутсайдеров и какие три принципа лежат в основе хорошего медицинского приложения;
🟡 как превратить отзывы пациентов из потока жалоб в рабочий инструмент для развития продукта.
Это выступление — про очень прикладную вещь: как слышать пациента в цифровой среде не постфактум, а системно. И как не терять доверие на экране входа.
Поток «Протоколы цифровой регенерации»
Присоединяйтесь к МЕДОВИКу V и обсуждайте, как цифровой опыт пациента влияет на репутацию клиники, возвратность и силу медицинского бренда.
___________________________
Больше новостей в нашем ТГ-канале Медицинский UX