Post #94
15
Forwarded from UsabilityLab
This post (sticker, poll or similar) has no web preview. Open in Telegram
- ❤ 3
Channel Public Channel
МЕ Медицинский UX
@medical_ux
Канал команды UsabilityLab — 20 лет UX-исследований. Здесь мы разбираем пользовательский опыт в медицинских цифровых продуктах: приложения клиник, телемедицина, запись на приём, личные кабинеты пациентов.
- Subscribers
- 42
- Photos
- 2
- Videos
- 0
- Links
- 32
Recent Posts 20 shown
Post #93
28
75% пациентов говорят: портал удобный. Но только 35% нашли в нём то, за чем пришли.
Удобно - не значит полезно!
Анна Исламова провела исследование, результаты которого разрывают связь между юзабилити и полезностью в медицинских интерфейсах.
Почему это важно:
- 89% медицинских ошибок связаны с дизайном интерфейса.
- 70% пользователей медицинских приложений уходят за первые 100 дней.
- А числовые результаты анализов без визуального контекста заставляют гуглить в 2,3 раза чаще.
Правильный вопрос не «легко ли пользоваться продуктом?», а «нашёл ли пациент то, за чем пришёл?»
Читать: https://usabilitylab.ru/blog/healthcare-ux-usability-vs-usefulness/
Удобно - не значит полезно!
Анна Исламова провела исследование, результаты которого разрывают связь между юзабилити и полезностью в медицинских интерфейсах.
Почему это важно:
- 89% медицинских ошибок связаны с дизайном интерфейса.
- 70% пользователей медицинских приложений уходят за первые 100 дней.
- А числовые результаты анализов без визуального контекста заставляют гуглить в 2,3 раза чаще.
Правильный вопрос не «легко ли пользоваться продуктом?», а «нашёл ли пациент то, за чем пришёл?»
Читать: https://usabilitylab.ru/blog/healthcare-ux-usability-vs-usefulness/
- ❤ 1
Post #92
39
21 июня — День медицинского работника!
Присоединяюсь к поздравлениям, и желаю всем медикам:
чтобы процессы, технологии и общество наконец сняли с врача всё, что не является лечением!
Нужно дать врачу возможность делать то, ради чего он шёл в медицину. Это лучший подарок.
Я написал статью "Сервис, который продляет жизни" — о том, как это устроить — от навигаторов пациентов, придуманных хирургом из Гарлема, до цифровых ассистентов.
Читать: https://usabilitylab.ru/blog/servis-kotoryj-prodlyaet-zhizni/
Присоединяюсь к поздравлениям, и желаю всем медикам:
чтобы процессы, технологии и общество наконец сняли с врача всё, что не является лечением!
Нужно дать врачу возможность делать то, ради чего он шёл в медицину. Это лучший подарок.
Я написал статью "Сервис, который продляет жизни" — о том, как это устроить — от навигаторов пациентов, придуманных хирургом из Гарлема, до цифровых ассистентов.
Читать: https://usabilitylab.ru/blog/servis-kotoryj-prodlyaet-zhizni/
Post #91
74
Москва вкладывает 975 млн рублей в развитие диагностических сервисов ЕМИАС
Информационно-аналитический центр объявил конкурс на модернизацию КТГ-исследований, доработку назначения и привязки исследований, стандартизацию документирования результатов. Параллельно обновят телемедицину, онкомониторинг, ведение беременных и паллиативных пациентов, а Oracle заменят на отечественную платформу.
Государственная ЕМИАС задаёт стандарт цифрового пациентского опыта, к которому пациенты будут предъявлять и частным клиникам. Удобство записи на исследования, прозрачность результатов и единый интерфейс телемедицины становятся базовой нормой, а не конкурентным преимуществом.
Источник: Vademecum
#Телемедицина
Информационно-аналитический центр объявил конкурс на модернизацию КТГ-исследований, доработку назначения и привязки исследований, стандартизацию документирования результатов. Параллельно обновят телемедицину, онкомониторинг, ведение беременных и паллиативных пациентов, а Oracle заменят на отечественную платформу.
Государственная ЕМИАС задаёт стандарт цифрового пациентского опыта, к которому пациенты будут предъявлять и частным клиникам. Удобство записи на исследования, прозрачность результатов и единый интерфейс телемедицины становятся базовой нормой, а не конкурентным преимуществом.
Источник: Vademecum
#Телемедицина
Post #90
43
60% врачей теряют доступ к интернету на рабочем месте
По данным опроса «Справочника врача» среди 1627 специалистов, 54% регулярно сталкиваются с отключениями мобильного интернета, ещё 26% — эпизодически. Введение «белых списков» усугубило ситуацию.
Цифровые сервисы клиник проектируются в расчёте на стабильное соединение: ЭМК, телемедицина, запись к врачу через приложение. Если врач не может открыть карту пациента на приёме — рушится весь сценарий. UX медицинских продуктов придётся пересматривать с учётом офлайн-режимов и устойчивости к разрывам связи.
Источник: Медицинская Россия
По данным опроса «Справочника врача» среди 1627 специалистов, 54% регулярно сталкиваются с отключениями мобильного интернета, ещё 26% — эпизодически. Введение «белых списков» усугубило ситуацию.
Цифровые сервисы клиник проектируются в расчёте на стабильное соединение: ЭМК, телемедицина, запись к врачу через приложение. Если врач не может открыть карту пациента на приёме — рушится весь сценарий. UX медицинских продуктов придётся пересматривать с учётом офлайн-режимов и устойчивости к разрывам связи.
Источник: Медицинская Россия
Post #89
33
Росздравнадзор ужесточает требования к документации медизделий с ИИ
Обновлён регламент передачи данных в АИС Росздравнадзора: производители медизделий с искусственным интеллектом обязаны сообщать об ошибках применения, сетевых сбоях и проблемах с качеством данных. Параллельно расширяется техническая документация — добавляются сведения о маркировке, безопасности и условиях хранения.
Для разработчиков медицинских ИИ-сервисов это означает, что логирование ошибок и прозрачность работы алгоритма становятся не внутренней инженерной задачей, а регуляторным требованием. Интерфейсы должны фиксировать сбои так, чтобы их можно было выгрузить и объяснить — а врач должен понимать, когда системе доверять нельзя.
Источник: Vademecum
#ИИ
Обновлён регламент передачи данных в АИС Росздравнадзора: производители медизделий с искусственным интеллектом обязаны сообщать об ошибках применения, сетевых сбоях и проблемах с качеством данных. Параллельно расширяется техническая документация — добавляются сведения о маркировке, безопасности и условиях хранения.
Для разработчиков медицинских ИИ-сервисов это означает, что логирование ошибок и прозрачность работы алгоритма становятся не внутренней инженерной задачей, а регуляторным требованием. Интерфейсы должны фиксировать сбои так, чтобы их можно было выгрузить и объяснить — а врач должен понимать, когда системе доверять нельзя.
Источник: Vademecum
#ИИ
Post #88
57
Roche купила разработчика ИИ для цифровой патологии за $1+ млрд, а FDA одобрило первую ИИ-платформу для оценки риска метастазов при раке молочной железы.
Сделка усиливает позиции Roche в цифровой диагностике. Параллельно вышло исследование: даже точные ИИ-системы редко меняют клиническую практику — врачи им не доверяют.
Технология без интерфейса не работает. Если ИИ-подсказка не встроена в рабочий процесс врача и не объясняет логику решения, она останется на полке. UX медицинских систем — это вопрос внедрения, а не функциональности.
Источник: Vademecum
#ИИ
Сделка усиливает позиции Roche в цифровой диагностике. Параллельно вышло исследование: даже точные ИИ-системы редко меняют клиническую практику — врачи им не доверяют.
Технология без интерфейса не работает. Если ИИ-подсказка не встроена в рабочий процесс врача и не объясняет логику решения, она останется на полке. UX медицинских систем — это вопрос внедрения, а не функциональности.
Источник: Vademecum
#ИИ
Post #87
35
ИИ научился сам находить факторы риска тяжёлого течения болезни
Немецкие исследователи представили модель, которая без заранее заданных критериев выявляет признаки неблагоприятного прогноза. Систему протестировали на пациентах с множественной миеломой и раком лёгкого по лабораторным показателям и КТ — она самостоятельно вышла на маркеры, которые уже используют врачи: β2-микроглобулин, креатинин, гемоглобин.
Для цифровых продуктов клиник это означает сдвиг логики интерфейсов: пациенту и врачу нужно объяснять не только результат, но и то, какие признаки модель сочла тревожными. Без понятного объяснения доверие к таким системам не вырастет, даже если точность будет выше человеческой.
Источник: Vademecum
#ИИ
Немецкие исследователи представили модель, которая без заранее заданных критериев выявляет признаки неблагоприятного прогноза. Систему протестировали на пациентах с множественной миеломой и раком лёгкого по лабораторным показателям и КТ — она самостоятельно вышла на маркеры, которые уже используют врачи: β2-микроглобулин, креатинин, гемоглобин.
Для цифровых продуктов клиник это означает сдвиг логики интерфейсов: пациенту и врачу нужно объяснять не только результат, но и то, какие признаки модель сочла тревожными. Без понятного объяснения доверие к таким системам не вырастет, даже если точность будет выше человеческой.
Источник: Vademecum
#ИИ
Post #86
51
Конгресс «Оргздрав-2026» посвятят внедрению ИИ в здравоохранение
22 мая в Москве пройдёт ежегодный конгресс в гибридном формате. Центральная тема — как выстроить эффективное и безопасное взаимодействие медицинских организаций с технологиями искусственного интеллекта. В программе — треки от стратегии внедрения до готовых решений.
Для цифровых продуктов клиник это важный сигнал: ИИ меняет не только диагностику, но и сценарии взаимодействия пациента с системой — от записи до получения результатов. Чем активнее клиники внедряют ИИ, тем острее встаёт вопрос проектирования интерфейсов, которым пациент готов доверять. Ранняя регистрация уже открыта.
Источник: Цифровая медицина
#ИИ
22 мая в Москве пройдёт ежегодный конгресс в гибридном формате. Центральная тема — как выстроить эффективное и безопасное взаимодействие медицинских организаций с технологиями искусственного интеллекта. В программе — треки от стратегии внедрения до готовых решений.
Для цифровых продуктов клиник это важный сигнал: ИИ меняет не только диагностику, но и сценарии взаимодействия пациента с системой — от записи до получения результатов. Чем активнее клиники внедряют ИИ, тем острее встаёт вопрос проектирования интерфейсов, которым пациент готов доверять. Ранняя регистрация уже открыта.
Источник: Цифровая медицина
#ИИ
Post #85
43
Клуб «Цифровая медицина» разбирает кейсы IT-внедрений в клиниках
Онлайн-встреча посвящена не футуристическим прогнозам об ИИ, а работающим цифровым решениям — тем, что уже экономят время врачей и бюджеты ЛПУ. Кейсы охватывают и частный, и государственный сектор.
Для нас как UX-исследователей это ключевая тема: любое IT-решение в клинике в конечном счёте упирается в интерфейс — врача, администратора, пациента. Нестандартные внедрения особенно интересны тем, что часто обходят типовые UX-паттерны МИС и требуют отдельного проектирования сценариев. Именно на стыке «технология работает» и «людям удобно» решается, приживётся ли цифровой инструмент в клинике.
Источник: Medical Ксю
#ИИ
Онлайн-встреча посвящена не футуристическим прогнозам об ИИ, а работающим цифровым решениям — тем, что уже экономят время врачей и бюджеты ЛПУ. Кейсы охватывают и частный, и государственный сектор.
Для нас как UX-исследователей это ключевая тема: любое IT-решение в клинике в конечном счёте упирается в интерфейс — врача, администратора, пациента. Нестандартные внедрения особенно интересны тем, что часто обходят типовые UX-паттерны МИС и требуют отдельного проектирования сценариев. Именно на стыке «технология работает» и «людям удобно» решается, приживётся ли цифровой инструмент в клинике.
Источник: Medical Ксю
#ИИ
Post #83
51
В Сеченовском университете прошла XVII конференция «Неделя медицинского образования — 2026»
С 30 марта по 3 апреля на площадке Конгресс-центра обсуждали цифровые платформы для обучения медиков, компетенции в области ИИ и профессии будущего в здравоохранении.
Для медицинского UX это значимое событие. Качество цифровых продуктов клиник напрямую зависит от того, насколько врачи и медперсонал умеют работать с интерфейсами — от МИС до телемедицинских сервисов. Чем раньше навыки взаимодействия с цифровыми инструментами закладываются в образовательную программу, тем меньше ошибок на стороне пользователя и тем выше качество обслуживания пациентов.
Источник: Medical Ксю
#ИИ
С 30 марта по 3 апреля на площадке Конгресс-центра обсуждали цифровые платформы для обучения медиков, компетенции в области ИИ и профессии будущего в здравоохранении.
Для медицинского UX это значимое событие. Качество цифровых продуктов клиник напрямую зависит от того, насколько врачи и медперсонал умеют работать с интерфейсами — от МИС до телемедицинских сервисов. Чем раньше навыки взаимодействия с цифровыми инструментами закладываются в образовательную программу, тем меньше ошибок на стороне пользователя и тем выше качество обслуживания пациентов.
Источник: Medical Ксю
#ИИ
Post #82
40
GMS Clinic обновила мобильное приложение: переработана карточка врача и навигация по записи
В версии 1.11.2211 разделены расписание и статичная информация на карточке врача, добавлен адрес филиала на экране записи. Исправлен поиск по клиникам и врачам, устранены ошибки в медкарте, календаре и сторис.
Разделение расписания и профиля врача — правильный шаг: пациент приходит на карточку с разными задачами, и смешение динамичного графика с постоянной информацией усложняет обе. Адрес филиала при записи снимает один из частых вопросов, ради которого пациенты звонят в колл-центр.
#GMSClinic #МобильноеПриложение
В версии 1.11.2211 разделены расписание и статичная информация на карточке врача, добавлен адрес филиала на экране записи. Исправлен поиск по клиникам и врачам, устранены ошибки в медкарте, календаре и сторис.
Разделение расписания и профиля врача — правильный шаг: пациент приходит на карточку с разными задачами, и смешение динамичного графика с постоянной информацией усложняет обе. Адрес филиала при записи снимает один из частых вопросов, ради которого пациенты звонят в колл-центр.
#GMSClinic #МобильноеПриложение
Post #81
48
На стратегическом дне ХелсТех обсудили развитие цифровой медицины в России
25 марта команды Purrweb и SechenovTech организовали встречу лидеров рынка, экспертов и стартапов для обмена опытом в HealthTech. Участники разобрали ключевые тренды, препятствия и точки роста технологий здравоохранения.
Такие форматы важны, потому что помогают выявить общие боли пользователей — пациентов и врачей. Когда разработчики, клиники и инноваторы сидят за одним столом, становится ясно, какие барьеры замедляют внедрение цифровых решений: от регуляции до проблем интеграции систем. Это прямо влияет на качество UX в медицинских приложениях и сервисах, которыми мы пользуемся.
Источник: EverCare
25 марта команды Purrweb и SechenovTech организовали встречу лидеров рынка, экспертов и стартапов для обмена опытом в HealthTech. Участники разобрали ключевые тренды, препятствия и точки роста технологий здравоохранения.
Такие форматы важны, потому что помогают выявить общие боли пользователей — пациентов и врачей. Когда разработчики, клиники и инноваторы сидят за одним столом, становится ясно, какие барьеры замедляют внедрение цифровых решений: от регуляции до проблем интеграции систем. Это прямо влияет на качество UX в медицинских приложениях и сервисах, которыми мы пользуемся.
Источник: EverCare
Post #80
45
В приложении МедиЛюкс обновили поиск и карточку врача
Переработана карточка врача — расписание теперь отделено от информации о специальности и опыте. Добавлен адрес филиала прямо на экран записи, исправлены поиск по клиникам и врачам, а также ошибка с календарём.
Такие изменения снижают когнитивную нагрузку: пациент быстрее находит нужного врача и не путается в деталях. Отдельное отображение расписания и информации — классический паттерн, который улучшает скорость принятия решения о записи.
#МедиЛюкс #МобильноеПриложение
Переработана карточка врача — расписание теперь отделено от информации о специальности и опыте. Добавлен адрес филиала прямо на экран записи, исправлены поиск по клиникам и врачам, а также ошибка с календарём.
Такие изменения снижают когнитивную нагрузку: пациент быстрее находит нужного врача и не путается в деталях. Отдельное отображение расписания и информации — классический паттерн, который улучшает скорость принятия решения о записи.
#МедиЛюкс #МобильноеПриложение
- 👍 1
Post #79
38
Forwarded from Станислав Козорог
Яндекс запустил и активно продвигает в выдаче новый слой — агрегатор агрегаторов «Медицина» 🩺
Он тянет клиники и врачей из карт, сайтов и мед‑сервисов и даёт им отдельную полку в поиске.
Что важно: релевантность запросу, рейтинг и отзывы, поведение пользователей (клики, записи), цена, стаж и близость клиники 📍
Как попасть: нормальные страницы врачей на сайте, фид/интеграция с Яндексом и прокачанная карточка в Яндекс Картах.
Это не волшебная таблетка, а ещё один обязательный слой видимости, который стоит занять, чтобы не отдать трафик конкурентам ⚡️
Он тянет клиники и врачей из карт, сайтов и мед‑сервисов и даёт им отдельную полку в поиске.
Что важно: релевантность запросу, рейтинг и отзывы, поведение пользователей (клики, записи), цена, стаж и близость клиники 📍
Как попасть: нормальные страницы врачей на сайте, фид/интеграция с Яндексом и прокачанная карточка в Яндекс Картах.
Это не волшебная таблетка, а ещё один обязательный слой видимости, который стоит занять, чтобы не отдать трафик конкурентам ⚡️
- 🔥 2
Post #78
45
Как экран «Вы записаны» превратили в точку роста — кейс СберЗдоровье
Команда СберЗдоровье переосмыслила финальный экран после записи к врачу. Раньше он просто подтверждал запись — и всё. Теперь это полноценный сценарий «что дальше»: дата и время на первом уровне, быстрые кнопки «в календарь» и «маршрут», а ниже — релевантные предложения (анализы, услуги).
Перед редизайном провели глубинные интервью и юзабилити-тесты. Выяснилось: пользователи не замечали важные действия, спрятанные за кнопкой «О приёме», а CTA на установку приложения со скидочным посылом воспринимался как агрессивная реклама.
Переформулировали в сторону пользы и контроля.
Результат: кросс-переходы выросли на 34%, установки приложения — на 28%, 64% дополнительных записей оформляются в тот же или следующий день.
Параллельно собрали модульный компонент в дизайн-систему — теперь финальные экраны всех продуктов строятся из одного конструктора за дни, а не недели.
Хороший пример того, как исследование удерживает баланс между интересами бизнеса и доверием пользователя в медицинском контексте.
Читать на Хабре →
Команда СберЗдоровье переосмыслила финальный экран после записи к врачу. Раньше он просто подтверждал запись — и всё. Теперь это полноценный сценарий «что дальше»: дата и время на первом уровне, быстрые кнопки «в календарь» и «маршрут», а ниже — релевантные предложения (анализы, услуги).
Перед редизайном провели глубинные интервью и юзабилити-тесты. Выяснилось: пользователи не замечали важные действия, спрятанные за кнопкой «О приёме», а CTA на установку приложения со скидочным посылом воспринимался как агрессивная реклама.
Переформулировали в сторону пользы и контроля.
Результат: кросс-переходы выросли на 34%, установки приложения — на 28%, 64% дополнительных записей оформляются в тот же или следующий день.
Параллельно собрали модульный компонент в дизайн-систему — теперь финальные экраны всех продуктов строятся из одного конструктора за дни, а не недели.
Хороший пример того, как исследование удерживает баланс между интересами бизнеса и доверием пользователя в медицинском контексте.
Читать на Хабре →
- ❤ 1
Post #77
40
Минздрав уравняет электронные и бумажные реестры медизделий для налоговых льгот
Ведомство готовит поправки в Налоговый кодекс, чтобы электронные регистровые записи получили тот же статус, что и бумажные досье при оформлении льгот на НДС. Законопроект находится на стадии согласования между ведомствами. Параллельно идёт полный отказ от бумажного формата регулятивных досье в пользу цифрового.
Это важный шаг для UX-экосистемы здравоохранения. Когда регуляторы окончательно перейдут на цифру, исчезнут барьеры между бумажными и электронными процессами — пациентам и клиникам не придётся параллельно вести две документальные системы. Это снизит когнитивную нагрузку на пользователей и упростит интеграцию медицинских приложений с регистровыми базами. Централизация закупок медтехники также улучшит доступность оборудования и создаст единые стандарты его использования в клиниках.
Источник: Vademecum
#ИИ
Ведомство готовит поправки в Налоговый кодекс, чтобы электронные регистровые записи получили тот же статус, что и бумажные досье при оформлении льгот на НДС. Законопроект находится на стадии согласования между ведомствами. Параллельно идёт полный отказ от бумажного формата регулятивных досье в пользу цифрового.
Это важный шаг для UX-экосистемы здравоохранения. Когда регуляторы окончательно перейдут на цифру, исчезнут барьеры между бумажными и электронными процессами — пациентам и клиникам не придётся параллельно вести две документальные системы. Это снизит когнитивную нагрузку на пользователей и упростит интеграцию медицинских приложений с регистровыми базами. Централизация закупок медтехники также улучшит доступность оборудования и создаст единые стандарты его использования в клиниках.
Источник: Vademecum
#ИИ
Post #76
36
В приложении unilab.su вышла версия 1.0.9 с улучшениями стабильности и удобства
Исправили критические ошибки и добавили оптимизацию интерфейса, чтобы приложение работало быстрее и надёжнее. Обновление касается всех основных функций — от записи к врачу до просмотра результатов анализов.
Стабильность в медицинских приложениях — это не просто техническая задача. Когда пациент пытается записаться на приём или проверить результаты, любой сбой может привести к недоверию и переходу в конкурирующий сервис. Каждое исправление ошибки увеличивает надёжность и делает использование приложения предсказуемым.
#unilabsu #МобильноеПриложение
Исправили критические ошибки и добавили оптимизацию интерфейса, чтобы приложение работало быстрее и надёжнее. Обновление касается всех основных функций — от записи к врачу до просмотра результатов анализов.
Стабильность в медицинских приложениях — это не просто техническая задача. Когда пациент пытается записаться на приём или проверить результаты, любой сбой может привести к недоверию и переходу в конкурирующий сервис. Каждое исправление ошибки увеличивает надёжность и делает использование приложения предсказуемым.
#unilabsu #МобильноеПриложение
Post #75
38
На российском рынке растёт спрос на ИИ-инструменты для управления клиниками и навигации пациентов
На неделе с 22 по 28 марта запущены сервисы для анализа данных первичного звена и автоматизированного подбора клиник. Одновременно врачи активнее используют ИИ как инструмент второго мнения при диагностике, а разработчики лекарств ускоряют процессы с помощью нейросетей.
С точки зрения UX это означает перестройку пациентского пути: больным больше не нужно звонить в регистратуру — алгоритмы сами предложат подходящую клинику. Но здесь же возникает критический вопрос дизайна — как сделать эту рекомендацию прозрачной и понятной? Врачи, в свою очередь, получают ИИ как фильтр первичной диагностики, что требует переосмысления интерфейсов EMR-систем. Клиники, которые внедрят эти инструменты, должны одновременно инвестировать в обучение пациентов — иначе они не будут доверять цифровым рекомендациям.
Источник: Vademecum
#ИИ
На неделе с 22 по 28 марта запущены сервисы для анализа данных первичного звена и автоматизированного подбора клиник. Одновременно врачи активнее используют ИИ как инструмент второго мнения при диагностике, а разработчики лекарств ускоряют процессы с помощью нейросетей.
С точки зрения UX это означает перестройку пациентского пути: больным больше не нужно звонить в регистратуру — алгоритмы сами предложат подходящую клинику. Но здесь же возникает критический вопрос дизайна — как сделать эту рекомендацию прозрачной и понятной? Врачи, в свою очередь, получают ИИ как фильтр первичной диагностики, что требует переосмысления интерфейсов EMR-систем. Клиники, которые внедрят эти инструменты, должны одновременно инвестировать в обучение пациентов — иначе они не будут доверять цифровым рекомендациям.
Источник: Vademecum
#ИИ
Post #74
57
На конференции «Медовик Весна» Дмитрий Сатин выступил с докладом о том, что пациенты пишут в отзывах на мобильные приложения клиник.
Мы проанализировали 2 451 отзыв на приложения 44 российских клиник за 14 месяцев.
Что обнаружили:
🔴 Главная боль — авторизация. 372 жалобы, 518 лайков солидарности. Пациенты просто не могут войти в приложение. Средняя оценка таких отзывов — 1.7★
🔴 353 случая: записался через приложение, пришёл в клинику — а врач о записи не знает
🔴 218 упоминаний паттерна «обновили — сломали»: один плохой релиз роняет рейтинг с 4 до 2 звёзд
🟢 За что любят: анализы в телефоне (250 упоминаний), запись без звонка (111), семейный аккаунт (72), напоминания о лекарствах (47)
Главный инсайт: ключевая персона платной медицины — женщина средних лет, которая становится хабом по взаимодействию с клиникой. Для неё семейный аккаунт — не фича, а необходимость.
В статье также — истории с конференции: почему флеболог считает, что ему не нужна CRM, как гинеколог с УЗИ-аппаратом довела конверсию до 100%, и что делать с пациентами, которые записываются и не приходят.
👉 Читать: https://usabilitylab.ru/blog/o-chyom-govoryat-patsienty-medovik-vesna/
Мы проанализировали 2 451 отзыв на приложения 44 российских клиник за 14 месяцев.
Что обнаружили:
🔴 Главная боль — авторизация. 372 жалобы, 518 лайков солидарности. Пациенты просто не могут войти в приложение. Средняя оценка таких отзывов — 1.7★
🔴 353 случая: записался через приложение, пришёл в клинику — а врач о записи не знает
🔴 218 упоминаний паттерна «обновили — сломали»: один плохой релиз роняет рейтинг с 4 до 2 звёзд
🟢 За что любят: анализы в телефоне (250 упоминаний), запись без звонка (111), семейный аккаунт (72), напоминания о лекарствах (47)
Главный инсайт: ключевая персона платной медицины — женщина средних лет, которая становится хабом по взаимодействию с клиникой. Для неё семейный аккаунт — не фича, а необходимость.
В статье также — истории с конференции: почему флеболог считает, что ему не нужна CRM, как гинеколог с УЗИ-аппаратом довела конверсию до 100%, и что делать с пациентами, которые записываются и не приходят.
👉 Читать: https://usabilitylab.ru/blog/o-chyom-govoryat-patsienty-medovik-vesna/
- 😍 4
- ❤🔥 3
About this channel
- How can I read @medical_ux without a Telegram account?
- TGViewer shows the public web preview Telegram publishes for Медицинский UX: recent posts, photos, videos and the subscriber count, with no app, login or account.
- How many subscribers does Медицинский UX have?
- Медицинский UX (@medical_ux) has 42 subscribers on Telegram, refreshed roughly every 30 minutes.
- Does Медицинский UX know I viewed it here?
- No. Public channel previews carry no viewer identity, and TGViewer has no accounts or tracking of what you look up.