Каждый 13-й житель России — человек с инвалидностью. Но доступность финансовых сервисов касается гораздо более широкой аудитории: пожилых людей, клиентов с временными ограничениями и их близких. Поэтому один из принципов инклюзии — не создавать отдельный продукт, а убирать барьеры из основного.

По такому принципу в Сбере с 2016 года работает «Особенный банк». Отдельной версии СберБанк Онлайн для людей с инвалидностью нет: обычное приложение адаптируют под разные потребности. Для незрячих пользователей предусмотрена работа со скринридерами, для людей с нарушениями слуха — консультации на русском жестовом языке. Пожилые клиенты могут упростить главный экран, оставить только нужные функции и увеличить шрифт.

Отдельная задача — сохранить самостоятельность человека, не снижая уровень защиты. Для этого работает бесплатный сервис «Доверенный контакт»: при подозрительной операции банк может связаться с выбранным клиентом близким, чтобы тот помог проверить ситуацию. При этом доступа к деньгам доверенный контакт не получает.

В разработке и тестировании таких решений участвуют в том числе сотрудники Сбера с инвалидностью — их в банке около 2,5 тыс. В итоге инклюзивность становится не отдельным набором специальных функций, а принципом проектирования сервисов, которыми удобнее пользоваться всем.