Мойва и лосось

Кого выводить в публичное поле в кризис и когда это все-таки СЕО

Спасибо за вопрос, как обещала, анонимность автора сохраняю. Погнали!

В международном PR у первого лица частенько главная роль в кризисе (посты об этом 1, 2, 3), а в России донкихотом против вентиляторов скорее выступает пресс-служба, прессек или “говорящий” пиарщик. Давайте разбираться, кому за руль во время заноса на публичное поле:

🔠 Пресс-служба
Выпускать этого кракена для укрощения инфополя — самый удобный и безопасный вариант. Он же самый неинтересный для СМИ. Леонид Коник, глава Comnews, как-то раз так и сказал: коммент пресс-службы и СЕО — это примерно как мойва и лосось. Но он не мог не знать, что иногда осторожность важнее. До выяснения всей ситуации целым СЕО рисковать не стоит. Если нужно выиграть время или нет спикера по теме, пресс-служба — внутренняя или внешняя — стремительно заходит в чат.

🔠 Пресс-секретарь или говорящий пиарщик
Это про доверие и ответственность. Либо про слабоумие и отвагу. Корпоративный пиарщик может не быть публичным, а может и быть, и здесь есть нюанс. Он не специалист в том, на чем специализируется его компания, а значит его коммент в конкуренции с его же пулом экспертов рядом не потянет. Особенно смешно, когда среди комментов экспертов по условной порошковой металлургии, вдруг появляется один — от пиарщика. Выходы PR-спикера в паблик, как правило, ограничены корпоративными инфоповодами. PR-спикер, в отличие от безымянной пресс-службы, работает еще и на свое имя, а значит все риски бонусом. Особенно, в кризис (примеры здесь 1, 2, 3).

🔠 СЕО
Хорошо, если СЕО\фаундер говорит. Хорошо, если говорит хорошо. Пул его кризисных тем обычно связан с ухудшением позиции на рынке, стратегическим изменениями, финансами, операционными сбоями и другими страшными снами.

В момент кризиса именно у CEO самая сильная позиция, его ждут в инфополе на белом коне, а не за спиной пресс-службы. Мы же тут с вами про ответственный бизнес. Но выход CEO должен быть продуман до мелочей: при неполных данных или риске потери контроля над ситуацией — с CEO и уж тем более с фаундером лучше подождать.

Ну и важное условие: до судьбоносного жим-жим момента у CEO должна быть публичная видимость. Мы же помним, что слово СEO влияет не только на доверие ЦА, но и на котировки акций (привет, Илон!). Если наш CEO без медийного веса, увы, в кризис он поможет репутации компании немногим больше пресс-службы.

#заPR