Когда пиарщики не договорились со своим PR-агентством
Мутное поле
Для избранных блогеров и инфлюэнсеров они придумали программу Google Team Pixel. Она давала ранний доступ к флагманской новинке Pixel 9, чтоб подивиться и немедленно написать хвалебное и красивое, не забыв поставить нужные хэштеги. Но все пошло не так.
В описании программы внезапно обнаружился пункт о том, что от участников
«ожидают, что они будут использовать устройство Google Pixel вместо любых конкурирующих смартфонов».
А также:
«если окажется, что они предпочтут другие бренды смартфону Pixel, отношения будут прекращены».
То есть либо вы, блогеры и блогерки, говорите, что наш Pixel лучше всех и сохраняете доступ к нашим поделкам, либо — вы честные, а значит дверь там.
Блогеры дружно начали отказываться от участия в программе, о чем написали в Х, критикуя Гуголь-тиранию.
Это увидели СМИ и проверили свои соглашения в программе раннего доступа к Pixel 9. Но о чудо, ничего такого не увидели. На запрос журналистов пиарщики Google отрапортовали:
«TeamPixel — это отдельная программа никак не связанная с нашей работой со СМИ. Цель TeamPixel — передать устройства Pixel в руки создателей контента, а не прессы. Мы промахнулись с этим новым условием, которое появилось в форме TeamPixel вчера, и оно было удалено».
Это вызвало еще большую путаницу в паблике. И тут выяснилось, что программой Team Pixel руководит PR-агентство 1000heads. Именно оно раздает устройства блогерам и суперфанатам, чтобы вызвать интерес простых пользователей благодаря амбассадорам бренда.
Хотя Google сотрудничает с 1000heads, он не управляет программой напрямую. Итогом пиар Гугла раздает журналистам инструктаж и продукты, находящиеся под эмбарго, до или во время лонча, не ограничивая их фантазии. А участники Team Pixel получают от 1000heads устройства вскоре после запуска, но до публики — все в обмен на строго положительное освещение в социальных сетях.
Почему инхаусные пиарщики выступили в рассинхроне с нанятым PR-агентством, признали его формулировку промахом уже во время лонча и спешно удалили из программы — остается загадкой.
Ну а нам с вами, помимо маркетологов из предыдущего кейса, не стоит забывать еще и о контроле внешней активности своего же PR-агентства. Тут либо крестик снимать, либо трусы надевать.
#антикризис #кейс
