Инди каждый может обидеть

Отдельная шкворчащая сковорода заготовлена в аду для организаторов мероприятий, которые не уяснили, что маленьких обижать нельзя. И первые в очереди туда — орги Gamescom, одной из крупнейших игровых выставок в мире. На ее полях разыгрался эмоциональный сюжет с кражами, слезами и неудачным антикризисом.

Вы — инди-разработчик видеоигр. Ваша банда это 2-5 человек. Несколько лет вы пилите игру, наскребаете денег на коллективный стенд и тарахтите на дедовом пикапе показывать продукт инвесторам, партнерам и миру. Но утром вы заходите в закрытую бизнес-зону Gamescom, где накануне тестили презу, и обнаруживаете, что ваших ноутбуков нет.

Райан Лейли, разработчик игры Mimic, в своем видео не сдерживает слез, а в посте пишет: техника украдена, выставка для меня фактически закончилась, и это полный heartbreaking, друзья. О случившемся Райан заявляет в полицию и сообщает организаторам.

Пост Лэйли вызвал волну поддержки со стороны геймеров и коллег-разработчиков, включая компанию CD Projekt Red, создателя Cyberpunk 2077, которая предложила посмотреть есть ли у них что из оборудования, чтоб отправить Райану.

Эпизод два. У испанской Tessera Studios техника лежала в запертом (!) шкафу на стенде. Шкаф вскрыли. Забрали два ноута, игровую приставку и контроллеры. Ну что за черти ходят на этот ваш Gamescom, а?

Организаторы, почесав затылок, отреагировали так: парни, нам жаль, но охрана у нас общая. Если нужна индивидуальная, ее можно было заказать отдельно. Оборудование вообще-то рекомендуется страховать. Чекните еще разок условия участия, пункт 7.3…

Да вы шутите? Геймерское сообщество разом подпрыгнуло от такой формально-циничной отмазки. А когда подпрыгивает сообщество — формируется ударная волна, долетающая до СМИ. 

Осознав, что пульнули мимо ЦА, Gamescom спешно делают вторую коммуникацию и признают, что для маленькой студии украденный ноутбук с билдами — это не железка, а годы работы, извиняются и обещают пересмотреть меры безопасности инди-зоны.

СМИ подуспокоились, а вот сообщество продолжило бурлить. И я с ним в одной комнате.

➡️ Во-первых, Gamescom могла бы пообсуждать компенсацию ущерба. Для конфы на 300 000 посетителей десяток ноутбуков да джойстиков можно было в раздел бюджета “Прочее” впихнуть.

➡️ Во-вторых, истории с кражами на выставке возникали и раньше, чего они ждали? Слез?

➡️ В-третьих, это кейс, где пострадавшие выглядят лучше самой Gamescom. Райан после инцидента лишь констатировал факт, не обвиняя оргов. Tessera позже напишет, что, несмотря на кошмарное начало, Gamescom для них стал отличным опытом.
Но сообщество бушевало еще неделю после, задавая организаторам неприятные вопросы, копаясь в договорах и находя прежние случаи краж. 

Если вы организаторы большой конфы, то хорошо бы знать, что вес вашего бренда прямо пропорционален ответственности. А результат недооценки сообщества, которое вы же и строили, всегда один: сообщество ответит. И хуже всего, если его ответ будет выглядеть достойнее вашего антикризиса. 

Случались у вас факапы с оргами мероприятий? Кто победил?