Недавно я приехала на судебное заседание.

Всё как обычно: время выделено, остальные дела подвинуты, я приехала заранее.

Только была одна небольшая проблема.
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
Заседание через месяц.

Новый сотрудник перепутал дату.
Юрист, который помогает ему войти в работу, не перепроверил.
Я тоже не перепроверила.

🟡В общем, сработали все.

Первой мыслью, конечно, было что-то вроде: ну как так?

У нас же есть Bitrix. Есть ответственные. Есть совещания, планирование, распределение задач.

Мы столько времени занимаемся процессами именно для того, чтобы я не должна была лично перепроверять каждую дату в календаре.

И вот я стою перед судом на месяц раньше и понимаю: где-то всё-таки недокрутили.

Хорошо, кстати, что раньше.

Для адвоката вариант «ой, заседание было месяц назад» звучит гораздо менее весело.

Потом эмоции проходят и становится интересно.
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
А где именно мы ошиблись?

Новый человек ещё не знает всех наших правил?

Тот, кто отвечает за его адаптацию, слишком рано решил, что уже можно не проверять?

Или в самой системе нет контрольной точки, которая должна была поймать эту ошибку?

Раньше мне казалось, что системный бизнес выглядит примерно так: однажды ты садишься, всё правильно придумываешь, распределяешь роли, описываешь процессы, внедряешь CRM — и дальше оно работает.

🟡Очень удобная была теория.

Сейчас я всё больше вижу систему совершенно иначе.
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
Она живая.

Приходит новый человек, что-то меняется.
Человек внутри команды растёт, снова меняется.
Появляются новые проекты, клиенты, направления - опять приходится что-то перестраивать.

И даже хороший процесс иногда ломается просто потому, что бизнес уже стал другим, а процесс остался прежним.

Для меня здесь есть ещё один сложный вопрос.
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
Сколько руководителю контролировать?

Проверять за всеми всё — тогда зачем вообще команда?

Отпустить всё со словами «вы взрослые люди» — тоже, как выясняется, не управление.

Я сама всё время ищу эту границу.

Где ещё нужно держать руку на пульсе.
А где пора убрать руку и дать людям самим отвечать за результат.

Наверное, поэтому я решила последние три месяца года посвятить именно системе управления.
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
С 1 октября начинаю свой эксперимент по «год за 12 недель».

Хочу пересмотреть планирование, приоритеты, делегирование и часть наших внутренних процессов.

Не чтобы построить наконец идеальную систему.
После истории с заседанием я уже не уверена, что такая вообще существует.

Скорее хочется построить такую, которая умеет замечать собственные ошибки и меняться.

А теперь мне интересно спросить руководителей.
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
Вы в какой момент понимаете, что уже можно перестать перепроверять человека?

У меня ощущение, что это один из самых сложных вопросов в управлении.