🔖 8 материалов про вовлечение для работы с сообществами

Сегодня выступил в Лаборатории исследования социальных сообществ в Сенеже, где рассказал о концепции «вовлечения». В кавычках потому, что с ним не всё так однозначно. Потому что люди по-разному его понимают, и вовлечение в одном сообществе ≠ вовлечение в другом.

В итоге собрал подборку из восьми материалов, которые помогут поглубже погрузиться в тему вовлечения. Рекомендую посмотреть, если ещё не читали ;)

1⃣ Про вовлечение неактивных участников-«молчунов»
Смотрим на работу с «молчунами» — участниками, которые читают и получают ценность, но редко проявляются публично. Основной акцент на поиске причин неактивности и на создании лучшего опыта для этой категории участников.

2⃣ Показатель влияния сообщества
Рассматриваем метрику, которая помогает доказать, хотя и субъективно, как сообщество влияет на принятие решения при пользовании продуктом (и не только).

3⃣ Как поставить KPI для брендового сообщества
Обсуждаем, как связать показатели сообщества с целями бизнеса и не свести оценку работы к количеству постов или подписчиков. Предлагается различать опережающие метрики — активность, удержание, скорость ответа — и запаздывающие результаты, например CSAT, NPS, рекомендации или вклад в продажи.

5⃣ Размышления об активностях для вовлечения в зависимости от этапов развития сообщества
Рассуждаем, что универсального формата вовлечения не существует: механики должны соответствовать стадии сообщества — от формирования и становления до зрелости, спада и реактивации. На ранних этапах важны онбординг, знакомства и поиск первых лидеров, на зрелых — поддержка инициатив ядра и микро-сообществ, а при спаде — интервью с неактивными участниками, обновление форматов и совместный пересмотр стратегии.

5⃣Как измерить комфортное вовлечение
Смотрим методику по выявлению достаточного уровня участия через опросы и субъективные ощущения.

6⃣ Недооцененные действия по вовлечению участников сообщества
Фокусируемся на небольших, но системных действиях комьюнити-менеджера, основанных на опыте зарубежных коллег.

7⃣ 200+ форматов для вовлечения участников сообщества
Это библиотека идей для активаций: от знакомств, обсуждений и контентных механик до встреч, совместных проектов и лидерских программ. Её полезно использовать как источник гипотез: выбирать форматы под цели сообщества, потребности конкретного сегмента участников и текущую стадию развития.

8⃣ Библиотека кейсов зарубежных сообществ, где тоже можно поизучать аспекты вовлечения
Библиотека Community Inc. собирает разборы практик известных B2B- и B2C-сообществ, включая Gong, Asana, Figma, GitLab, Notion, LEGO, Sephora, Strava и Duolingo. Кейсы сгруппированы вокруг конкретных задач — запуска сообщества, роста, вклада участников, отчётности и масштабирования — поэтому подходят для поиска применимых механик вовлечения.

Приятного изучения ;)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами