📊 Измеряем комфортное вовлечение

Многие из нас хотят, чтобы метрики вовлечённости росли. До бесконечности. Но если довести их до максимума (сотни обсуждений, статей и постов в час), жизнь в сообществе перегружается.

Выше некоторого, довольно невысокого порога большее количество обсуждений, участников и контента может и навредить так же, как и принести пользу. Люди начнут выходить из сообщества, а внутри создастся ядро самых активных участников, которые будут пожирать себя и всё вокруг.

Потому наша цель — не бесконечно увеличивать метрики, а найти оптимальный уровень вовлечённости для конкретного сообщества. Один и тот же уровень вряд ли сработает для двух сообществ.

Методология следующая:

1⃣ Определяем типы активностей, которые возможны в нашем сообществе. Как правило сюда входит количество событий, рассылок, сообщений, уведомлений. Еще можно добавить количество участников и посмотреть, как это может коррелировать с чувством безопасности сообщества, но это отходя от темы.

2⃣ Создаем опросник, где один вопрос — одна активность. Вопрос можно задать как «Насколько вам достаточно» или «Количество [X] (событий, сообщений) в сообществе сейчас:»

В качестве ответа даем выбрать оценку от 1 до 5, каждую цифру лучше подписать. Там идет у нас «очень мало», «достаточно мало», «нормально», «достаточно много», «слишком много». И обязательно добавляем пункт «не знаю/затрудняюсь ответить/не могу сказать» и другие фразы для тех случаев, когда у человека нет актуального мнения по вопросу.

Добавлю, что важно различать в вопросе «насколько вам достаточно (акцент на человека)» и «достаточно в сообществе» (акцент на других и окружение). Это два разных модуса, выбирайте тот, который считаете ближе к себе. Потому что человеку может хватать событий в сообществе, но в целом для сообщества он будет считать, что событий мало, потому что его друзьям что-то не хватает.

3⃣ Получаем опрос и считаем средние показатели. В него не включаем тех, кто ответил «не знаю».

5⃣ Визуализируем результат удобным нам способом. Мне нравится в виде спидометра. Еще есть вариант в виде таблицы, чтобы визуально сравнивать показатели.

Так можем узнать, например, следующее:

🟢Участники хотят больше блогов и мероприятий.
🟢Участники хотят меньше уведомлений и рассылок.
🟢Есть сильная корреляция между ответами «нет мнения» и «всё примерно в норме». Потому что если всё хорошо, то вам часто нечего сказать, да и говорить не захочется.

Отмечу, что опрос лучше использовать в совокупности с другими методами исследований (интервью и другие вопросы). Потому что ответ «я считаю, что в сообществе мало событий» это, скорее, маркер мнения «мне нужно больше событий», чем его прямой показатель. Чтобы точно понять потребности и желания участников нужно копать глубже, чем один вопрос.

Так что стремимся к оптимальному, а не к максимальному уровню вовлечённости 🥳

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами