Недавно вышла статейка с моими комментариями про корпоративные сообщества. И еще во время написания комментариев меня что-то понесло на тему ошибок при работе с сообществами сотрудников (касается в целом и на других типов).
Перенесу сюда часть и дополню:
1⃣ Не опираться на исторические данные и особенности сообщества
Для каких-то комьюнити одно событие раз в квартал и три сообщения в месяц — это норма, потому что на это хватает ресурсов и желания участников. Попытки подвязать такое сообщества под «бенчмарки» с тремя событиями в месяц и сотней сообщений в неделю — сомнительно и приводит к разочарованию в сообществе и его дальнейшему распаду.
2⃣ Не проводить исследования сообщества
Порой мы склонны к реализации непроверенных гипотез типа «участникам нужно больше событий или поводов собраться» или «им хотелось бы послушать про вот такую вот тему», но без сверки с сообществами, опросов и интервью наши лучшие намерения превращаются в назойливый шум, что еще больше отталкивает участников.
3⃣ Придерживаться мнения, что больше равно лучше
Давайте делать больше событий. Давайте заставлять больше людей писать в чате. Давайте поможем людям больше делиться знаниями. Но мы забываем спросить, а нужно ли это участникам. А правда ли «больше» принесет достаточно эффективности. Без таких вопросов мы нередко проводим ненужные активности, не слушаем людей и пытаемся вырвать сотрудников из их привычных сообществ, их личного времени.
Вот тут разбирал, как можно нащупать комфортное вовлечение
5⃣ Строить систему аналитики без учета аналитических возможностей
Хотим мы и ROI подсчитать, и всю табличку аналитики как у Миллингтона заполнить, и чтобы оно само всё создавалось, а из ресурсов — текстовые огрызки из корпоративного портала или история чата в Телеге и вайбкодинг. Можно, конечно, дойти до доказательств уровня «те, кто пишут три сообщения, возобновляют подписку на 20% чаще» , но это далекий и тяжелый путь. А оставаться на шаманизме типа «чем больше позитивных слов в чате, тем более рентабельное сообщество» — ну...удачи донести это до стейкхолдеров.
5⃣ Забывать про влияние внешних факторов на участников сообщества
Как бы мы не старались развивать сообщество, есть моменты, которые сильнее нас: ребёнок заболел, осенняя депрессия, общая тревожность или семейный праздник. Пытаться вырвать людей из их личного контекста — это то, что стоит избегать. Создавать сообщества, сохраняя индивидуальность каждого, — вот к чему нам нужно стремиться, думаю. А вот как «правильно» делать и где проходит граница между нормальной просьбой и насильным принуждением — нам ещё предстоит выяснить.
В тему разных взглядов и подходов к человеку кину цитатой из «Условий свободы» Эрнеста Геллнера, немецкого социолога. Думайте:
Человек, к которому обращают свой взор романтики, живет по закону культурных ценностей; человек, к которому апеллируют прагматики, смотрит на жизнь сквозь призму бухгалтерского баланса.
Через какую призму вы смотрите? Есть ли «третий путь»? Это мб обсудим в будущих постах.
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами