Возврат инвестиций считать тяжело. Да и в целом рентабельность сообщества — это всегда вопрос страстных обсуждений. И вот Ричард Миллингтон поделился таблицей, которую можно использовать как пример для подсчета ROI сообщества. Адаптировал табличку для вас :)
Внутри лежат 23 листа с подсчетами рентабельности по различным параметрам: от времени сотрудников до чека покупателей. Есть что-то нормальное типа сколько могут приносить лиды из сообщества. А есть что-то безумное в виде экономии на исследовательский проектах.
Брать полностью эту таблицу и пытаться запихнуть в неё свой проект — бессмысленная и беспощадная идея. Рекомендую использовать в случаях, чтобы:
🟢Понять, а что вообще можно считать кроме удовлетворенности и ER;
🟢Посмотреть, сколько детальной и сложной может быть аналитика для измерения рентабельности. И, возможно, вам внутри компании не готовы предоставить пока ресурсы для построения такой системы аналитики;
🟢Вдохновиться частью метрик и формул, чтобы сделать что-то свое. В одно время я оттуда забрал себе на подумать методологию для отслеживания эффективности внутрикорпоративных сообществ.
Вариант попроще делали с Лабораторией комьюнити-менеджмента вот тут.
Приятного изучения ;)
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами