Часть 2. Искусственный интеллект и аутсорсинг: кто кого заменит?
Продолжаем рассказывать про клиентский день UCMS Group и про то, что было у нас в программе. В прошлой публикации мы делились мнениями участников о рисках, контроле и преимуществах аутсорсинга. А теперь — вторая часть дискуссии, посвящённая теме, без которой сегодня не обходится ни одно обсуждение: искусственный интеллект и его роль в работе.
📌Мы спросили участников: как вы относитесь к ИИ, работаете ли с ним, что обсуждаете внутри своей компании?
«Касаемо кадрового делопроизводства и бухгалтерии, ИИ, на мой взгляд, никогда не заменит эти процессы. У нас всегда есть задачи со звёздочкой, которые может решить только человек — и не просто человек, а грамотный специалист. А вот на производствах и складах ИИ внедряют хорошо: он помогает разгрузить специалиста, избавив его от рутинных задач, но заменить людей он, скорее всего, не сможет.
Лично я люблю ИИ. Часто пользуюсь им для бытовых и рабочих задач — например, он подскажет, что приготовить на ужин, скорректирует презентацию, нарисует картинку или поправит текст за 10 минут, сэкономив мой час. Но он всегда требует редакции, независимо от своей обученности. Мы всё ещё далеко от того, чтобы ИИ заменил человека в любом направлении». – представитель компании-производителя кондитерских изделий
«ИИ — это тоже аутсорсинг: ты отдаёшь ему часть процессов. Но, на мой взгляд, он ещё не готов взять их полностью, нужно много контроля, человеческих мыслей, границ и правил. Возможно, это только начало, а что будет дальше сложно представить». – представитель компании-производителя алюминиевой упаковки для напитков
«Согласен с коллегами. Вот когда искусственный интеллект сможет основать компанию и начнёт нанимать человеческий интеллект — вот тогда можно будет говорить о переделе рынка. А пока человек просто делегирует часть функций некой сущности, как когда-то трактор заменил лопату сотруднику агропромышленного холдинга. ИИ не заменит аутсорсера, но поможет снять часть нагрузки с людей. Он освобождает время от рутины, повышая продуктивность. Думаю, через лет пять писать промты будут учить в школе. ИИ может принести большую пользу — главное уметь им пользоваться». – генеральный директор крупнейшей кадровой компании в Японии, партнёр UCMS Group
«Аутсорсинг — это в первую очередь про людей и взаимодействие. Это часто сложные кейсы, которые не решит никакой ИИ. При этом он — отличный помощник. Когда-то появление Excel тоже вызывало восторг. Да, с ИИ нужно уметь общаться, но это инструмент, который освобождает от рутины. Я считаю, что в ближайшее время он человека не заменит». – Сергей Пульников, руководитель отдела консалтинга UCMS Group
А как вы считаете, сможет ли искусственный интеллект заменить людей — или станет просто ещё одним инструментом в руках специалистов? Делитесь мнениями в комментариях!
#ucmsgroup_clientday