Часть 1. Аутсорсинг: про доверие, контроль и риски
Продолжаем рассказывать про наше мероприятие, которое мы организовали в честь 30-летия UCMS Group. Пост о том, как всё прошло, можно почитать тут. Сегодня подробнее остановимся на одном из его ключевых блоков — дискуссии, где говорили о реальных возможностях и рисках передачи процессов провайдеру, о том, когда аутсорсинг работает, а когда — нет.
Для многих компаний аутсорсинг становится способом повысить эффективность и сосредоточиться на ключевых задачах. Но подход к нему у всех разный: кто-то уже видит в нём инструмент развития и снижение нагрузки, а кто-то пока сомневается, стоит ли передавать процессы внешнему партнёру. Чтобы обсудить эту тему, мы пригласили участников с разным опытом: одни уже работают с провайдером, другие часть функций выполняет силами внутренней команды.
Некоторые вопросы, которые мы обсуждали с участниками, звучали так:
📌«Главный стоппер для многих компаний — страх потери контроля при передаче процессов на аутсорсинг и опасения, связанные с прошлым негативным опытом. Как справиться с этими сомнениями?»
«Да, абсолютно. Я периодически общаюсь с компаниями, которые выбирают себе какую-либо помощь, и часто слышу, что был негативный опыт. Ну и что? Когда вы были детьми и учились есть ложкой, вы же роняли её? Но ведь есть вы в итоге не перестали. Так и сейчас. Когда вы кому-то что-то поручаете, нужно чётко понимать, что будет на выходе, и не лениться проверять — точно ли вы получаете то, что ожидаете. Например, если брать расчёт зарплаты — раз в квартал или раз в полгода проводите аудит силами сторонней компании. Если ошибок нет — отлично. Если ошибки копятся, сотрудники жалуются — это сигнал. Но это не проблема аутсорсинга. Всё, что может пойти не так, может точно также пойти не так и в инхаусе, просто там все риски ложатся только на вас». – генеральный директор крупнейшей кадровой компании в Японии, партнёр UCMS Group
«Потребитель аутсорсинговых услуг должен на входе понимать, что он хочет от аутсорсинга и какую пользу это решение приносит именно ему. Потому что если он начинает видеть недостатки уже на старте, то такие партнёрские отношения долго не продержатся». – добавил партнёр
📌«А в чём плюсы аутсорсинга и какие риски? Почему какие-то компании к нам приходят, а какие-то — нет?»
«Я рассуждаю как сотрудник аутсорсинговой компании. Те, кто к нам не приходят, совершают ошибку, но потом, конечно, осознают это и приходят. А прийти к нам может любая компания, аутсорсинг полезен буквально всем — в этом я убеждён. Мы не просто выполняем функции. Мы становимся для каждого клиента надёжным партнёром. Заключая с нами договор, компания получает не только специалиста, но и доступ к нашему опыту, методологиям и технологиям. Нам 30 лет, и мы всегда готовы делиться и помогать». – Сергей Пульников, руководитель отдела консалтинга UCMS Group
В первой части дискуссии поговорили о доверии, контроле и рисках — теперь слово за вами! Проходите опрос ниже и выбирайте вариант, который ближе вам.
#ucmsgroup_clientday