Как понять, какой риск действительно важен: контекст и заинтересованные стороны

Продолжаем говорить про риск-ориентированное мышление — один из ключевых принципов СМК. В прошлом посте мы рассказали, что любой риск можно оценить по формуле: вероятность × ущерб × значимость цели. Сегодня подробнее разберём, как она работает, почему важно учитывать контекст — и кто влияет на достижение цели.

📌 Как работает формула

Итак, мы стартуем проект.
• Если клиент ранее не работал с аутсорсингом, высока вероятность, что процессы детально не описаны, и все, кто знал, как и почему всё устроено, уже уволились.
• Ущерб от отсутствия подробной и корректной информации - значительный.
• Значимость цели - с начала сотрудничества удовлетворить ожидания клиента - сложно переоценить.

Все три показателя умножаются друг на друга. В результате получается высокая итоговая оценка риска — значит, с ним нужно работать. А если риск маловероятный, то результат оценки может быть не таким критичным. Такой риск можно учитывать, но не ставить в приоритет.

📍Почему важен контекст

Оценка рисков не работает в отрыве от ситуации. Чтобы принять правильное решение, нужно учесть внутренний и внешний контекст.

Например, особенности структуры бизнес-процессов клиента, его информационные системы, применимое законодательство — это внешний контекст, на который невозможно повлиять, но его нужно знать и учитывать. Наши подходы и методы работы с клиентом, формы взаимодействия — это наш внутренний контекст, которым мы управляем в целях и интересах проекта. В управлении проектами всегда нужно четко понимать, на что можем повлиять, а где нужно подстраиваться.

👥 Кто влияет на достижение цели

Это заинтересованные стороны — все, кто участвует в процессе или зависит от результата. В нашем примере это:
• работник/команда проекта — как исполнитель;
• Компания UCMS — как получатель результата экономического, репутационного;
• Клиент — как получатель услуги.

Также в бизнес-процессах заинтересованными сторонами могут быть: подрядчики, регуляторы, владельцы бизнеса, в некоторых случаях государство, общество. Их интересы и действия тоже влияют на риски — и должны учитываться при оценке.

В следующем посте расскажем, что делать с выявленными рисками — и какие стратегии управления мы применяем на практике. Следите за новостями!

#СМК_UCMS