Как работает риск-ориентированное мышление: три этапа

В прошлом посте мы рассказали про риск-ориентированное мышление — привычку думать через призму возможных препятствий. Теперь объясним, как оно работает на практике.

📍Возьмем пример со стартом проекта. Это период максимальных рисков, т.к. высока степень неопределенности.
Чтобы это понять — и подготовиться к возможным трудностям — важно пройти три этапа:

1️⃣ Идентификация: что может помешать?

Рассматриваем различные негативные сценарии: вводная информация по процессам окажется неполной/недостоверной, в процессе работы обнаружатся неучтенные нюансы, влияющие на оказание услуги, в системе клиента есть нестандартные доработки и интеграции. Это и есть идентификация рисков — увидеть всё, что может помешать достичь цели.

2️⃣ Оценка: насколько это серьёзно?

Каждый риск можно оценить по формуле: вероятность × ущерб × значимость цели.

Например: вероятность, что вводная информация от клиента будет нуждаться в уточнениях - высокая, ущерб в случае упущения важных нюансов - высокий. Такой риск нельзя игнорировать.
При этом принимаются как неизбежные риски, связанные с незначительными неточностями или несостыковками в бизнес-процессах, которые могут стать очевидными только после старта проекта.

3️⃣ Реакция: что с этим делать?

Есть четыре базовые стратегии:
• Принять риск, если он незначительный или вы не можете на него повлиять.
• Уклониться, если ущерб слишком велик, или «игра не стоит свеч».
• Снизить, если можно уменьшить вероятность или последствия.
• Разделить, например, переложив часть ответственности на страховую компанию.

Тот же принцип действует и в рабочих процессах. Перед запуском проекта мы выясняем, что может пойти не так — (идентификация).
Например, нет описания бизнес-процессов, есть риск не учесть в сервисе важные моменты или выстроить взаимодействие не оптимальным способом.Мы заранее это фиксируем как потенциальный риск. Затем оцениваем, насколько это повлияет на результат (оценка), и принимаем меры: проводим детальное обследование процессов клиента, анкетирование, привлекаем к анализу входных данных представителя подразделения-исполнителя, запрашиваем базу 1С для самостоятельного анализа, уточняем информацию по автоматизации процессов (реакция).

В следующем посте расскажем, как именно оцениваются риски: как учитывать контекст и кто влияет на достижение цели. Следите за обновлениями!

#СМК_UCMS