ВЫХОД ИЗ КОНФЛИКТА. ЧАСТЬ 1

По мотивам предыдущего поста, разбираем сценарии выхода их конфликта с недовольным клиентом.

Сохранять спокойствие непросто, когда что-то идет не так. А особенно тяжело это делать, когда всю ответственность за происходящее направляют в твою сторону.

Первичная реакция либо захлопнуться, посыпая голову пеплом, либо газануть и на чем свет стоит переехать обидчика, разумеется, вербально. Обе эти реакции – защитные, и обе они из позиции ребенка, просто с разным типом стратегий выживания психики.


❗️Мы знаем, что происходит, когда в конфликте дети ❗️
1. много эмоций
2. взаимные обвинения
3. обида


❓Как это проявляется во взрослом мире❓
1. неблагоприятный тон, пикантные выражения, биение себя в грудь, что "больше НИКОГДА!!…подставить нужное
2. судорожный поиск переписки, кто кому что письменно говорил/сокращал/ подтверждал /не подтверждал
3. восприятие на свой счет: претензия к работе = я херовый, я не справился


❓Можно ли в этом состоянии отработать претензию❓
да


❓Можно ли сделать это экологично❓
скорее нет — будет много недосказанных чувств и возмущения (в корне чего злость), которые, в свою очередь, превратятся в обиду, подрыву доверия и уважения


❓И что же делать❓
вернуться во взрослую позицию))


Список шагов, как вернуться во взрослую позицию из детской:
✅ восстановить связь с телом. В психологии есть выражение “вернуться в тело”, что означает перенаправить свои ощущения и почувствовать его
– обнаружить дыхание и подышать животом по 4-ём квадратам
– пошевелить ногами и руками. если они замерзли, то согреть, разогнав кровь
– можно сделать упражнение “пустой бамбук” (10 минут наедине на стуле, если делать регулярно, то в будущем достаточно будет 2 минут – проверено)

✅ проанализировать, что триггернуло больше всего. Вряд ли что-то, связанное на 100% с этой рабочей ситуацией, наверняка, это болезненные отголоски собственных убеждений "это позор/со мной так нельзя/ а я говорила итд"

✅ осознать всю ответственность за ситуацию и за состояние из позиции “со мной это уже случилось”. Если продолжать бегать от нее и навешивать ярлыки на виноватых, позиция будет оставаться детской. Как только всю ответственность берем на себя, появляется трезвость и понимание, как ее разделить. В конфликте всегда задействовано несколько сторон!

✅ не пренебрегать помощью коллег, особенно тех, кто устойчивее в данный момент

✅ напоминать себе, что конфликт/косяк/претензия – это не конец. Максимум, что произойдет, ты сменишь работу (но, если это произойдет, то, скорее всего, на это были и другие причины ранее). А что точно, так это получение + 100 к опыту и уверенности


И вот напротив всех 5 пунктов проставлены галочки, мы вернулись во взрослую позицию. Можно приступить к отруливанию ситуации 💥


#менеджмент #аккаунтинг #лайфхаки