«Тру-месяц эмпатии» завершен, подведем итоги?

🔵Экспресс-версия:

Вывод 1: эмпатии учить сотрудников нужно.
Вывод 2: эмпатии учить можно.
Вывод 3: главное — знать, как.

🔵Слоу-версия:

Помните кота Виктора, которого «Аэрофлот» не пустил на рейс из-за лишнего веса? Кот-толстячок и его история вызвали тогда бурю эмоций в соцсетях.

А всё почему: потому что авиакомпания проявила приверженность четким регламентам, но не проявила ни капли эмпатии. Предложила коту добираться до места назначения в багажном отделении, в одиночестве среди чемоданов, подумать только. Всем Тру содрогнулись от этой картины.

Результат: волна негатива в адрес перевозчика.

Это лишь один из примеров, который показывает, почему обучение эмпатии необходимо.
И выгодно!
Сотруднику — потому что он работает в атмосфере доверия и безопасности.
Компании — потому что меньше больничных, увольнений, больше вовлеченность и результативность команды.


⭐️ Подробный пост, с актуальными исследованиями и ссылкой на книгу-мастхэв о том, какие конкурентные преимущества дает эмпатия, — здесь.

Ок, с этим всё понятно, уже бежим обучать?
Не так быстро😎

⭐️ Для начала стоит оценить уровень эмпатии, а уже потом подумать о том, как действовать: каждый уровень предполагает свои решения.
О них рассказывали в этом посте.

⭐️ Эмпатия — не данность, а вполне себе прокачиваемый навык.
Для этого нужно учиться понимать свои эмоции, распознавать чужие и управлять всем этим богатством. Инструменты обучения могут быть разными. Круто работает сторителлинг: что, как не истории, пробуждает сопереживание.
В подробностях о сторителлинге и о том, как его использовать, рассказали здесь.

⭐️ Ну хорошо, а как это всё работает на практике? Подглядеть зовем вас сюда: обаятельный Роб, переменчивый, как наши эмоции, учит эмпатии сотрудников Ростелекома.

Вот такие итоги.
Под Новый Год мы все становимся особенно эмпатичными, правда же? 😉

А кто продолжит оставаться ледышкой, тому Снегурочка-Эмпатурочка не положит под елку годовой бонус😈