Продолжаем #месяц_тру про эмпатию. Эксперты в сфере обучения стремятся разговаривать со своими внутренними бизнес-заказчиками на языке, понятном им. Поэтому и целесообразность вложений в развитие таких «тепло-мягких» навыков, как эмпатия, тоже стараются объяснить через важные для бизнеса вещи. Сегодня креативный директор Тру Марина Войтович — о том, как можно перевести слово «эмпатия» на язык денег.
«Софт-скиллы — это странный предмет. Вроде бы важно, а вроде и нет», — примерно такое мнение в бизнесе всё еще можно встретить. На самом деле никто не отрицает важность коммуникативных навыков, эмоционального интеллекта и эмпатии, но…
«Развивать эмпатию — это хорошая идея, но что насчет реальной пользы от нее?» — если и вы регулярно слышите этот вопрос, пытаясь обосновать целесообразность вложений в эмпатию, я постараюсь вооружить вас несколькими аргументами. Объяснить, на что влияет эмпатия, можно через два приема: факты и плохой учитель.
Для начала факты:
⬆️Достаточно распространенные отсылки к исследованиям Тони Шварца и Кристин Порат показывают: когда руководителю не всё равно на сотрудников, их чувство доверия и безопасности возрастает.
Сотрудники, которые получают достаточно личной поддержки и эмпатической заботы от руководителя, останутся работать в организации с вероятностью в 1,3 раза выше, а их вовлечённость на 67% больше, чем у тех, кто не видит эмпатии со стороны руководителя.
💰Где вовлеченность, там и деньги. Следовательно, если компания беспокоится о результативности команд, нужно развивать уровень эмпатии в сотрудниках, а руководителей учить заботиться о своих сотрудниках.
⬇️Более свежие материалы 2023 года отсылают к исследованиям, подчеркивающим связь более высокой эмпатии не только с меньшим количеством увольнений, но и с меньшим риском выгорания, депрессии, серьезных последствий стресса.
Выше эмпатия в культуре компании — выше благополучие сотрудников, их физическое и ментальное здоровье, ниже потери из-за больничных, выгорания и увольнений.
🤩 Если вы регулярно работаете с этой темой, вот вам буквально остров сокровищ. Почитайте материалы и посмотрите интервью Марии Росс, консультанта и исследователя эмпатии. Ее книга «The Empathy Edge» по сути является экономическим обоснованием значения эмпатии в бизнесе, одним из самых сильных, которые я встречала за последние пять лет. Она рассматривает эмпатию как конкурентное преимущество, без которого компаниям, брендам, руководителям и сотрудникам в будущем просто не выжить. И весомо аргументирует это мнение.
😈 А теперь — плохой учитель. Помните, как в детстве? «Не доходит через голову — дойдет через ж…». Если не доходит на фактах, можно объяснить на антипримерах.
Кейс, демонстрирующий, что делает с бизнесом отсутствие эмпатии в большом корпоративном руководстве, — дело Вишала Гарга, CEO Better.com, который уволил около 900 сотрудников через зум, высказавшись в духе «ваша лень ворует деньги у других, а теперь можете собираться». Дальше была волна добровольных увольнений, падение стоимости компании, отток денежных средств от одного из инвесторов и значительное падение репутации компании.
В общем, очень, очень плохой учитель.
Убедили обратить внимание на развитие эмпатии в командах?
❤️ — убедили, ушли думать.
🔥 — не убедили, еще фактов.