Доучились!

Мы бахнули тру-девичник с любимыми клиентами! ❤️ Я в восторге от восторга! (Так научила меня говорить Маша, одна из участниц)

Два года мы в Тру обсуждали, как было бы классно запустить комьюнити близких людей. Готовили фреймворки, прописывали цели, задачи, планы развития. Угадайте, сколько встреч комьюнити мы провели за два года? Правильно — ни одной.

В сентябре я в очередной раз говорю: давайте-ка делать комьюнити (я упорная, да!) Назначили созвон. Через пару дней вижу его в календаре и понимаю: не-хо-чу. Не хочу больше созваниваться. Не хочу больше это обсуждать. Хочу просто собраться с нашими любимыми клиентами и чем-то вместе заняться.

Одно я знала точно: никакого обучения. Никаких обсуждений эффективности, оптимизации, стратегии и трансформации. Мы про это говорим круглосуточно, каждый будний день. Хотелось, чтобы все выдохнули.

Поэтому цель у девичника всё-таки появилась: ПОКАЙФОВАТЬ.

Провести его решили со Светланой Токаревой в офигенном шоуруме Voluminous. Света — имидж-стратег, настраивает имидж руководителей, предпринимателей, экспертов — под их должность, жизнь и масштаб. У меня было много стилистов, но раскрыть меня смогла только Света. Она прожектором подсвечивает твою суперсилу, задает такие глубокие вопросы, что будто знакомишься с собой заново, предлагает померить казалось бы странные вещи, которые потом становятся самыми любимыми.

Тема звучала солидно — «Капитал лидера». А на деле мы участвовали в мастер-классе, примеряли, разбирали, включали музыку из «Модного приговора», болтали, хохотали, обнимались. Выгуляли своих шальных императриц и были просто девочками, а не лидерами. Мне кажется, нам всем очень не хватало этого крышесносного женского вайба. Я ушла с восхитительной юбкой и блузкой. Цель покайфовать достигнута.

Вердикт: хочу повторить!

Какие планы на вечер пятницы? 🎧

А давайте с нами на ТРУ-девичник? Можно не выходить из дома, не наряжаться и вообще ничего не делать!

🎉 Всё, что требуется, — это прочитать пост нашей Юли, почувствовать легкость и атмосферу праздника, а потом забрать эту легкость в свои выходные ⬇️

Давным-давно, в начале года, мы читали подборку прогнозов зарубежных L&D-экспертов о тенденциях в корпоративном обучении на 2026 год. Среди проблем авторы назвали обилие контента и сложность навигации. 

Речь о том, что сейчас сотрудникам доступно больше учебного контента, чем они физически могли бы изучить за всю жизнь. 

С одной стороны, это здорово — есть из чего выбирать, есть что посмотреть, узнать, изучить.

С другой — такая гора контента только затрудняет выбор. Корпоративные каталоги растут вширь и ввысь, курсы множатся, можно набрать ворох обучений и развиваться-развиваться… Горшочек, не вари!

Перестать создавать новый контент и не обновлять устаревший тоже не вариант.
➡️ Выход в другом: дать человеку навигацию. 
Чтобы после разговора с руководителем в духе «тебе бы прокачать коммуникацию» он не тратил час, чтобы разобраться, с чего начать и какой материал выбрать. 

Авторы статьи даже выдвинули спорный тезис: роль библиотекаря важнее, чем роль автора. О как!

Самое интересное, что в одном из проектов мы идем как раз в эту сторону. 
Создаем контент и сразу проектируем навигационную карту, продумываем архитектуру всей библиотеки. 

Вместе с заказчиком решаем, как организовать материал и развести подкасты, книги, фильмы и курсы, чтобы они не лежали одной большой кучей. Как отметить материалы для тех, кто только осваивает навык, и для тех, кто уже в нём продвинулся дальше. Как собрать и настроить интерактивный календарь. 

В общем, делаем так, чтобы человек не блуждал по виртуальному складу контента: мох растет на севере, солнце встает на востоке, нужный тебе курс лежит вот здесь, а попасть в него можно через калитку самодиагностики.

А что насчет вас? Чувствуете растерянность перед обилием контента — обучающего, развлекательного, новостного, профессионального? Или всё четко: вот задача, вот материал, вот время на его изучение… вот мемы про айфон дуо и Сидни Суини, вот прошло полчаса 🫠

Продолжаем раскрывать тему эмпатии, сегодня рассказываем о сторителлинге в обучении эмпатии.

Однажды мы с командой «штурмили» над идеями для курса по эмпатии. Инна 💛рассказала историю из времен своей работы в детском доме. Была там одна воспитательница, которая постоянно кричала на детей. Для «перевоспитания» решили провести игру: одни сотрудницы должны были исполнять роль детей, а другие — с ними общаться. В сценке со взрослым та воспитательница сказала:
— Я не могу на нее кричать, она же маленькая!
А вот с детьми так ничего и не поменялось😕
Вот кому не помешал бы курс по эмпатии.

Но как учить этому навыку так, чтобы сработало?
С помощью сторителлинга.

«Будь эмпатичным, а неэмпатичным не будь»

Можно развернуть этот тезис в какой угодно убедительный лонгрид, засыпать слушателя кучей аргументов, но ни одна сухая теория и голые факты не сработают так же мощно, как истории.

➡️ Почему именно сторителлинг?

Эмпатия — способность поставить себя на место другого человека и понять его чувства. Этому навыку нельзя обучиться по шаблонам и четким алгоритмам. Поэтому именно истории — это то что нужно: они помогают рассказать об эмоциях, включая эти самые эмоции.

➡️ Как использовать любовь к историям

🟣Сделайте слушателя главным героем — так мы организуем проживание психологического опыта в той или иной ситуации и присвоение этого опыта. Классический сюжет с преодолением препятствий и моральной дилеммой героя подходит для того, чтобы научить «вставать в чужие тапки» и принимать сложные решения. Например, что делать, если вы руководитель, который понимает, что без переработки не обойтись, сообщает сотруднику, что нужно задержаться на смене, а в ответ слышит, что у того заболел ребенок.

🔵Используйте персонажа или нескольких персонажей — чтобы слушатель мог себя с ними ассоциировать и на их примерах увидеть, как надо и как не надо. В одном из недавних концептов мы описали идею с двумя героями-коллегами, которые «проигрывают» сцены из офисных будней и ведут себя по-разному. Так участники обучения увидят одну и ту же ситуацию с разных сторон, примерят на себя поведение героев (и сделают выводы).

🟢Создайте контекст — можно вводить истории в обучение отдельными «хлебными крошками», а можно погрузить в них участника обучения с головой, начиная от визуала и заканчивая единством сюжета. Вот еще одна из наших идей: участники не просто начинают обучение, а приступают в освоению вселенной эмпатии, собирают на разных планетах артефакты заботы и понимания.

➡️ Что брать за основу историй

Кажется логичным, что лучше всего подойдут истории, связанные с рабочим контекстом. Например, в обучении для сотрудников службы поддержки мы использовали истории со звонками клиентов, чтобы показать, как воспринимается общение с неэмпатичным сотрудником глазами клиента.

Но навык эмпатии — универсальный: если человек научился понимать другого и сопереживать ему, он будет делать это и на работе, и вне ее. Поэтому для развития навыка подойдут истории и вне рабочего контекста.

Вот что важно: обучение навыку эмпатии должно быть постоянным, как регулярные занятия спортом или медитация. Невозможно раз и навсегда намедитироваться на всю жизнь, так и с эмпатией — ее нужно практиковать и практиковать (а как вы хотели🫥). В рамках обучения это могут быть напоминалки или что-то вроде будильника в игровом формате, для этого хорошо подходят боты.

🎄 Совет от Тру: используйте сторителлинг, но не увлекайтесь) Наша конечная цель — научить слушателя навыку, а не увлечь его в пучину историй и там и оставить.

Эмпатия в корпоративной среде: как она влияет на продуктивность и как развивают эмпатию в разных компаниях?

Вообще стоило бы начать с другого вопроса: нужно ли развивать эмпатию у сотрудников? Чтобы понять это, надо знать, как оценить уровень эмпатии в команде ⬇️

Зачем его нужно вообще оценивать: возможно, в недостатке эмпатии кроются причины конфликтов и сложности во взаимодействии в команде.

Без эмпатии бывает сложно найти общий язык, «перекинуть мостик» на сторону другого человека или просто о чём-нибудь договориться.

Профессор психологии Дэвид Карузо в одном из своих выступлений рассказал, что эмоциональный интеллект и эмпатия важны для профессионального развития не меньше, чем когнитивные способности.

А вот с измерением эмпатии, как и любых soft skills, проблемка. Есть множество тестов, но часто они оценивают не сам навык и то, как он проявляется в моменте, а скорее саморефлексию тестируемого: когда он соглашается или не соглашается с утверждениями вроде «Я понимаю, когда человек скрывает свои настоящие чувства».

Референсных значений здесь нет, зато есть условная шкала от «холодно» до «горячо»:

🔘Когда эмпатии не хватает. Человеку трудно замечать чувства окружающих и учитывать их в общении. Он не понимает, почему коллеги радуются чьим-то живым сочинским пальмам на фоне в зуме. Или зачем тратить время, чтобы скинуть файл с электронной книжкой коллеге, который сейчас в поезде и без связи. Ух, черствая булочка.

В команде: с таким человеком бывает сложно сработаться, а если это руководитель, его отстраненность скажется на атмосфере в команде.

Что делаем: прокачиваем уровень эмпатии, развиваем способность замечать состояние другого.

🔘Когда эмпатия помогает. С таким человеком комфортно, безопасно, спокойно. С ним можно быть уязвимым, слабым или раздраженным, поделиться чувствами и получить поддержку. Эмпатичная команда способна прояснить большинство сложных, напряженных моментов в работе так, что всем становится легче.

В команде: это уровень эмпатии, который сплачивает, превращает просто коллектив в почти-семью, а в отношениях с клиентами помогает создавать доверительную и теплую атмосферу.

Что делаем: поддерживаем привычки, связанные с тем, как команда проявляет эмпатию по отношению друг к другу и к клиенту.

🔘Когда чувств слишком много. Это своего рода «сверхчуткость», когда человек переживает чужие эмоции как свои и иногда не способен от них отграничиться. Заливаться слезами от «Хатико» — это одно, а вот ставить себя на место манипулятора и поддаваться ему из сочувствия — другое.

В команде: обратная сторона такой чувствительности — слишком сильные реакции на состояние других, когда человек не «разлепляет» свои и чужие чувства. Эмоциональный перегруз сопряжен с риском стресса и выгорания, что подтверждают исследования с участием представителей помогающих профессий (медиков, педагогов, психологов).

Что делаем: обучаем осознанности и техникам саморегуляции, которые помогают сохранять границы и управлять своим психологическим состоянием.

Эмпатия — неотъемлемая часть корпоративной культуры. Главное — не пытаться выдать команде норматив «три килограмма эмпатии на человека», а замечать, как она проявляется в рабочем общении, конфликтах и договоренностях.

О том, как компании обучают сотрудников эмпатии и какие форматы при создании таких курсов используем мы, — расскажем в следующих постах 🎄

Узнал — не значит научился. 
Посчитал метрики — не значит понял, что с этим делать.
Собрал данные — не значит измерил влияние на бизнес.

…и другие тезисы, беспощадно убивающие розовых единорогов, прозвучали в давнишнем выпуске подкаста «Трулала» про метрики.

Он вышел аж 2 декабря 2024 года, мы переслушали его и убедились: актуальности не потерял!

Если еще не слушали, от души рекомендуем:

Яндекс Музыка

MAVE

➡️ Читатели нашего канала уже неплохо должны быть прошарены в метриках. Но может, есть вопросы по этой теме, которые не дают вам покоя?

Оставляйте их в комментариях — сделаем пост с ответами на ваши вопросы.

Если вы давно хотели посмотреть на готовый курс от ТРУ

Прямо сейчас Юлия Максина (CEO ТРУ) и Валерия Зима (руководитель группы маркетинга в Авито Путешествия) выступили на открытом разборе кейсов от сообщества Digital Learning, где разобрали наш совместный проект:

Курс-инструкцию для арендодателей Авито Путешествия

Это первый продукт ТРУ, который мы показываем полностью. Авито Путешествия сделали его открытым и бесплатным для всех.

А значит, у вас есть редкая возможность пройти курс от начала до конца и прочувствовать на себе, что значит трушный подход к обучению на практике.

На что советуем обратить внимание при изучении:
🔘как выстроена программа, уроки и практические задания;
🔘как сделан разбор реальных примеров;
🔘как визуал и тон коммуникации работают на удержание внимания;
🔘как обаятельная Монстера задает настроение всему курсу :) 🤩

Переходите по ссылке, изучайте и крадите как художник возвращайтесь в комментарии обсуждать впечатления! 👇

Ай нид хелп и ваши рекомендации!

Ищу крутых экспертов не из классического бизнес-образования, но с уникальным практическим опытом. Хочу исследовать их способы думать и действовать, чтобы понять: что из этого можно перенести в управление командами и бизнесом?

Идея — найти неожиданные, но работающие связки.
— Шахматы → Стратегия: Например, гроссмейстер Эрнесто Инаркиев развивает навыки принятия эффективных решений в условиях неопределённости.
— Космонавтика → Командная динамика: как работать месяцами в замкнутом пространстве, выстраивать доверие, работать с конфликтами и не выгорать в экстремальных условиях.

Кто интересен: Специалисты из спорта, авиации, хирургии, науки, театра, музыки, архитектуры, спасательных служб, киберспорта или сложных экспедиций.

Медийность и громкое имя не важны. Главное, чтобы эксперт был сильным практиком с глубокой экспертизой и оригинальным мышлением, из опыта которого можно вытащить применимые для бизнеса инструменты.

Есть кто-то на примете в вашем окружении или среди тех, за кем следите? Поделитесь контактом или фио в комментариях, плиз. А может быть вы - тот самый эксперт? 😊

▶️Друзья, мы снова ищем экспертов. На этот раз запрос не совсем обычный◀️
Нам нужны люди не из сферы обучения, а из любых других.

Подробности в посте Юли.
Ждем от вас в комментариях имена (ссылки на каналы) людей, которые вас вдохновляют ⬇️

На фото — Баба-яга, или канатно-кресельная дорога в шахте. Угадайте, почему ее так называют. 🍎

Если кто не знал, скоро День шахтера — 30 августа. 

Где ТРУ, а где шахтеры… Ну не скажите. Шахтеров тоже нужно обучать. Например, правилам поведения и корпоративным ценностям. 

Однажды мы работали как раз над таким запросом. Всё как обычно — бриф с клиентом, а потом мозгоштурм. Из десятков идей в финальное коммерческое предложение попали три. 
Одна из них называлась «Иван Васильевич опять за свое»:

Что-то вновь замкнуло в машине времени, и Иван Васильевич случайно оказался в шахтерском городке. Вокруг незнакомая реальность: самосвалы, горы угля, гудящие конвейеры. Кажется, Ивану Васильевичу в очередной раз придется сменить профессию и стать настоящим шахтером.

В этом ему помогут сведущие наставники: бригадир Степаныч расскажет, что значит быть ответственным горняком, а уважаемый инженер Юрий Павлович — как выстраивать систему в работе команды. Каждый — со своей историей о том, как ценности компании помогают им развиваться в профессии.

Вообще, такие концепты рождаются не просто так или из желания сделать что-то прикольное. Сначала всегда идет обсуждение и разбор — для кого обучение, какой контекст, на каком языке говорить с аудиторией. 

Здесь мы тоже искали культурную рамку, через которую можно рассказать о серьезных вещах. А уже потом разрешили себе повеселиться. В чате долго еще подшучивали друг над другом: «ты слишком глубоко копаешь», «теперь мы знаем, сколько в нас уголька», и даже «гонорейку на волю». ☠️ Канарейка-гонорейка, ничего святого у этих людей.

И что вы думаете? Наше КП не выбрали. Нормально, это часть работы. 

Однако грустно, что идеи остаются в шахте забытых концептов. Будем иногда откапывать и приносить их сюда, пусть выйдут на свет. 

P. S. Есть версии про Бабу-ягу?