Мы решили запустить спецпроект — в течение каждого месяца будем раскрывать одну из тем создания сильной команды.
В ноябре расскажем вам об эмпатии в корпоративной среде: как она влияет на продуктивность, как развивают эмпатию в разных компаниях. Для этого
Как понять,
Зачем его нужно вообще оценивать: возможно, в низкой эмпатии кроются причины конфликтов или того, что хромают продажи.
Без эмпатии бывает сложно найти общий язык, «перекинуть мостик» на сторону другого человека или просто о чём-нибудь договориться.
Профессор психологии Дэвид Карузо в одном из своих выступлений рассказал, что эмоциональный интеллект и эмпатия важны так же, как интеллект, и определяют успех компании.
А вот с измерением эмпатии, как и любых soft skills, проблемка. Есть множество тестов, но в них оценивается не сам навык и то, как он проявляется в моменте, а скорее саморефлексия тестируемого, когда он соглашается или не соглашается с утверждениями вроде: «Я понимаю, когда человек скрывает свои настоящие чувства».
Референсных значений здесь нет, зато есть шкала от «холодно» до «горячо»:
📌 Низкая эмпатия — таким людям нет дела до других, чувства окружающих им безразличны. Они не понимают, почему коллеги радуются чьим-то живым сочинским пальмам на фоне в зуме. Или зачем тратить время на то, чтобы скинуть файл с электронной книжкой коллеге, который сейчас в поезде и без связи. Ух, «черствые булочки».
В команде: с таким человеком сложно сработаться, а если это руководитель, его отчужденность скажется на всей команде.
Что делаем: прокачиваем уровень эмпатии.
📌 Средняя эмпатия — это большинство людей, человечных и сопереживающих. С таким человеком комфортно, безопасно, спокойно. С ним можно быть уязвимым, слабым или агрессивным, поделиться чувствами и получить поддержку. Эмпатичная команда способна прояснить большинство сложных, напряженных моментов в работе с клиентом так, что всем становится легче.
В команде: это уровень эмпатии, который сплачивает, превращает просто коллектив в почти-семью, а в отношениях с клиентами помогает создавать доверительную и теплую атмосферу.
Что делаем: поддерживаем привычки, связанные с тем, как команда проявляет эмпатию по отношению друг к другу и к клиенту.
📌 Высокая эмпатия — своего рода «сверхчуткость», когда человек переживает чужие эмоции как свои, а иногда не способен от них отграничиться. Заливаться слезами от «Хатико» — это одно, а вот ставить себя на место манипулятора и поддаваться ему из сочувствия — другое.
В команде: обратная сторона высокого уровня эмпатии — это слишком сильные реакции на состояние других людей, когда человек не «разлепляет» свои и чужие чувства. Такой эмоциональный перегруз сопряжен с риском стресса и выгорания, что подтверждают исследования с участием представителей помогающих профессий (медиков, педагогов, психологов).
Что делаем: обучаем осознанности и техникам саморегуляции, которые помогают не «разрушаться» и управлять своим психологическим состоянием.
Эмпатия как элемент эмоционального интеллекта становится неотъемлемой частью корпоративной культуры.
О том, как компании обучают сотрудников эмпатии и какие форматы при создании таких курсов используем мы, — расскажем в следующих постах😎
#месяц_тру