Ульяна и Оля из Townsend = Мессенджер-маркетинг и чат-боты

Про мессенджеры без хайпа: зачем они бизнесу в 2026 году

Вместе с агентством Mailfit подготовили статью о том, какую ценность дают мессенджеры в целом для коммуникации с клиентами, и, следовательно, как и почему они влияют на продажи.

Мессенджеры, конечно, в этом году сильно шатали, но сам по себе канал как класс никуда не уходит, даже скорее наоборот. Всё вокруг становится мессенджерцентричным. Учимся извлекать пользу 👉 https://mailfit.com/blog/messendzher-marketing-2026

Мы оглянулись посмотреть и увидели такое 😱

Так мог бы звучать заголовок нашей статьи-обзора на тренды 2025 года. Но мы не увлекаемся кликбейтом. Зато увлекаемся аналитикой, поэтому решили оглянуться и проверить какие из трендов на уходящий год стали реальностью. А помогла нам в этом Ульяна Жеринова, CEO Townsend ☺️

Сколько всего было трендов на 2025 год и сколько из них сбылось, читайте в нашей статье 👍

Новогодний подарок — бесплатный месяц омниканальных рассылок!

Дарят наши друзья из RetailCRM, и мы не можем об этом не рассказать, особенно сейчас 😉

После праздников рынок постепенно пробуждается и раскачивается. Это редкий момент, когда можно спокойно подготовиться к следующим пиковым датам: 14 и 23 февраля, 8 марта и другим.

Частая проблема перед праздниками — рассылки запускаются на бегу. Бюджет тратится, а принесёт ли кампания результат — предсказать сложно.

Начните рационально использовать ваш бюджет — RetailCRM предлагает выгодные условия для новых пользователей:

🎁 Запустите CRM-маркетинг и платите только за результат

Попробуйте AI-помощника для создания маркетинговых и транзакционных сценариев, сегментацию, автоматическую отправку писем и сообщений из RetailCRM.

Никаких вложений заранее — только 5% с выручки, которую реально принесут рассылки.

🎁 Протестируйте 7 новых каналов продаж — 1 месяц бесплатно

Отличная возможность выйти на новую аудиторию, развить запасные каналы коммуникации на случай блокировок и увеличить прибыль.

Успейте воспользоваться выгодным предложением от RetailCRM 💫

А мы поможем вам со стратегией и внедрением мессенджеров ✅ Напишите Ульяне ваш запрос, первичная консультация бесплатная!

А вот и запись вебинара “Как работать с мессенджерами в 2026 году”

Несколько дней назад мы публиковали краткие тезисы эфира, но если вы хотите погрузиться во все детали и проникнуться духом новых подходов к работе, которые нам теперь предстоят, смотрите запись на любой из площадок.


🎬 VK Видео

🎬 Rutube

🎬 YouTube

Откуда брать базу, если кажется, что её нет

У любого бизнеса есть аудитория, но нередко она разбросана по разным точкам контакта и «живёт» в разных системах. Ниже — основные источники, которые в идеале надо сводить воедино.

1️⃣ CRM и старые заявки
Самый большой и самый недооценённый пласт данных. Здесь есть телефоны, email, история заказов, обращения, заявки. Если контакты давно не трогали, их можно прогреть аккуратно — через полезные рассылки, опросы, приглашение в мессенджер.

В одном из наших проектов для студии печати рассылки по такой базе дали активность 40,5% клиентов, а 16,2% из откликнувшихся оставили заявку в чат-боте и на сайте.

2️⃣ Аудитория сайта
Контакты можно собирать через:

• формы на сайте (заявки, квизы, подборы);
• виджеты «Написать в WhatsApp/Телеграм»;
• pop-up со спецпредложением;
• личный кабинет или форму регистрации.

Даже простой блок «Получать уведомления в мессенджер» в форме заявки способен давать стабильный прирост.

3️⃣ Социальные сети и подписчики
Многие компании не считают подписчиков частью базы. Но механики вовлечения аудитории в соцсетях отлично работают как вход в мессенджеры:

• ссылка на чат-бот в «шапке»,
• закреплённый пост,
• мини-воронка в сторис,
• гайд или подборка в обмен на переход в чат-бот.

Такой трафик чаще всего даёт качественную, тёплую аудиторию.

4️⃣ Офлайн-точки и мероприятия
Если у компании есть розница, шоурум, приёмная, сервисный центр — это золотая жила. Сбор базы через QR-код, мини-листовку или короткую форму на кассе работает лучше всего: человек получает ценность «здесь и сейчас» и реже игнорирует подписку.

В ритейле именно офлайн-точки дают самый быстрый рост мессенджер-базы. У одного из наших заказчиков отлично сработала простая механика: покупателям, которые ничего не приобрели, на выходе выдавали маленькую листовку с предложением получить бонусы за подписку на Телеграм-бот. Человек сканировал QR-код, подписывался, получал приветственные баллы и мог сразу обменять их на скидку при следующей покупке.

5️⃣ Мессенджеры и действующие каналы
Если бизнес уже общается с клиентами через WhatsApp или Телеграм, там тоже копится база. Эти контакты можно:

• структурировать,
• аккуратно пригласить в официальный WABA/чат-бот,
• встроить в CRM,
• сегментировать.

База — это не просто список контактов. Это ваш актив, который можно превратить в источник повторной выручки, возвратов, реактивации и персональных сценариев.

Как работать с мессенджерами в 2026 году, если вокруг неопределённость и паника

WhatsApp под угрозой, MAX набирает обороты, Телеграм становится «запасным аэродромом». Непонятно, как собирать персональные данные и что делать с трансграничной передачей. В таких обстоятельствах легко стать жертвой дезинформации и строить маркетинговую стратегию не на фактах, а на эмоциях.

На вебинаре вместе с Chat2Desk мы разобрали, что на самом деле происходит и как с этим работать на практике. Главное — не паниковать, а выстраивать систему.

📌 Основное:

1. Эпоха одного канала закончилась
Ставка на один главный мессенджер больше не работает. Стратегия на 2025–2026 годы — омниканальность. Собирайте все доступные каналы и выстраивайте между ними логику: WhatsApp, Телеграм, email, SMS, VK Notify, в перспективе — MAX.

2. WhatsApp пока работает — и это можно использовать
WhatsApp не запрещён, верификация бизнес-аккаунтов для российских компаний продолжается, доставляемость в среднем держится.

Сценарий простой:
• продолжаем работать, пока канал даёт результат;
• параллельно готовим «подушку безопасности» в других мессенджерах;
• как только метрики проседают — переводим нагрузку в каскады и на альтернативные каналы.

3. Телеграм — долгосрочная опора
Мессенджер стабилен и хорошо подходит для:
• контентных рассылок и образовательных цепочек;
• чат-ботов с сервисными сценариями;
• перевода аудитории из других каналов.

В области рассылок по номеру телефона Телеграм официально не заменяет WhatsApp (неофициально — может), но отлично работает как центральная точка коммуникации в омниканальной системе.

4. Новый игрок — MAX
MAX уже можно тестировать: подключать бот, запускать канал и пробовать первые сценарии — от простых FAQ до выдачи инструкций и мини-онбординга.

Сейчас это в первую очередь площадка для диалогов и чат-ботов: массовые рассылки по номеру ещё не запущены, но в 2026 году их планируют развивать в сторону сервисных уведомлений.

Через Chat2Desk бизнесу не обязательно проходить всю бюрократию — регистрировать приложение в RuStore или заводить карточку на МСП.РФ. Подключение идёт напрямую через провайдера: это снижает порог входа, позволяет протестировать MAX «малой кровью» и параллельно собирать первые диалоги внутри общей системы. По сути, это способ заранее занять место в новом канале и начать потихоньку переводить туда часть аудитории, пока мессенджер только набирает обороты.

5. Персональные данные: работать можно, если соблюдать правила
На вебинаре разложили по шагам:
• какие согласия нужны и почему их должно быть три (с обработкой ПД, с политикой конфиденциальности, на получение рассылок);
• как собирать «активное» согласие, а не прятать формулировку в сообщение «продолжая, вы соглашаетесь…»;
• как использовать WebApp/MiniApp в Телеграм, чтобы данные хранились на российских серверах, а чат-бот получал только факт отправки.

6. Каскадные рассылки — мастхэв 2026 года
Не делаем ставку на один канал, а настраиваем каскады:
WhatsApp → Телеграм → VK Notify → email → SMS (или свой порядок под задачи).

Главное — найти последовательность, при которой вы получаете нужный отклик с минимальными затратами и без зависимости от одного мессенджера.

Если коротко: дальше мы будем жить в мире, где нет единственного «главного» канала. Задача бизнеса — собрать свою связку каналов, настроить между ними логику и спокойно работать с аудиторией, даже если правила игры меняются.

Если хотите разобрать вашу ситуацию с мессенджерами и каскадами — можно написать мне, подскажем, с чего начать.

Почему ваша база — самый недооценённый актив

Часто бизнес вкладывает силы и бюджет в привлечение новых клиентов, игнорируя самый предсказуемый источник роста — в вашей собственной базе. Она копится годами:

• заявки с сайта,
• номера телефонов из офлайна,
• анкеты с мероприятий,
• переписки в мессенджерах,
• подписчики в Телеграм,
• отклики с маркетплейсов,
• контакты из Авито и Яндекс.Карт.

Это люди, которые уже знают бренд, взаимодействовали с ним, интересовались продуктом, покупали. Повторное касание с такими клиентами стоит дешевле, чем привлечение нового лида, а конверсия почти всегда выше, чем из холодного трафика.

Проблема в том, что эти разноформатные контакты часто живут в разных местах и никак не работают на общую систему. Но стоит привести их в порядок и база становится источником дополнительной выручки.

По сути, это ваш недооценённый актив, который начинает приносить прибыль, как только выстраивается системная работа с данными и коммуникациями.

Пример из нашей практики

Для сети премиальной косметики мы запустили тестовые рассылки в WhatsApp. Без новых рекламных кампаний и дополнительного трафика рассылки простимулировали рост продаж. Результат превзошёл ожидания: ROI составил 536%.

Это пример того, как компания может использовать свою базу по максимуму и получать продажи без привлечения дополнительного трафика.

В следующих постах разберём:

• откуда брать базу, даже если кажется, что её нет;
• как подготовить CRM и навести порядок в данных;
• как сегментировать клиентов;
• какие механики работают на реактивацию;
• как превращать подписчиков в лояльных покупателей.

Как мессенджеры повышают эффективность коммуникации и продажи

Рассказала про это в рамках интенсива CRMTechDay.

Что конкретно обсудили:

• Telegram и WhatsApp как часть CRM-маркетинга.
• Как геймификация превращает баллы в реальные покупки.
• Примеры механик, которые успешно работают в чат-ботах наших клиентов: рассылки, программа лояльности, различные воронки, опросы и т.д.

➡️Диалог целиком, построенный исключительно на кейсах смотреть тут

Как достучаться до лидов, которых не удалось вывести на встречу?

Решение есть: связаться с ними в WhatsApp (да-да, на сегдняшний день это самая актуальная рекомендация). Только не с помощью обычного аккаунта, иначе блокировки не избежать. Придётся подключить WABA. Зато сможете отправлять массовые рассылки по своей базе, автоматизировать ответы клиентам и передавать заявки в CRM. Будут доступны и кнопки в сообщениях — для повышения конверсии в ответы.

Подобную задачу мы решали для компании, которая занимается банкротством физических лиц.

Коротко о том, что сделали:

✅подключили WhatsApp Business API,
✅подготовили прогревающие рассылки с учетом трёх сегментов аудитории,
✅настроили триггеры в CRM.

Об этапах работ и технических нюансах читайте на сайте.

📢 Как работать с мессенджерами в 2026 году: большой разбор от Chat2Desk и Townsend

⏰ 11 декабря, четверг, 12:00

Мессенджеры меняются быстрее, чем бизнес успевает адаптироваться. WhatsApp снова в центре обсуждений, бизнес переживает за доступ к аудитории, MAX стремительно растет, а компании пытаются понять, куда двигаться дальше.

Разбираемся без шума, паники и слухов на открытом вебинаре.

Спикеры
➡️ Ульяна Жеринова — основатель агентства Townsend, специалист и евангелист мессенджер-маркетинга с 2017 года.
Автор материалов для Cossa, PPC.WORLD, TexTerra, SeoNews; спикер десятков профильных конференций; преподаватель в ВШЭ, Нетологии, Skillbox, RMA, MaEd.
Среди клиентов: Банк «Точка», «ИЛЬ ДЕ БОТЭ», «РЕХАУ», «Циан», Rostic’s/KFC, «Яндекс Практикум» и более 230 компаний.

➡️ Данил Касьянов, менеджер по продукту WhatsApp Business API в Chat2Desk.

О чем поговорим⬇️
✔️Что делать компаниям, которые боятся потери WhatsApp.
✔️Может ли Telegram повторить судьбу других платформ.
✔️Как собирать данные в мессенджерах и не получать штрафы.
✔️Что уже сейчас доступно бизнесу в MAX и как работать с ним через Chat2Desk.
✔️Как выстроить коммуникацию так, чтобы не зависеть от одного канала.

Ставьте 🩵 — ждем вас в четверг, 11.12 в 12.00.

➡️ Зарегистрироваться

Когда внедрять CDP ещё рано

CDP — мощный инструмент. Но не всем бизнесам она действительно нужна. Разберём ситуации, когда внедрение CDP можно отложить:

🔸 Каналов взаимодействия мало.
Если у бизнеса одна-две площадки взаимодействия с аудиторией — например, сайт и Авито, которые собирают информацию в CRM, CDP не даст ощутимого прироста.

Коммуникации всё равно ведутся: рассылки, триггеры, предложение повторной покупки. В таких случаях логики CRM обычно хватает.

🔸 База небольшая, контактов немного.
Когда клиентов реально мало, и их путь можно отследить вручную, нет смысла строить тяжёлую инфраструктуру. CDP будет полезна там, где есть большая база, много сегментов и действий клиентов, и вы уже выжали максимум текущими инструментами.

🔸 Нет бюджета на внедрение.
CDP требует вложений. Стоимость складывается не только из лицензии, но и из внедрения: нужно собрать карту данных, настроить интеграции, продумать события, протестировать все сценарии и обеспечить дальнейшую поддержку.

Если бюджета пока нет, а CRM справляется с задачами на текущем этапе, логичнее сначала укрепить процессы там, а к CDP перейти в момент, когда вы будете готовы масштабировать текущие коммуникации.

CRM-маркетинг начинается далеко не с CDP, а её внедрение не равно успешному запуску нового направления. Гораздо важнее подходить последовательно: для начала навести порядок в данных, выстроить логику взаимодействия пользователя с вашим продуктом и синхронизировать каналы; запустить, получить отдачу, затем масштабироваться с полным пониманием, на что вы можете рассчитывать.

Но если вы видите, что пришло время переходить к более продвинутой системе и хотите понять, нужна ли вам CDP и как её внедрять — мы можем помочь: провести консультацию, разобрать архитектуру или сопровождать внедрение под ключ.