Часто бизнес вкладывает силы и бюджет в привлечение новых клиентов, игнорируя самый предсказуемый источник роста — в вашей собственной базе. Она копится годами:
• заявки с сайта,
• номера телефонов из офлайна,
• анкеты с мероприятий,
• переписки в мессенджерах,
• подписчики в Телеграм,
• отклики с маркетплейсов,
• контакты из Авито и Яндекс.Карт.
Это люди, которые уже знают бренд, взаимодействовали с ним, интересовались продуктом, покупали. Повторное касание с такими клиентами стоит дешевле, чем привлечение нового лида, а конверсия почти всегда выше, чем из холодного трафика.
Проблема в том, что эти разноформатные контакты часто живут в разных местах и никак не работают на общую систему. Но стоит привести их в порядок и база становится источником дополнительной выручки.
По сути, это ваш недооценённый актив, который начинает приносить прибыль, как только выстраивается системная работа с данными и коммуникациями.
Пример из нашей практики
Для сети премиальной косметики мы запустили тестовые рассылки в WhatsApp. Без новых рекламных кампаний и дополнительного трафика рассылки простимулировали рост продаж. Результат превзошёл ожидания: ROI составил 536%.
Это пример того, как компания может использовать свою базу по максимуму и получать продажи без привлечения дополнительного трафика.
В следующих постах разберём:
• откуда брать базу, даже если кажется, что её нет;
• как подготовить CRM и навести порядок в данных;
• как сегментировать клиентов;
• какие механики работают на реактивацию;
• как превращать подписчиков в лояльных покупателей.