Ульяна и Оля из Townsend = Мессенджер-маркетинг и чат-боты

Про Whatsapp, Телеграм и запреты

Возможно вы даже не слышали, но последние месяцы были такие разговоры: Рекламу в иностранных ресурсах запретили, значит рекламные рассылки в Whatsapp тоже слать нельзя.

Отвечу пока неофициально, то бишь, без пруфов: вчера мы получили информацию от Вити Комарова, фаундера Intellect Dialog, и я думаю, он не будет против ее распространения, а очень даже “за”, что был сделан запрос на этот счет, и решением Тверского суда Whatsapp не включен запрещенных компаний.

Ещё интереснее история с Телеграмом) Был запрос в Роскомнадзор, и был ответ, что если сборщик ПД находится на территории РФ, трансграничная передача данных как бы не усматривается.

Мы ждем пруфы, но, в сущности, шума была много, а мало чего существенно изменилось.

#работаемдальше )

Телеграм и WhatsApp в рамках CRM-маркетинга: как повысить эффективность коммуникации за счет мессенджеров

Завтра, 25 сентября наша Оля проведет онлайн-интенсив и расскажет:

⁃ В чем заключается суть мессенджер-маркетинга как части CRM маркетинга
⁃ Примеры механик чат-ботов: программа лояльности, квалифицирующие, вовлекающие воронки, опросы и др. 
⁃ Примеры массовых и триггерных рассылок в мессенджерах

Регистрируйтесь и приходите в 10:45 👉 https://crmtech.day/zoom/session_15

Пример чат-бота для магазинов косметики: выдача подарков, оптимизация работы поддержки, триггерные рассылки + еще 5 функций.

Без мессенджер-маркетинга не обойтись, если у компании десятки тысяч покупателей, и нужно автоматизировать процесс продаж и довести до заказа.

Для зарубежной сети магазинов косметики мы создали стратегию, которая решает все эти задачи 👆

Что еще сделали:
• разработали вовлекающую воронку,
• настроили WABA-аккаунт,
• адаптировали схему чат-бота под пять мессенджеров,
• интегрировали чат-бот с Битрикс24,
• настроили аналитику,
• подготовили техническую инструкцию,
• и, конечно, запустили чат-бот.

Это если вкратце 😊

За подробностями приглашаем на наш сайт.

Чат-бот повысил доходимость до вебинаров на 21%

Регистрировать и приглашать на эфиры — еще одна задача, с которой чат-боты помогают онлайн-школам. Но слушателей необходимо заинтересовать, поэтому недостаточно просто напомнить о дате и времени. Потребуется воронка с сегментацией и прогревом.

Клиент обратился к нам с целью повысить доходимость до вебинаров. Мы разработали чат-бот, который увеличил этот показатель до 46%. Подписчики оставляли заявки после прохождения вебинарной воронки.

Как мы работали с контентом, читайте в кейсе.

Что умеет MAX для бизнеса

Мы собрали в документ информацию о текущих возможностях MAX для бизнеса. Будем обновлять по мере запуска новых опций.

👉 Забирайте в нашем чат-боте

Вопросов про MAX становится больше: работаем ли мы с ним, запустили ли уже с каким-то клиентом, есть ли кейсы.

Отвечу пока коротко: ничего там пока не работает и в самом мессенджере не запущено. Если вы когда-либо работали с разработкой, вы знаете, что указанные дедлайны нужно умножать на три. Итого: не ждем запуска раньше, чем через год. И это в лучшем случае.

А пока что продолжаем работать с Телеграм по-прежнему, как и работали, и даже с Whatsapp продолжаем работать. Ну и с ВК могли бы работать, если бы он кого-то интересовал)

8 задач, которые клиника может решать с помощью чат-бота

👆 Именно столько функций у воронки, которую мы разработали для сети медицинских клиник.

1. Знакомить с клиниками.
2. Презентовать процедуры и услуги.
3. Отвечать на часто задаваемые вопросы.
4. Сегментировать по территориальному признаку
и симптомам.
5. Квалифицировать и развести по разным веткам сценария.
6. Записывать на приём.
7. Прогревать холодную и тёплую аудиторию с помощью контента.
8. Собирать обратную связь от пользователей после визита.

Чтобы чат-бот успешнее конвертировал заявки, мы подготовили три ветки сценария для разных сегментов, в том числе тематический квиз.

Подробнее о стратегии рассказали тут

Где конверсия в заявку больше: WhatsApp, Телеграм или VK?

У нашего клиента, сети химчисток, Telegram-бот показал себя круче всех: 51,1% заявок на услуги пришли именно оттуда. Но, конечно, многое зависит от вашей аудитории.

Схема такая: воронка начинается на сайте, где предлагаем выбрать удобный мессенджер для получения лид-магнита. Чат-бот выдает подарок, квалифицирует лида и предлагает оставить заявку. Ну а дальше – прогревающий контент, помогающий довести до заказа: видеоотзывы, фото "до и после", информация о технологии работы и прочее.

Как мы увеличили количество заказов с входящего трафика, рассказываем в кейсе. Заходите, читайте)

Делюсь презентацией с митапа по работе с персональными данными. Моя презентация, конечно, касается только мессенджеров. Чуть позже опубликую развернутое объяснение, как теперь жить и конкретно в какое место какой текст вставлять, чтобы все было по закону.

Как в чат-боте продавать продукт для узкой ниши

К нам обратился банк с задачей прогреть подписчиков до покупки курса по управленческому учёту. Аудитория чат-бота — бизнесмены с разным уровнем опыта. Поэтому за основу стратегии мы взяли:

• сегментацию на основе лестницы Ханта,
• возможность задать вопрос эксперту в чат-боте,
• точечный контент под потребности каждого сегмента + понятные примеры.

✅ В результате 16,5% подписчиков, прошедших сегментацию, захотели узнать о программе курса, а 5,5% — оставили заявки.

О работе над проектом рассказали здесь.

Сформулировали то, как живем почти семь лет) Я никогда не была сторонником подобных документов, но Оля сказала: “Надо. Давай опишем”. И мы сели писать всем агентством. Обсуждали каждую формулировку до тех пор, пока не пришли к консенсусу.

Так что, на мой взгляд, подобные ценности/миссии всегда выглядят как набор красивых непонятных фраз, которые может сказать любая компания, но в данном случае я смотрю на них и с удивлением понимаю, что за этим стоит - ибо изначально, много лет назад это были мои личные ценности, которые лишь парили в атмосфере нашего агентства) Но и также негласно были разделены с большинством наших ребят за всю историю.

p.s. И да - я увольняла за несоответствие ценностям. А еще бывало, что не увольняла и очень потом жалела. Сначала ценности, а потом всё остальное.

Уже традиционно осенью приглашаю вас на New Retail Forum 2025

Встречаемся 21–22 октября в конференц-центре «Альфа» и 29–30 октября в центре «Ростелеком».

На конференциях и выставке New Retail Forum соберутся более 8 000 профессионалов – представителей ритейлеров и сервисов, ведущих исследовательских компаний. Свое участие уже подтвердили 300+ спикеров, среди которых – владельцы и руководители ведущих ритейлеров, банков, маркетинговых, логистических и IT-компаний, маркетплейсов: X5 Retail Group, Детский мир, Ozon, Лента, Магнит, Яндекс, Лемана ПРО, Спортмастер и другие. Наравне с топ игроками в деловой программе участвует и малый бизнес, стартапы, будущие лидеры рынка.

Ритейлеры перешли к жесткой экономии, поэтому деловая программа сосредоточена на решениях по сокращению издержек. Участие в форуме — это возможность получить доступ к реальным стратегическим инсайтам и живому диалогу с экспертами, которые формируют будущее рынка. В 4-х дневной программе New Retail Forum 2024 участники смогут выбрать формат, полезный для их бизнеса:

- отраслевые конференции: Fashion, Beauty, Omni Pharma, E-Grocery, Home, Aut
- конференции для профильных специалистов: Логистика, Маркетинг, создание новых продуктов, IT-инфраструктура и автоматизация бизнес-процессов, HR, финансовые технологии;
- воркшопы, семинары и мастермайнды
- специальная программа для продавцов маркетплейсов
- сессии для малого бизнеса
- выставка более 150 сервисов и оборудования для ритейла

Участие для представителей ритейла — бесплатное. 👉Регистрация обязательна 👈

p.s. Мы точно идем на сессии по CRM-маркетингу и вам рекомендуем)

Пушка-новость! Один из наших самых любимых клиентов стал лидером в продвижении в мессенджерах на рынке фармы. Конечно же, с нашей помощью 😎

На картинке отчет Ипсос за 2-й квартал 2025.

Принимаем поздравления! А
Петроваксу спасибо за доверие!)

Мессенджер-маркетинг после 1 сентября 2025: что реально происходит и как готовиться бизнесу

Ну что, поехали в новый деловой сезон? Max, Whatsapp, Телеграм, перс.данные, запреты, ограничения, блокировки, куда бежать.

Carrot Quest со всех сторон изучил вопрос мессенджеров в своем блоге, не без моего участия в том числе) Делюсь материалом.

Несу свеженький кейс из сферы EdTech 🤓

Сегментация + мягкий прогрев = 40,91% конверсии в запись на консультацию.

Для школы иностранных языков мы разработали Телеграм-бот, который успешно генерирует лиды.

Подписчик отвечает на вопросы о степени владения языком и формате обучения
→ прогревается контентом
→ оставляет номер телефона
→ менеджер получает готовую заявку в CRM HolliHop
→ связывается с лидом в канале, который тот выбрал.

👉 Больше подробностей читайте по ссылке.

📱 Реактивировали покупателей с помощью WABA-рассылок

Один из залогов эффективного маркетинга в WhatsApp — сегментирование собственной базы. Это доказал кейс студии печати:

• 40,5% купивших менее полугода назад, положительно отреагировали на наши рассылки;
• 16,2% из тех, кто заказал более одного раза, оставили заявку в чат-боте и на сайте.

Стратегией и техническими деталями мы поделились здесь 👉 https://townsend.ru/rassylki-v-whatsapp-dlya-biznesa

Персональные данные и CRM-маркетинг

20 августа в Москве пройдет митап, посвященный персональным данным в CRM-маркетинге, я расскажу, как с ними работать в рамках мессенджеров.

Количество мест ограничено, интересующиеся, заходите 👉 https://mailingday.ru/events/personal-data-msk

Телеграм-бот VS собственное приложение: где запустить программу лояльности?

Наши клиенты всё чаще выбирают Телеграм, и вот почему:

🔹 Пользователям не надо скачивать приложение бренда, они проходят регистрацию в привычном мессенджере → растёт конверсия в участника.

🔹 Быстрая окупаемость и гораздо более дешёвый запуск по сравнению с разработкой своего приложения.

🔹 Много форматов для коммуникации с ЦА: короткие пуши, точечные рассылки, прогревы, видео, картинки, NPS-опросы, игры. В результате растут вовлечённость и продажи.

И это не все преимущества чат-бота в Телеграм. Больше — в нашем кейсе. Из него вы узнаете:

• Кому подойдёт умная программа лояльности в Телеграм.
• Как её запустить и какие механики использовать.
• Что умеет Телеграм-бот со встроенной программой лояльности.
• Какие результаты получили наши клиенты из разных ниш. Спойлер: >13 000 новых участников, окупаемость запуска за три месяца, на 112% увеличилось количество покупателей, сделавших первый заказ.

➡️ Читайте кейс на сайте Townsend

Из подтвержденных жюри на втором этапе премии CRM Awards: Mailfit, Letteros, ORIGAMI, Planeta.ru, Фитмост, Unisender, Т-Банк, Бургер Кинг, Ozon, KINETICA, Рокетбанк, Доктор слон, ex-Papa Johns, НКО БФ «Марафон добра», Лэтуаль, Flowwow, BrokerDeck, 2ГИС, Мегафон, Лига Ставок, Синхронизация, Crezu, Townsend, ЦЕМЕНТУМ, Профи.ру, Skyeng, EMAILMATRIX, ЭркаФарм, МТС Юрент, Колесо.ру, Кинопоиск, Кабель.РФ, ВкусВилл, Ex. Спортмастер

Ну! ❤️