#решение_проблем

Диаграмма «Рыбья кость»: как найти все причины проблемы

Метод профессора Каору Ишикавы из 1940-х. Помогает увидеть связь между проблемой на выходе и всеми причинами на входе.

Алгоритм построения:

1️⃣ Определите проблему
Запишите её в «голову рыбы» справа. Проведите горизонтальную линию влево — это «хребет».

2️⃣ Выделите категории причин
Классика: методы, материалы, измерения, оборудование, люди, среда. Под вашу задачу можно адаптировать. Соедините каждую категорию с «хребтом» — получится «скелет».

3️⃣ Детализируйте причины
В каждой категории пропишите конкретные переменные. Каждую можно разбить ещё мельче — до простых решаемых задач.

4️⃣ Анализируйте
Посмотрите на диаграмму целиком. Всё ли учли? Какие причины влияют сильнее всего?

Результат: вы быстро видите ключевые факторы. С них и начинайте действовать.

На рисунке – пример диаграммы Ишикавы из книги Э. Нойманн, С.Х. Хойсингтон «Качество на уровне Шесть Сигма».