Маме ваш логотип не понравился. Верните деньги.

Разберем претензию :)

Юридически, конечно, этот аргумент не состоятелен. Мало ли кому там не понравился результат. Аргумент "не нравится" вообще никак к договору не пришьешь. Если клиент не может показать, в чем именно работа не соответствует договору и ТЗ, обсуждать особенно нечего..

Если вам говорят, что маме, пацанам или коту не понравился ваш логотип, фотографии, обзор, текст и прочее, просите конкретизировать замечания письменно. А если по договору предусмотрена приемка — прислать мотивированный отказ от приемки с перечислением конкретных недостатков.
И все это 👆 надо делать письменно. Как только у вас начинается выяснение отношений с клиентам, правило № 1 — переходим в письменный формат и по тем реквизитам, что у вас есть в договоре.

В этой истории с мамой ситуация сложилась так:
▪︎ Мы запросили официальную претензию.
▪︎ Получили претензию в стиле "вы нарушили условия договора, поэтому нам не понравилось".
▪︎ Написали ответ, что мы все выполнили и они могут идти. Куда захотят.

Пока они никуда не пошли.

Почему на мой взгляд у дизайнера крайне сильная позиция:

✔️ Был очень вменяемый договор и шикарно составленное ТЗ, по которому и был разработан логотип. Плюс в договоре были правильные оговорки с критериями качества.
✔️ Сроки по договору у дизайнера выполнены четко и, что меня как юриста отдельно порадовало, акты отправлены вовремя и ровно по тем реквизитам, что были прописаны в договоре. То есть алгоритм исполнения договора был выдержан.
✔️ В претензии от клиента конкретики об отступлении от условий договора и ТЗ не было, все крутилось вокруг "не нравится".

Практическое применение:

Нуууу, составляйте договоры :) И ТЗ. И соблюдайте собственный порядок приемки.

Потому что нормальный договор и нормальное ТЗ превращают "маме не понравилось" из юридической претензии обратно в то, чем оно и является — мнение мамы.

P.S. Если у истории будет продолжение, расскажу.