6 (не самых очевидных) вещей, за которые могут ругать ваш пост - и как попробовать этого избежать

Я занимаюсь кризисными коммуникациями для своих клиентов довольно много лет, — но это не значит, что я всегда твердо знаю, как избежать скандала и срача в соцсетях. Но у меня наработался, кажется, какой-то опыт в вопросе снижения срачегенности постов (храни, Господь, тех, кто гонится за ней намеренно, - не о них сейчас речь :)) 6 тем, перечисленных ниже, - это не то, чего не надо делать (НЕ ТО)! Делать надо то, что в интересах вашего проекта. Это 6 вещей, которые:
1) Стоит, на мой взгляд, прорабатывать особено тщательно;
2) Стоит рассматривать в качестве опоры при подготовке (ЗАРАНЕЕ) антикризисной коммуникации.

Поехали!

1. Срачегенные слова
Самое очевидное: если вы используете определенные слова, - «Израиль», «Путин», «трансгендерность», - надо приготовиться к тому, что, вне зависимости от содержания поста, оно случится. Это происходит, на мой взгляд. потому, что очень часто мы воспринимаем информацию по ключевым словам — и хватаемся за повод поговорить о наболевшем.
Что делать: Подготовиться к кризисной коммуникации. Без слов не обойтись,а заходы через эвфемизмы всегда воспринимаются (мне кажется) как лукавство иил страх.

2. Неочевидные обобщения
Очень часть мы безо всякого злого умысла (а для скорости и простоты) на письме объединяем людей в когорты. Кто-то рад узнать себя в таком тексте, но многие, мне кажется, будут по понятным причинам этому сопротивляться.
Что делать: Можно попробовать научиться писать без обобщений, - мне кажется, это чисто языковая история, и она нарабатываться.

3. Однозначные утверждения
Пост, написанный в откровенно утвердительной манере, может восприниматься, на мой взгляд (на мой взгляд!), как претендующий не только на экспертную, но и на лидерскую позицию («сейчас я вас всех научу»). Ну, и понеслась…
Что делать: Как в истории с обобщениями: при желании, это дело языковое.

4. Нестандартная интонация
Пост, написанный «с юмором» (что резко повышат охваты, конечно!), часто оказывается в зоне риска. Не только потому, что он привлекает много внимания, но и потому, что он может показаться снисходительно-нарицательным. Те, на кого направлены ваши нежные, поддерживающие шутки, могут неожиданно прийти в ярость (оп-па!) И понеслась.
Что делать: Шутить и дальше. И помнить, что за шутки всегда огребали.

5. Прежние посты
Никогда не знаешь, при каких обстоятельствах кто-нибудь увяжет ваши прежние посты с нынешними так, что получится бог весть, какая каша. А дальше см. пп. 1-4.
Что делать: Если вы бренд, а не частное лицо, - вести лог тем. Прямо раскидывать каждый значимый пост по табличке с темами - что писалось о чем. Это хлопотно, но очень эффективно, если вам как бренду правда важно быть консистентными.

6. Что угодно :)
Просто иногда оно раз - и рвануло. Я видела срач, начавшийся с придирки некоторого пользователя к местоположению запятой в посте другого пользователя. Впечатляюще, но не так уж неожиданно
Что делать: Крепиться и работать дальше. Ну, я так думаю. И учиться кризиссным коммуникациям потихоньку, наверное.

Крепиться и работать, друзья. Крепиться и работать :)))))